Estadísticas de la IA en la hostelería: Una mirada al futuro

En el panorama en constante evolución del sector de la hostelería, los avances tecnológicos desempeñan un papel fundamental en la configuración de la experiencia de los huéspedes y la optimización de las operaciones. Entre estas innovaciones, la inteligencia artificial (IA) destaca como la más transformadora.

En este artículo, examinamos las últimas estadísticas sobre la adopción de la IA en el sector hotelero y su posible impacto en las operaciones de los hoteleros y en la satisfacción de los huéspedes.

Obtén información sobre cómo la IA está remodelando el panorama de la hostelería a través de los ojos de los hoteleros, tal y como reflejan estas estadísticas clave.

¿Crees que la IA revolucionará el sector de la hostelería?

Un significativo 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará el sector hotelero, lo que refleja una fuerte convicción en el poder transformador de las tecnologías de IA.

Connie, de Hilton, es un ejemplo destacado del impacto de la IA en la hostelería. Desarrollado por IBM, Connie es un robot conserje con Watson que ayuda a los huéspedes en recepción. De unos 60 cm de altura, Connie puede mover los brazos y las piernas e incluso gesticular para indicar a los clientes. Sus ojos se iluminan de distintos colores para transmitir emociones, mejorando la experiencia del huésped.

Aunque integrar la robótica en las operaciones hoteleras puede plantear retos, la IA no tiene por qué ser excesivamente compleja ni cara. Herramientas como el generador de respuestas a reseñas MARA AI pueden ayudar a aumentar la eficacia en áreas operativas clave que afectan directamente a la generación de ingresos, como la gestión de tu reputación online. Además, estas integraciones son fáciles de implementar y no requieren una revisión completa de tu infraestructura o flujo operativo actuales.

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¿Hasta qué punto es receptivo tu hotel a las innovaciones tecnológicas?

Sorprendentemente, 3 de cada 5 hoteles afirman estar muy abiertos a las innovaciones tecnológicas. Esta aceptación generalizada de las nuevas tecnologías en el sector no debería sorprender, ya que el 85,9% de los hoteleros afirman ofrecer o tener previsto ofrecer pronto tecnología en las habitaciones. Estas cifras subrayan el creciente reconocimiento entre los hoteleros de la importancia de mantenerse al día de los avances tecnológicos para mejorar la experiencia de los huéspedes y agilizar las operaciones.

Entre las innovaciones tecnológicas más comunes que emplean los hoteles hoy en día están los controles inteligentes de las habitaciones, los registros móviles, la analítica de datos, la robótica y la automatización, así como la Inteligencia Artificial. Estas soluciones no sólo responden a las necesidades y preferencias cambiantes de los huéspedes, sino que también permiten a los hoteles optimizar la eficiencia y ofrecer servicios personalizados.

¿Piensas utilizar la IA en las operaciones de tu hotel en 2024?

De cara al futuro, la mitad de los hoteleros tienen previsto integrar la IA en sus operaciones de aquí a 2024, lo que subraya la creciente importancia de la IA en la configuración del futuro de la hostelería. Esta estadística coincide con los resultados de una encuesta de PwC de 2021, que reveló que el 86% de los directores generales están de acuerdo en que la IA se convertirá en una "tecnología dominante" en su empresa en los próximos cinco años.

¿Cómo cambiará la IA las operaciones de tu hotel en 2024 en comparación con años anteriores?

Para la mayoría de los hoteleros, la principal ventaja de la IA reside en su capacidad de mejorar la eficiencia en diversos aspectos de la gestión hotelera. El 51% de los hoteleros destacan el aumento de la eficiencia como la principal ventaja de la IA. Tareas como la asignación de habitaciones, la gestión del inventario y la programación del personal para reducir su escasez pueden racionalizarse mediante algoritmos de automatización y optimización basados en IA.

Además, el 18% prevé una mejora del servicio al cliente, lo que sugiere que los chatbots y asistentes virtuales con IA ofrecerán asistencia instantánea y personalizada a los huéspedes, mejorando su experiencia general. Además, el 10% de los hoteleros prevé una disminución de la mano de obra, ya que las soluciones de IA optimizan las tareas operativas, reduciendo así la necesidad de intervención manual.

