Estadísticas de IA en hospitalidad: un vistazo al futuro

En el panorama en constante evolución de la industria hotelera, los avances tecnológicos juegan un papel fundamental en la configuración de la experiencia del huésped y la optimización de las operaciones. Entre estas innovaciones, la inteligencia artificial (IA) se destaca como la más transformadora.

En este artículo, examinamos las últimas estadísticas sobre la adopción de la IA en el sector de la hospitalidad y su impacto potencial en las operaciones de los hoteleros y la satisfacción de los huéspedes.

Obtenga información sobre cómo la IA está remodelando el paisaje de la hospitalidad a través de los ojos de los hoteleros, como se refleja en estas estadísticas clave.

¿Crees que AI revolucionará la industria hotelera?

Un importante 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará la industria hotelera , lo que refleja una fuerte convicción en el poder transformador de las tecnologías de IA.

Connie de Hilton es un ejemplo destacado del impacto de AI en la hospitalidad. Desarrollado por IBM, Connie es un conserje robot habilitado para Watson que ayuda a los invitados a la recepción. De pie a unos dos pies de altura, Connie puede mover sus brazos y piernas e incluso un gesto para dirigir a los invitados. Sus ojos se iluminan en diferentes colores para transmitir emociones, mejorando la experiencia del invitado.

Si bien la integración de la robótica en las operaciones hoteleras puede presentar desafíos, la IA no necesita ser demasiado compleja o costosa. Herramientas como el MARA AI Review pueden ayudar a aumentar las eficiencias en áreas operativas clave que afectan directamente la generación de ingresos, como la gestión de su reputación en línea. Además, estas integraciones son fáciles de implementar y no requieren una revisión completa de su infraestructura o flujo operativo actual.

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¿Qué tan receptivo es su hotel a las innovaciones tecnológicas?

Sorprendentemente, 3 de cada 5 hoteles afirman estar muy abiertos a las innovaciones tecnológicas. Esta aceptación generalizada de las nuevas tecnologías dentro de la industria no debería sorprender, ya que el 85,9% de los hoteleros informan que ofrecen o planean ofrecer tecnología en las habitaciones pronto. Estas cifras subrayan el creciente reconocimiento entre los hoteleros de la importancia de mantenerse al tanto de los avances tecnológicos para mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar las operaciones.

Entre las innovaciones tecnológicas empleadas por los hoteles en la actualidad se encuentran los controles inteligentes de las habitaciones, el check-in móvil, el análisis de datos, la robótica y la automatización, así como la Inteligencia Artificial. Estas soluciones no sólo satisfacen las necesidades y preferencias cambiantes de los huéspedes, sino que también permiten a los hoteles optimizar la eficiencia y ofrecer servicios personalizados.

¿Planea utilizar IA en las operaciones de su hotel en 2024?

Mirando hacia el futuro, la mitad de todos los hoteleros planean integrar la IA en sus operaciones para 2024, subrayando la creciente importancia de la IA en la configuración del futuro de la hospitalidad. Esta estadística se alinea con los hallazgos de una encuesta de 2021 PwC, que reveló que el 86% de los CEO está de acuerdo en que la IA se convertirá en una "tecnología convencional" en su empresa en los próximos cinco años.

¿Cómo cambiará la IA las operaciones de su hotel en 2024 en comparación con años anteriores?

Para la mayoría de los hoteleros, la principal ventaja de la IA radica en su capacidad para mejorar la eficiencia en diversos aspectos de la gestión hotelera. El 51% de los hoteleros destaca la mayor eficiencia como el principal beneficio de la IA. Tareas como la asignación de salas, la gestión de inventario y la programación del personal para reducir la escasez de personal se pueden optimizar mediante algoritmos de optimización y automatización impulsados ​​por IA.

Además, el 18% anticipa una mejora en el servicio al cliente, lo que sugiere que los chatbots y asistentes virtuales habilitados para IA ofrecerán asistencia instantánea y personalizada a los huéspedes, mejorando su experiencia general. Además, el 10% de los hoteleros prevé una disminución de la fuerza laboral, ya que las soluciones de inteligencia artificial optimizan las tareas operativas, reduciendo así la necesidad de intervención manual.

