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Trustpilot va camino de convertirse en el mayor sitio web de opiniones, con más de 31.000 empresas y 626.000 sitios web registrados. Por lo tanto, se ha comprobado que las opiniones de Trustpilot producen un aumento del tráfico del sitio web con hasta un 500% más de tráfico de referencia y un 35% más de clics únicos potenciales.
Así que, tanto si eres una compañía de seguros establecida como una tienda web emergente, es esencial que gestiones tus opiniones en Trustpilot.
¿Por qué son importantes las opiniones de Trustpilot?
La friolera del 93% de los clientes afirma que lee las reseñas en línea de las principales plataformas de reseñas, como Amazon, Yahoo y Trustpilot, antes de comprar productos y servicios. El 31% también afirma que gastaría más en empresas con una reputación online excelente.
Trustpilot es uno de los sitios web de opiniones más creíbles para las empresas, ya que protege continuamente a los consumidores de las estafas online. En 2021, el sitio web eliminó 2,7 millones de opiniones falsas durante su ofensiva masiva contra el fraude.
Debido a las amplias actividades de protección del consumidor de Trustpilot, cada vez más clientes recurren a sus opiniones antes de realizar compras en línea, lo que se traduce en un innegable crecimiento del mercado.
Aparte de esto, Trustpilot ha desempeñado un papel fundamental en el auge de las empresas de comercio electrónico, y se ha convertido en una de las principales plataformas para que las empresas generen confianza en los clientes, ya que muchas tiendas online no pueden registrarse en sitios web de reseñas específicos de su ubicación, como Yelp y Google My Business.
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¿Por qué debes responder a las opiniones de Trustpilot?
Responder a las opiniones de Trustpilot es importante por muchas razones, como ayudar a las empresas a aumentar el tráfico del sitio web y la confianza de los clientes, inspirar a los clientes a dejar más opiniones y crear conciencia de marca. Trustpilot es uno de los sitios web de opiniones más fiables de Internet, y responder a las opiniones de la plataforma puede ser una forma estupenda de demostrar un compromiso con las opiniones de los clientes y crear una experiencia mejor para ellos. Además, responder a las opiniones también puede ser beneficioso para las empresas en términos de SEO, ya que puede dar lugar a clasificaciones más altas para el sitio web, así como a una mayor visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
¿Cómo responder a las críticas de Trustpilot?
Por suerte para ti, Trustpilot ha simplificado la respuesta de las empresas a las opiniones online. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:
1. Accede a tu cuenta
Inicia sesión en tu cuenta Trustpilot Business. Registrarse es gratis si aún no tienes una cuenta.
2. Ir a Revisiones de servicios o productos
Al iniciar sesión, accederás a tu panel de control, donde podrás ver tu puntuación de confianza. Si tienes un negocio relacionado con los servicios, ve a "Reseñas de servicios". Las dos opciones se activan automáticamente para empresas como bancos, compañías de seguros y concesionarios, que pueden recibir valoraciones tanto de servicios como de productos. Puedes ir a la opción en la que quieras trabajar.
3. Clasificar las reseñas
Una vez que estés en tu página designada, Trustpilot te permite filtrar en tus nuevas reseñas sin respuestas. El resumen se refleja en la parte izquierda de tu panel de Revisiones de servicio. Haz clic en el menú desplegable "Responder" y selecciona "Reseñas sin respuesta" para proceder a responder.
4. Escribe tu respuesta
Escribe tu respuesta y haz clic en Publicar respuesta. Una vez publicada, puedes editar o borrar tu respuesta.
5. Revisiones de etiquetas
Consejo profesional: Etiqueta tus opiniones según su enfoque, como "Restaurante", "Incorporación", "Precios", etc. De este modo, podrás transmitir rápidamente las opiniones a tu equipo de ventas o marketing, o incluso consultar tus respuestas en el futuro.
¿Cómo responder a una opinión positiva de Trustpilot?
Responder a las opiniones positivas en Trustpilot es esencial para demostrar a los clientes que sus comentarios son valorados y apreciados. Al responder a las opiniones positivas, las empresas pueden agradecer a los clientes sus comentarios, fomentar la confianza de los clientes e inspirarles para que dejen más opiniones.Al responder a una opinión positiva, es importante asegurarse de que la respuesta sea personalizada y sincera. Reconocer la opinión del cliente en la respuesta y agradecerle que se haya tomado la molestia de dejar una opinión puede contribuir en gran medida a crear una experiencia positiva para el cliente. Además, las empresas también pueden agradecer a los clientes su fidelidad y recordarles las ofertas especiales o descuentos disponibles.
Un elemento fundamental a la hora de responder a las reseñas online positivas es destacar o reafirmar los puntos mencionados en la reseña. De este modo, puedes hacer que el cliente se sienta reconocido, a la vez que utilizas su reseña como promoción para huéspedes potenciales.
