Estadísticas de IA en Hospitality : un vistazo al futuro

En el panorama en constante evolución de la industria hospitality , los avances tecnológicos desempeñan un papel fundamental a la hora de dar forma a la experiencia de los huéspedes y optimizar las operaciones. Entre estas innovaciones, la inteligencia artificial (IA) destaca como la más transformadora.

En este artículo, examinamos las últimas estadísticas sobre la adopción de la IA en el sector hospitality y su impacto potencial en las operaciones de los hoteleros y la satisfacción de los huéspedes.

Obtenga información sobre cómo la IA está remodelando el panorama hospitality a través de los ojos de los hoteleros, como se refleja en estas estadísticas clave.

¿Cree que la IA revolucionará la industria hospitality ?

Un importante 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará la industria hotelera , lo que refleja una fuerte convicción en el poder transformador de las tecnologías de IA.

Connie de Hilton es un ejemplo destacado del impacto de la IA en hospitality . Desarrollado por IBM, Connie es un robot conserje habilitado para Watson que ayuda a los huéspedes en la recepción. Connie, que mide aproximadamente dos pies de altura, puede mover brazos y piernas e incluso hacer gestos para dirigir a los invitados. Sus ojos se iluminan en diferentes colores para transmitir emociones, mejorando la experiencia del huésped.

Si bien la integración de la robótica en las operaciones hoteleras puede presentar desafíos, la IA no tiene por qué ser demasiado compleja ni costosa. Herramientas como el de MARA AI pueden ayudar a aumentar la eficiencia en áreas operativas clave que afectan directamente la generación de ingresos, como la gestión de su online reputation . Además, estas integraciones son fáciles de implementar y no requieren una revisión completa de su infraestructura o flujo operativo actual.

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¿Qué tan receptivo es su hotel a las innovaciones tecnológicas?

Sorprendentemente, 3 de cada 5 hoteles afirman estar muy abiertos a las innovaciones tecnológicas. Esta aceptación generalizada de las nuevas tecnologías dentro de la industria no debería sorprender, ya que el 85,9% de los hoteleros informan que ofrecen o planean ofrecer tecnología en las habitaciones pronto. Estas cifras subrayan el creciente reconocimiento entre los hoteleros de la importancia de mantenerse al tanto de los avances tecnológicos para mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar las operaciones.

Entre las innovaciones tecnológicas empleadas por los hoteles en la actualidad se encuentran los controles inteligentes de las habitaciones, el check-in móvil, el análisis de datos, la robótica y la automatización, así como la Inteligencia Artificial. Estas soluciones no sólo satisfacen las necesidades y preferencias cambiantes de los huéspedes, sino que también permiten a los hoteles optimizar la eficiencia y ofrecer servicios personalizados.

¿Planea utilizar IA en las operaciones de su hotel en 2024?

De cara al futuro, la mitad de todos los hoteleros planean integrar la IA en sus operaciones para 2024, lo que subraya la creciente importancia de la IA en la configuración del futuro de hospitality . Esta estadística se alinea con los hallazgos de una encuesta de PwC de 2021, que reveló que el 86% de los directores ejecutivos están de acuerdo en que la IA se convertirá en una "tecnología dominante" en su empresa dentro de los próximos cinco años.

¿Cómo cambiará la IA las operaciones de su hotel en 2024 en comparación con años anteriores?

Para la mayoría de los hoteleros, la principal ventaja de la IA radica en su capacidad para mejorar la eficiencia en diversos aspectos de la gestión hotelera. El 51% de los hoteleros destaca la mayor eficiencia como el principal beneficio de la IA. Tareas como la asignación de salas, la gestión de inventario y la programación del personal para reducir la escasez de personal se pueden optimizar mediante algoritmos de optimización y automatización impulsados ​​por IA.