¿Qué departamento de su hotel se beneficia más de la IA?

Según el 37% de los hoteleros encuestados, se espera que la recepción y las relaciones con los huéspedes sean las que más se beneficien de la IA. Además, el 36% de los hoteleros cree que la IA puede beneficiar a Ventas y Marketing, mientras que el 18% de los hoteleros cree que la Dirección General será la que más se beneficiará.

Esta diversidad en la utilización de la IA distingue a la industria hotelera, ya que el 67% de las empresas utilizan principalmente la IA en ventas y marketing. Esto demuestra la adaptabilidad de la IA en la satisfacción de las diversas necesidades de diferentes industrias.

¿Cuáles son las principales razones que le impiden adoptar herramientas de IA para su hotel?

Desde una perspectiva de gestión, el 30% de los directores de hoteles cita el gasto de la IA como una barrera importante, el 27% indica una falta de necesidad percibida y el 20% expresa preocupación por la complejidad de las tecnologías de IA.

Al momento de escribir este artículo, la IA en el mercado de la hospitalidad se valoró en USD 90 millones en 2022 y se estima que alcanzará un valor de USD 8,120 millones para 2033, con una tasa compuesta anual del 60% durante el período de pronóstico. Si bien algunas soluciones de IA siguen siendo costosas, particularmente para los hoteles boutique, los condotels y otros alojamientos alternativos, la creciente competencia dentro del mercado de la IA en la hospitalidad está impulsando una mayor accesibilidad a soluciones de IA más asequibles.

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¿Cuáles son los desafíos que enfrenta su hotel al implementar tecnologías de IA?

Para los hoteleros, el principal desafío a la hora de implementar la IA es la falta de experiencia técnica, que representa el 59% de las respuestas. Además, el 30% cita la resistencia del personal y el 7% menciona el alto costo de la implementación de la IA como un obstáculo importante.

Si bien el número de hoteleros que todavía dudan en adoptar la IA es bastante significativo, se está produciendo un cambio en el panorama, ya que encuestas recientes sugieren que aproximadamente el 68% de los empleados quieren que sus empleadores utilicen más tecnología de IA.

¿Has probado alguna vez una herramienta de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT)?

La utilización de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT está ganando terreno entre los hoteleros: el 64 % ha experimentado con dichas tecnologías. Estas herramientas, que aprovechan las capacidades de procesamiento del lenguaje natural, ofrecen respuestas personalizadas y asistencia en las interacciones de servicio al cliente, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

La creciente adopción de IA refleja el reconocimiento de la industria de su potencial para racionalizar las operaciones y elevar la experiencia del huésped, señalando un cambio hacia la innovación y la integración tecnológica dentro del sector hotelero.

¿La IA permitirá ahorrar costes en las operaciones de su hotel en 2024?

La mitad de los hoteleros cree que la implementación de la IA generará importantes ahorros de costos, lo que destaca los beneficios financieros asociados con la adopción de la IA. Esta creencia se alinea estrechamente con hallazgos recientes de McKinsey , que sugieren que la IA puede mejorar la eficiencia empresarial hasta en un 40% y reducir los costos operativos hasta en un 30%.

¿Cómo ha impactado la pandemia de Covid-19 en la aceleración de la adopción de la IA en su hotel?

Curiosamente, el 43% de los hoteleros cree que la pandemia ha acelerado la adopción de la IA, ya que los hoteles buscan soluciones innovadoras para afrontar tiempos difíciles.

Además, el crecimiento de las reservas online de hoteles aumentó más del 24% tras el pico de la pandemia de COVID-19. Esto muestra cómo las innovaciones tecnológicas realmente están remodelando la industria hotelera.

¿Cuánto tiempo crees que podrías ahorrar respondiendo a 10 opiniones de clientes utilizando asistentes de inteligencia artificial como MARA?

Con asistentes de IA como MARA, 1 de cada 3 hoteleros estima que se ahorra al menos 3 minutos por respuesta a una reseña, lo que destaca las ganancias de eficiencia facilitadas por las herramientas de IA.