Otro aspecto importante es la rapidez. Responder en un plazo de 48 horas es aceptable, pero es mejor mantenerlo en 24 horas si es posible. Retrasar tu respuesta a las reseñas positivas hará que tus clientes se sientan desatendidos, lo que puede afectar a su fidelidad.
Para las empresas locales, es primordial responder a las opiniones en el mismo idioma que utiliza la persona que las deja. Se trata de un paso importante, ya que los estudios han demostrado que es más probable que los clientes se relacionen con empresas que pueden comunicarse con ellos en su lengua materna. Además, responder en la misma lengua que el crítico es una señal de respeto y puede ayudar a crear una impresión positiva de tu empresa.
Una de las características exclusivas de Trustpilot entre los sitios web de opiniones online es su función de compartir opiniones automáticamente. Cuando recibes una opinión positiva, puedes compartirla en tu cuenta de redes sociales como prueba social con un solo clic: ¡contenido online instantáneo para ti!
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¿Cómo responder a una opinión negativa de Trustpilot?
Responder a las opiniones negativas en Internet puede aumentar la valoración de tu empresa en Internet. La mayoría de las empresas dependen en gran medida de la satisfacción del cliente; una sólida reputación online puede demostrar a los posibles clientes que se atienden sus necesidades y preocupaciones.
El secreto para escribir las mejores respuestas a las críticas negativas de Trustpilot es equilibrar el respeto y la asertividad. De este modo, demostrarás que tu equipo está al tanto de todo. Lo ideal es que muestres simpatía y hables de una experiencia ideal para el cliente, destacando las políticas de tu empresa.
Otra forma de gestionar las críticas negativas es llevar la conversación fuera de línea. Trustpilot ha facilitado esta tarea a los propietarios de empresas, ya que puedes enviar automáticamente un correo electrónico al revisor desde tu página de Trustpilot.
Consulta nuestra guía completa sobre lo que DEBES y NO DEBES hacer al responder a las opiniones para obtener más consejos.
Sólo recuerda escribir una respuesta pública antes de enviar un correo electrónico al revisor. De este modo, los visitantes online sabrán que has atendido debidamente a tu invitado.
Ejemplos de buenas respuestas a las críticas de Trustpilot
Ejemplo 1:
En el ejemplo siguiente, un banco ha atendido eficazmente todas las reclamaciones del cliente de forma profesional y amable, e incluso han respondido en el plazo de un día.
Ejemplo 2:
La empresa de nuestro siguiente ejemplo expresó su agradecimiento por los comentarios positivos del cliente. Además, su respuesta demostraba el compromiso de esforzarse continuamente por alcanzar la excelencia en sus productos y servicios.
Ejemplo 3:
Por último, esta compañía de seguros está haciendo un trabajo excelente al ofrecer una solución al cliente y llevar la conversación fuera de línea. La respuesta demuestra un compromiso con futuros clientes potenciales y hace que el revisor se sienta apreciado con una respuesta personalizada.
Errores comunes al responder a las críticas de Trustpilot
Uno de los errores más comunes al responder a las opiniones de Trustpilot es utilizar respuestas genéricas. Escribir respuestas genéricas puede hacer que los clientes sientan que no se atienden sus preocupaciones e incluso puede crear una sensación de desconfianza. Para evitarlo, las empresas deben dedicar tiempo a elaborar respuestas personalizadas que aborden las preocupaciones del cliente y ofrezcan una solución que satisfaga sus necesidades.
¿Cómo generar las mejores respuestas de Trustpilot?
Redactar las buenas respuestas de Trustpilot puede convertirse rápidamente en una tarea que lleve mucho tiempo y que requiera un equipo de redactores y expertos en relaciones con los clientes. Para que este proceso sea más eficaz, las empresas pueden utilizar generadores automáticos de respuestas personalizados para su sector. Estos generadores pueden producir respuestas únicas y personalizadas para cada cliente, de modo que las empresas puedan ahorrar tiempo y recursos sin dejar de ofrecer una respuesta meditada y de alta calidad. Además, las empresas pueden utilizar estos generadores para responder rápidamente a las opiniones y asegurarse de que los clientes se sientan escuchados y apreciados.
Streamlined Trustpilot review management with MARA
Responding to online reviews can be a daunting task, especially on Trustpilot, which is a boiling pot of dissatisfied customers. Luckily, MARA AI Review Assistant can be your review management partner. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.
Review Inbox for all your online reviews
Online reputation management starts with efficient review monitoring.One of the key features of this tool is the Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Tripadvisor reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.
Simplificado Review Analytics
Extracting customer insights is one of the most essential parts of online reputation management, but doing this can be really challenging.To help you understand and analyze the multitude of reviews the easiest way possible, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "the water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.
La respuesta más personal AI
Trustpilot is teeming with numerous listings, incorporating personalization strategies is essential to build true customer rapport.MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.This review response assistant has quickly become a game-changer for over 2000 customers. Its promising capacity to elevate your overall rating, amplify response rates, glean insights from customer feedback, and economize both time and money, is the reason behind its growing popularity.
Reflexión final
Managing Tripadvisor reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.
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