¿Qué departamento de tu hotel se beneficia más de la IA?

Según el 37% de los hoteleros encuestados, se espera que el Front Office y las Relaciones con los Huéspedes sean los que más se beneficien de la IA. Además, el 36% de los hoteleros cree que la IA puede beneficiar a Ventas y Marketing, mientras que el 18% de los hoteleros cree que la Dirección General será la más beneficiada.

Esta diversidad en la utilización de la IA distingue al sector de la hostelería, ya que el 67% de las empresas utilizan la IA principalmente en ventas y marketing. Esto demuestra la adaptabilidad de la IA a las diversas necesidades de los distintos sectores.

¿Cuáles son las principales razones que te impiden adoptar herramientas de IA para tu hotel?

Desde el punto de vista de la gestión, el 30% de los directores de hotel citan el gasto de la IA como un obstáculo importante, el 27% indican una falta de necesidad percibida y el 20% expresan su preocupación por la complejidad de las tecnologías de IA.

En el momento de redactar este informe, el mercado de la IA en la hostelería estaba valorado en 90 millones de USD en 2022 y se calcula que alcanzará un valor de 8.120 millones de USD en 2033, con una CAGR del 60% durante el periodo de previsión. Aunque algunas soluciones de IA siguen siendo costosas, sobre todo para hoteles boutique, condoteles y otros alojamientos alternativos, la creciente competencia dentro del mercado de la IA en la hostelería está impulsando una mayor accesibilidad a soluciones de IA más asequibles.

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¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta tu hotel al implantar las tecnologías de IA?

Para los hoteleros, el principal reto a la hora de implantar la IA es la falta de conocimientos técnicos, que representa el 59% de las respuestas. Además, el 30% cita la resistencia del personal, y el 7% menciona el elevado coste de la implantación de la IA como obstáculos importantes.

Aunque el número de hoteleros que aún dudan en adoptar la IA es bastante significativo, se está produciendo un cambio en el panorama, ya que encuestas recientes sugieren que aproximadamente el 68% de los empleados quieren que sus empresas utilicen más tecnología de IA.

¿Has probado alguna vez una herramienta de IA (por ejemplo, ChatGPT)?

La utilización de herramientas de IA como ChatGPT está ganando adeptos entre los hoteleros, ya que el 64% ha experimentado con estas tecnologías. Estas herramientas, que aprovechan las capacidades de procesamiento del lenguaje natural, ofrecen respuestas personalizadas y asistencia en las interacciones de atención al cliente, contribuyendo a mejorar la eficacia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

La creciente adopción de la IA refleja el reconocimiento por parte del sector de su potencial para agilizar las operaciones y elevar la experiencia de los huéspedes, lo que indica un cambio hacia la innovación y la integración tecnológica en el sector de la hostelería.

¿Conseguirá la IA ahorrar costes en las operaciones de tu hotel en 2024?

La mitad de los hoteleros cree que la implantación de la IA supondrá un importante ahorro de costes, lo que pone de relieve las ventajas económicas asociadas a su adopción. Esta creencia coincide estrechamente con las conclusiones recientes de McKinsey, que sugieren que la IA puede mejorar la eficiencia empresarial hasta en un 40% y reducir los costes operativos hasta en un 30%.

¿Cómo ha influido la pandemia del Covid-19 en la aceleración de la adopción de la IA en tu hotel?

Curiosamente, el 43% de los hoteleros cree que la pandemia ha acelerado la adopción de la IA, ya que los hoteles buscan soluciones innovadoras para atravesar tiempos difíciles.

Además, el crecimiento de las reservas online de hoteles aumentó más de un 24% tras el pico de la pandemia del COVID-19. Esto demuestra cómo las innovaciones tecnológicas están remodelando realmente el sector hotelero.

¿Cuánto tiempo crees que podrías ahorrar respondiendo a 10 opiniones de clientes utilizando asistentes de IA como MARA?