MARA AI permite a los hoteleros aumentar su velocidad de respuesta en 3 veces. Además de generar automáticamente las respuestas optimizadas y personalizadas a las revisiones, la plataforma de gestión de revisiones MARA AI también sincroniza las revisiones en las principales plataformas automáticamente, simplificando el procedimiento de respuesta de revisión. Además, el generador de respuesta de revisión de IA ofrece varias características, como la translación automática y smart snippets , acelerando aún más el proceso.

¿La adopción de la IA ha mejorado las reseñas y valoraciones online de su hotel?

Es alentador que 3 de cada 5 hoteleros informen que la adopción de la IA para la gestión de reseñas ha mejorado las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles, enfatizando el impacto positivo de la IA en la satisfacción de los huéspedes.

¿Cómo es esto posible? Por ejemplo, MARA AI permite a los hoteleros alejarse de las plantillas y escribir respuestas personalizadas de manera eficiente. Esto permite a las empresas fomentar la lealtad del cliente entre aquellos que dejan revisiones positivas y mitigan los efectos de las revisiones negativas al proporcionar contexto y soluciones. Además, MARA AI utilizan estratégicamente palabras clave de SEO, lo que permite a las empresas clasificarse más alto en las búsquedas relevantes en varias plataformas de revisión.

¿Cómo calificaría la aceptación de la IA por parte de sus huéspedes en las operaciones de su hotel?

Contrariamente a las preocupaciones, sólo el 12% de los hoteleros cree que los huéspedes no están preparados para la IA en las operaciones y servicios del hotel, lo que indica una creciente aceptación entre los huéspedes. Esto no debería ser una sorpresa, ya que investigaciones recientes muestran que casi el 97% de las personas utilizan la IA de una forma u otra. Por lo tanto, ya es hora de que los hoteleros comprendan que la IA no les impedirá, sino que les ayudará a garantizar la satisfacción de sus clientes.

Cómo se recopilaron nuestras estadísticas de IA en la hospitalidad

Nuestro proceso de recopilación de datos para las estadísticas de IA en hospitalidad fue diseñado meticulosamente para capturar la información más precisa y perspicaz de la industria de la hospitalidad. Aprovechando la expansiva red profesional de LinkedIn, realizamos encuestas directamente dirigidas a los hoteleros, asegurando que nuestros datos reflejen los sentimientos y perspectivas de los sumergidos en las operaciones diarias de los hoteles.

Al involucrar a los profesionales de la industria a través de esta plataforma, pudimos reunir ideas, opiniones y experiencias de primera mano con respecto a la integración e impacto de las tecnologías de IA en la gestión de hoteles. Este enfoque no solo facilitó una comprensión integral de las tendencias y actitudes actuales, sino que también nos permitió proporcionar ideas valiosas y procesables para ayudarlo a navegar el panorama dinámico del sector de la hospitalidad.

Gestión eficiente de reputación en línea con IA con Mara

La integración de la IA a sus operaciones no es necesario que sea tan desafiante, especialmente cuando se trata de su gestión de reputación en línea. MARA AI Review Assistant es una herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, lo que lo hace más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox impulsada por IA

Review Inbox con AI . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones, el asistente de revisión también incorpora un análisis de sentimientos avanzados a través de MARA Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adaptan exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin requerir que sea un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La integración de IA a la gestión de la reputación en línea no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente usted. Además, con Smart Snippets , puede "enseñar" a la IA cómo responder a las alabanzas o quejas recurrentes. Su IA luego incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con diferentes palabras, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

A medida que AI continúa impregnando la industria de la hospitalidad, adoptar estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia general de los huéspedes. Con un enfoque prospectivo, los hoteles pueden aprovechar la IA para mantenerse competitiva en un mundo cada vez más digital. Si bien la administración de revisiones en línea puede ser abrumadora, con el software apropiado, no solo puede optimizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar a nuestro asistente de revisión de AI, Mara,? Es completamente gratis para las pruebas , no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido de héroe sobre " El futuro de la industria de la hospitalidad: integrar la IA en hoteles y restaurantes ".