Estadísticas de IA en hospitalidad: un vistazo al futuro

En el panorama en constante evolución de la industria hotelera, los avances tecnológicos desempeñan un papel fundamental en la mejora de la experiencia del huésped y la optimización de las operaciones. Entre estas innovaciones, la inteligencia artificial (IA) destaca como la más transformadora.

En este artículo, examinamos las últimas estadísticas sobre la adopción de IA en el sector hotelero y su impacto potencial en las operaciones de los hoteleros y la satisfacción de los huéspedes.

Obtenga información sobre cómo la IA está transformando el panorama hotelero a través de los ojos de los hoteleros, como se refleja en estas estadísticas clave.

¿Crees que la IA revolucionará la industria hotelera?

Un significativo 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará la industria hotelera , lo que refleja una fuerte convicción en el poder transformador de las tecnologías de IA.

Connie, de Hilton, es un ejemplo destacado del impacto de la IA en la hostelería. Desarrollado por IBM, Connie es un robot conserje con tecnología Watson que asiste a los huéspedes en la recepción. Con una altura aproximada de 60 cm, Connie puede mover brazos y piernas e incluso hacer gestos para dirigir a los huéspedes. Sus ojos se iluminan con diferentes colores para transmitir emociones, mejorando así la experiencia del huésped.

Si bien la integración de la robótica en las operaciones hoteleras puede presentar desafíos, la IA no tiene por qué ser excesivamente compleja ni costosa. Herramientas como el MARA AI pueden ayudar a mejorar la eficiencia en áreas operativas clave que afectan directamente la generación de ingresos, como la gestión de la reputación online. Además, estas integraciones son fáciles de implementar y no requieren una reestructuración completa de la infraestructura ni del flujo operativo actual.

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¿Qué tan receptivo es su hotel a las innovaciones tecnológicas?

Sorprendentemente, 3 de cada 5 hoteles afirman estar muy abiertos a las innovaciones tecnológicas. Esta amplia aceptación de las nuevas tecnologías en el sector no debería sorprender, ya que el 85,9 % de los hoteleros afirma ofrecer o planea ofrecer próximamente tecnología en las habitaciones. Estas cifras subrayan el creciente reconocimiento entre los hoteleros de la importancia de mantenerse al día con los avances tecnológicos para mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar las operaciones.

Entre las innovaciones tecnológicas que emplean los hoteles hoy en día se encuentran los controles inteligentes de habitaciones, el check-in móvil, el análisis de datos, la robótica y la automatización, así como la inteligencia artificial. Estas soluciones no solo satisfacen las necesidades y preferencias cambiantes de los huéspedes, sino que también permiten a los hoteles optimizar la eficiencia y ofrecer servicios personalizados.

¿Planea utilizar IA en las operaciones de su hotel en 2024?

De cara al futuro, la mitad de los hoteleros planean integrar la IA en sus operaciones para 2024, lo que subraya la creciente importancia de la IA para definir el futuro de la hostelería. Esta estadística coincide con los resultados de una encuesta de PwC de 2021, que reveló que el 86 % de los directores ejecutivos está de acuerdo en que la IA se convertirá en una tecnología dominante en su empresa en los próximos cinco años.

¿Cómo cambiará la IA las operaciones de su hotel en 2024 en comparación con años anteriores?

Para la mayoría de los hoteleros, la principal ventaja de la IA reside en su capacidad para mejorar la eficiencia en diversos aspectos de la gestión hotelera. El 51 % de los hoteleros destaca el aumento de la eficiencia como el principal beneficio de la IA. Tareas como la asignación de habitaciones, la gestión del inventario y la programación del personal para reducir la escasez de personal pueden optimizarse mediante algoritmos de automatización y optimización basados ​​en IA.