Además, el 18% anticipa una mejora en el servicio al cliente, lo que sugiere que los chatbots y asistentes virtuales habilitados para IA ofrecerán asistencia instantánea y personalizada a los huéspedes, mejorando su experiencia general. Además, el 10% de los hoteleros prevé una disminución de la fuerza laboral, ya que las soluciones de inteligencia artificial optimizan las tareas operativas, reduciendo así la necesidad de intervención manual.

¿Qué departamento de su hotel se beneficia más de la IA?

Según el 37% de los hoteleros encuestados, se espera que la recepción y las relaciones con los huéspedes sean las que más se beneficien de la IA. Además, el 36% de los hoteleros cree que la IA puede beneficiar a Ventas y Marketing, mientras que el 18% de los hoteleros cree que la Dirección General será la que más se beneficiará.

Esta diversidad en el uso de la IA distingue a la hospitality , ya que el 67 % de las empresas utilizan la IA principalmente en ventas y marketing. Esto demuestra la adaptabilidad de la IA para satisfacer las diversas necesidades de diferentes industrias.

¿Cuáles son las principales razones que le impiden adoptar herramientas de IA para su hotel?

Desde una perspectiva de gestión, el 30% de los directores de hoteles cita el gasto de la IA como una barrera importante, el 27% indica una falta de necesidad percibida y el 20% expresa preocupación por la complejidad de las tecnologías de IA.

En el momento de escribir este artículo, el mercado de la IA en Hospitality estaba valorado en 90 millones de dólares en 2022 y se estima que alcanzará un valor de 8.120 millones de dólares en 2033, con una tasa compuesta anual del 60% durante el período previsto. Si bien algunas soluciones de IA siguen siendo costosas, particularmente para hoteles boutique, condominios y otros alojamientos alternativos, la creciente competencia dentro del mercado de la IA en hospitality está impulsando una mayor accesibilidad a soluciones de IA más asequibles.

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¿Cuáles son los desafíos que enfrenta su hotel al implementar tecnologías de IA?

Para los hoteleros, el principal desafío a la hora de implementar la IA es la falta de experiencia técnica, que representa el 59% de las respuestas. Además, el 30% cita la resistencia del personal y el 7% menciona el alto costo de la implementación de la IA como un obstáculo importante.

Si bien el número de hoteleros que todavía dudan en adoptar la IA es bastante significativo, se está produciendo un cambio en el panorama, ya que encuestas recientes sugieren que aproximadamente el 68% de los empleados quieren que sus empleadores utilicen más tecnología de IA.

¿Has probado alguna vez una herramienta de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT)?

La utilización de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT está ganando terreno entre los hoteleros: el 64 % ha experimentado con dichas tecnologías. Estas herramientas, que aprovechan las capacidades de procesamiento del lenguaje natural, ofrecen respuestas personalizadas y asistencia en las interacciones de servicio al cliente, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

La creciente adopción de la IA refleja el reconocimiento por parte de la industria de su potencial para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que indica un cambio hacia la innovación y la integración tecnológica dentro del sector hospitality .

¿La IA permitirá ahorrar costes en las operaciones de su hotel en 2024?

La mitad de los hoteleros cree que la implementación de la IA generará importantes ahorros de costos, lo que destaca los beneficios financieros asociados con la adopción de la IA. Esta creencia se alinea estrechamente con hallazgos recientes de McKinsey , que sugieren que la IA puede mejorar la eficiencia empresarial hasta en un 40% y reducir los costos operativos hasta en un 30%.

¿Cómo ha impactado la pandemia de Covid-19 en la aceleración de la adopción de la IA en su hotel?

Curiosamente, el 43% de los hoteleros cree que la pandemia ha acelerado la adopción de la IA, ya que los hoteles buscan soluciones innovadoras para afrontar tiempos difíciles.

Además, el crecimiento de las reservas online de hoteles aumentó más del 24% tras el pico de la pandemia de COVID-19. Esto muestra cómo las innovaciones tecnológicas realmente están remodelando la industria hotelera.

¿Cuánto tiempo crees que podrías ahorrar respondiendo a 10 opiniones de clientes utilizando asistentes de inteligencia artificial como MARA?