Con asistentes de IA como MARA, 1 de cada 3 hoteleros calcula que ahorra al menos 3 minutos por respuesta a una reseña, lo que pone de relieve la mayor eficiencia que facilitan las herramientas de IA.

MARA AI permite a los hoteleros aumentar 3 veces su velocidad de respuesta. Además de generar automáticamente respuestas optimizadas y personalizadas a las reseñas, la plataforma de gestión de reseñas de MARA AI también sincroniza automáticamente las reseñas en las principales plataformas, agilizando el procedimiento de respuesta a las reseñas. Además, el generador de respuestas a reseñas de IA ofrece varias funciones, como la traducción automática y los fragmentos inteligentes, que agilizan aún más el proceso.

¿La adopción de la IA ha mejorado las opiniones y valoraciones online de tu hotel?

Resulta alentador que 3 de cada 5 hoteleros afirmen que la adopción de la IA para la gestión de reseñas ha mejorado las reseñas y valoraciones online de sus hoteles, lo que pone de relieve el impacto positivo de la IA en la satisfacción de los huéspedes.

¿Cómo es posible? Por ejemplo, MARA AI permite a los hoteleros alejarse de las plantillas y redactar respuestas personalizadas de forma eficaz. Esto permite a las empresas fomentar la fidelidad de los clientes que dejan reseñas positivas y mitigar los efectos de las reseñas negativas proporcionando contexto y soluciones. Además, las respuestas optimizadas de MARA AI utilizan estratégicamente palabras clave de SEO, lo que permite a las empresas posicionarse mejor en las búsquedas relevantes en varias plataformas de reseñas.

¿Cómo calificarías la aceptación por parte de tus huéspedes de la IA en las operaciones de tu hotel?

En contra de lo que se pensaba, sólo el 12% de los hoteleros cree que los clientes no están preparados para la IA en las operaciones y servicios hoteleros, lo que indica una creciente aceptación entre los clientes. Esto no debería sorprendernos, ya que investigaciones recientes muestran que casi el 97% de las personas utilizan ahora la IA de una forma u otra. Así pues, ya es hora de que los hoteleros comprendan que la IA no les impediría, sino que les ayudaría a garantizar la satisfacción de su clientela.

Cómo se recopilaron nuestras estadísticas de IA en hostelería

Nuestro proceso de recopilación de datos para las estadísticas de la IA en la hostelería se diseñó meticulosamente para captar la información más precisa y perspicaz del sector hotelero. Aprovechando la amplia red profesional de LinkedIn, realizamos encuestas dirigidas directamente a los hoteleros, asegurándonos de que nuestros datos reflejan los sentimientos y perspectivas de quienes están inmersos en las operaciones cotidianas de los hoteles.

Involucrando a profesionales del sector a través de esta plataforma, pudimos recabar puntos de vista, opiniones y experiencias de primera mano sobre la integración y el impacto de las tecnologías de IA en la gestión hotelera. Este enfoque no sólo facilitó una comprensión exhaustiva de las tendencias y actitudes actuales, sino que también nos permitió ofrecer ideas valiosas y procesables para ayudarte a navegar por el dinámico panorama del sector hotelero.

Efficient AI-powered online reputation management with MARA

Integrating AI to your operations need not be that challenging, especially when it comes to your online reputation management. MARA AI Review Assistant is an intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Bandeja de entrada de revisiones con IA

One of the key features of this tool is the AI-powered Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Avanzado Review Analytics

To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates advanced sentiment analysis through MARA Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast option”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

La respuesta más personal AI

AI integration to online reputation management isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

As AI continues to permeate the hospitality industry, embracing these technologies not only enhances operational efficiency but also elevates the overall guest experience. With a forward-looking approach, hotels can leverage AI to stay competitive in an increasingly digital world. While managing online reviews can be overwhelming, with the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses, and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Este artículo forma parte de nuestro contenido heroico sobre "El futuro de la hostelería: La integración de la IA en hoteles y restaurantes".