Además, el 18% anticipa una mejora en el servicio al cliente, lo que sugiere que los chatbots y asistentes virtuales con IA ofrecerán asistencia instantánea y personalizada a los huéspedes, mejorando así su experiencia general. Asimismo, el 10% de los hoteleros prevé una reducción de la plantilla, ya que las soluciones de IA optimizan las tareas operativas, reduciendo así la necesidad de intervención manual.

¿Qué departamento de su hotel se beneficia más de la IA?

Según el 37% de los hoteleros encuestados, se espera que la recepción y las relaciones con los huéspedes sean los departamentos que más se beneficien de la IA. Además, el 36% cree que la IA puede beneficiar a Ventas y Marketing, mientras que el 18% cree que la Dirección General será la más beneficiada.

Esta diversidad en el uso de la IA distingue al sector hotelero, ya que el 67 % de las empresas la utilizan principalmente en ventas y marketing. Esto demuestra la adaptabilidad de la IA para satisfacer las diversas necesidades de los diferentes sectores.

¿Cuáles son las principales razones que le impiden adoptar herramientas de IA para su hotel?

Desde una perspectiva de gestión, el 30% de los gerentes de hoteles citan el costo de la IA como una barrera importante, el 27% indica una falta de necesidad percibida y el 20% expresa preocupación por la complejidad de las tecnologías de IA.

Al momento de escribir este artículo, el mercado de IA en hotelería estaba valorado en 90 millones de dólares en 2022 y se estima que alcanzará los 8.120 millones de dólares para 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 60 % durante el período de pronóstico. Si bien algunas soluciones de IA siguen siendo costosas, especialmente para hoteles boutique, condotels y otros alojamientos alternativos, la creciente competencia en el mercado de IA en hotelería está impulsando una mayor accesibilidad a soluciones de IA más asequibles.

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¿Cuáles son los desafíos que enfrenta su hotel al implementar tecnologías de IA?

Para los hoteleros, el principal desafío en la implementación de la IA es la falta de experiencia técnica, que representa el 59% de las respuestas. Además, el 30% menciona la resistencia del personal y el 7% menciona el alto costo de la implementación de la IA como un obstáculo importante.

Si bien el número de hoteleros que aún dudan en adoptar la IA es bastante significativo, se está produciendo un cambio en el panorama, ya que encuestas recientes sugieren que aproximadamente el 68% de los empleados quieren que sus empleadores utilicen más tecnología de IA.

¿Alguna vez has probado una herramienta de IA (por ejemplo, ChatGPT)?

El uso de herramientas de IA como ChatGPT está ganando terreno entre los hoteleros, con un 64 % que ya ha experimentado con estas tecnologías. Estas herramientas, que aprovechan las capacidades de procesamiento del lenguaje natural, ofrecen respuestas personalizadas y asistencia en las interacciones de servicio al cliente, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.

La creciente adopción de IA refleja el reconocimiento por parte de la industria de su potencial para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del huésped, lo que indica un cambio hacia la innovación y la integración tecnológica dentro del sector hotelero.

¿La IA supondrá un ahorro de costes en las operaciones de su hotel en 2024?

La mitad de los hoteleros cree que la implementación de la IA generará ahorros significativos, destacando los beneficios financieros asociados a su adopción. Esta creencia coincide estrechamente con los hallazgos recientes de McKinsey , que sugieren que la IA puede mejorar la eficiencia empresarial hasta en un 40 % y reducir los costos operativos hasta en un 30 %.

¿Cómo ha afectado la pandemia de Covid-19 a la aceleración de la adopción de IA en su hotel?

Curiosamente, el 43% de los hoteleros cree que la pandemia ha acelerado la adopción de IA, ya que los hoteles buscan soluciones innovadoras para afrontar tiempos difíciles.

Además, el crecimiento de las reservas online de hoteles aumentó más del 24 % tras el pico de la pandemia de COVID-19. Esto demuestra cómo las innovaciones tecnológicas están transformando la industria hotelera.