Con asistentes de IA como MARA, 1 de cada 3 hoteleros estima que se ahorra al menos 3 minutos por respuesta a una reseña, lo que destaca las ganancias de eficiencia facilitadas por las herramientas de IA.

MARA AI permite a los hoteleros triplicar su velocidad de respuesta. Además de generar automáticamente respuestas optimizadas y personalizadas a las reseñas, la plataforma de gestión de reseñas también sincroniza automáticamente las reseñas en las principales plataformas, agilizando el procedimiento de respuesta a las reseñas. Además, el generador de respuestas a reseñas de IA ofrece varias funciones, como traducción automática y smart snippets , lo que acelera aún más el proceso.

¿La adopción de la IA ha mejorado las reseñas y valoraciones online de su hotel?

Es alentador que 3 de cada 5 hoteleros informen que la adopción de la IA para la gestión de reseñas ha mejorado las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles, enfatizando el impacto positivo de la IA en la satisfacción de los huéspedes.

¿Cómo es esto posible? Por ejemplo, MARA AI permite a los hoteleros alejarse de las plantillas y escribir respuestas personalizadas de manera eficiente. Esto permite a las empresas fomentar la lealtad de los clientes entre quienes dejan críticas positivas y mitigar los efectos de las críticas negativas proporcionando contexto y soluciones. Además, las respuestas optimizadas de MARA AI utilizan estratégicamente palabras clave de SEO, lo que permite a las empresas obtener una clasificación más alta en búsquedas relevantes en varias plataformas de reseñas.

¿Cómo calificaría la aceptación de la IA por parte de sus huéspedes en las operaciones de su hotel?

Contrariamente a las preocupaciones, sólo el 12% de los hoteleros cree que los huéspedes no están preparados para la IA en las operaciones y servicios del hotel, lo que indica una creciente aceptación entre los huéspedes. Esto no debería ser una sorpresa, ya que investigaciones recientes muestran que casi el 97% de las personas utilizan la IA de una forma u otra. Por lo tanto, ya es hora de que los hoteleros comprendan que la IA no les impedirá, sino que les ayudará a garantizar la satisfacción de sus clientes.

Cómo se recopilaron nuestras estadísticas de IA en hospitality

Nuestro proceso de recopilación de datos para las estadísticas de IA en hospitality fue diseñado meticulosamente para capturar la información más precisa y reveladora dentro de la industria hospitality . Aprovechando la amplia red profesional de LinkedIn, realizamos encuestas dirigidas directamente a hoteleros, asegurando que nuestros datos reflejen los sentimientos y perspectivas de quienes están inmersos en las operaciones diarias de los hoteles.

Al involucrar a profesionales de la industria a través de esta plataforma, pudimos recopilar conocimientos, opiniones y experiencias de primera mano sobre la integración y el impacto de las tecnologías de inteligencia artificial en la gestión hotelera. Este enfoque no solo facilitó una comprensión integral de las tendencias y actitudes actuales, sino que también nos permitió brindar información valiosa y práctica para ayudarlo a navegar por el panorama dinámico del sector hospitality .

Gestión eficiente online reputation impulsada por IA con MARA

Integrar la IA a sus operaciones no tiene por qué ser tan desafiante, especialmente cuando se trata de la gestión de su online reputation . MARA AI Review Assistant es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorra tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Review Inbox impulsada por IA . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora análisis de sentimiento avanzado a través de MARA Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La integración de la IA a online reputation no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

A medida que la IA continúa impregnando la hospitality , la adopción de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa sino que también mejora la experiencia general de los huéspedes. Con un enfoque prospectivo, los hoteles pueden aprovechar la IA para seguir siendo competitivos en un mundo cada vez más digital. Si bien la gestión de reseñas en línea puede resultar abrumadora, con el software adecuado no solo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " El futuro de Hospitality : integración de la IA en hoteles y restaurantes ".