¿Cuánto tiempo crees que podrías ahorrar respondiendo a 10 opiniones de clientes utilizando asistentes de IA como MARA?

Con asistentes de IA como MARA, 1 de cada 3 hoteleros estima que ahorra al menos 3 minutos por respuesta a una reseña, lo que destaca las ganancias de eficiencia que facilitan las herramientas de IA.

MARA AI permite a los hoteleros triplicar su velocidad de respuesta. Además de generar automáticamente respuestas optimizadas y personalizadas a las reseñas, la plataforma de gestión de reseñas MARA AI también sincroniza automáticamente las reseñas en las principales plataformas, agilizando el proceso de respuesta. Además, el generador de respuestas con IA ofrece diversas funciones, como traducción automática y smart snippets , que agilizan aún más el proceso.

¿La adopción de IA ha mejorado las reseñas y calificaciones en línea de su hotel?

Es alentador que 3 de cada 5 hoteleros informen que la adopción de IA para la gestión de reseñas ha mejorado las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles, lo que enfatiza el impacto positivo de la IA en la satisfacción de los huéspedes.

¿Cómo es posible? Por ejemplo, MARA AI permite a los hoteleros prescindir de las plantillas y redactar respuestas personalizadas de forma eficiente. Esto permite a las empresas fidelizar a los clientes que dejan reseñas positivas y mitigar el impacto de las reseñas negativas al ofrecer contexto y soluciones. Además, MARA AI utilizan estratégicamente palabras clave SEO, lo que permite a las empresas posicionarse mejor en búsquedas relevantes en diversas plataformas de reseñas.

¿Cómo calificaría la aceptación de la IA por parte de sus huéspedes en las operaciones de su hotel?

Contrariamente a lo que se pensaba, solo el 12 % de los hoteleros cree que los huéspedes no están preparados para la IA en las operaciones y servicios hoteleros, lo que indica una creciente aceptación entre ellos. Esto no debería sorprender, ya que estudios recientes muestran que casi el 97 % de las personas ya utilizan la IA de alguna forma. Por lo tanto, es hora de que los hoteleros comprendan que la IA no les impedirá, sino que les ayudará a garantizar la satisfacción de sus clientes.

Cómo se recopilaron nuestras estadísticas de IA en hostelería

Nuestro proceso de recopilación de datos para las estadísticas de IA en hotelería se diseñó meticulosamente para captar la información más precisa y reveladora del sector. Aprovechando la extensa red profesional de LinkedIn, realizamos encuestas dirigidas directamente a hoteleros, garantizando que nuestros datos reflejen las opiniones y perspectivas de quienes participan activamente en las operaciones diarias de los hoteles.

Al interactuar con profesionales del sector a través de esta plataforma, pudimos recopilar información, opiniones y experiencias de primera mano sobre la integración y el impacto de las tecnologías de IA en la gestión hotelera. Este enfoque no solo facilitó una comprensión integral de las tendencias y actitudes actuales, sino que también nos permitió ofrecer información valiosa y práctica para ayudarle a desenvolverse en el dinámico panorama del sector hotelero.

Gestión eficiente de la reputación online impulsada por IA con MARA

Integrar la IA en tus operaciones no tiene por qué ser tan difícil, especialmente en la gestión de tu reputación online. MARA AI Review Assistant es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar tu proceso de gestión de la reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de tus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Review Inbox , impulsada por IA . Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora un análisis avanzado de opiniones a través de MARA Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La integración de la IA en la gestión de la reputación online no se trata solo de eficiencia, sino también de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

A medida que la IA se integra cada vez más en el sector hotelero, la adopción de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia general del huésped. Con un enfoque innovador, los hoteles pueden aprovechar la IA para mantenerse competitivos en un mundo cada vez más digital. Si bien gestionar las reseñas en línea puede ser abrumador, con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre " El futuro de la industria hotelera: integración de IA en hoteles y restaurantes ".