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Trustpilot está en camino de convertirse en el mayor sitio web de reseñas , con más de 31.000 empresas y 626.000 sitios web registrados. Por lo tanto, se ha verificado que las revisiones de Trustpilot dan como resultado un aumento del tráfico del sitio web con hasta un 500 % más de tráfico de referencia y un 35 % más de clics únicos potenciales.
Por lo tanto, tanto si es una compañía de seguros establecida como una tienda web emergente, es esencial gestionar sus reseñas en Trustpilot.
¿Por qué son importantes las reseñas de Trustpilot?
Un enorme 93% de los clientes dijeron que leen revisiones en línea de las principales plataformas de revisión como Amazon, Yahoo y Trustpilot antes de comprar productos y servicios. El 31% también dice que gastarían más en negocios con una excelente reputación en línea.
Trustpilot es uno de los sitios web de reseñas para empresas más creíbles, ya que protege continuamente a los consumidores de las estafas en línea. En 2021, el sitio web eliminó 2,7 millones de reseñas falsas durante su campaña masiva contra el fraude .
Debido a las amplias actividades de protección del consumidor de Trustpilot, cada vez más clientes recurren a sus reseñas antes de realizar compras en línea, lo que resulta en un innegable crecimiento del mercado.
Aparte de esto, Trustpilot ha desempeñado un papel fundamental en el auge de las empresas de comercio electrónico y se ha convertido en una de las principales plataformas para que las empresas generen la confianza de los clientes, ya que muchas tiendas en línea no pueden registrarse en sitios web de reseñas de ubicaciones específicas, como Yelp y Google My. Negocio.
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¿Por qué debería responder a las reseñas de Trustpilot?
Responder a las reseñas de Trustpilot es importante por muchas razones, como ayudar a las empresas a aumentar el tráfico del sitio web y la confianza de los clientes, inspirar a los clientes a dejar más reseñas y generar conciencia de marca. Trustpilot es uno de los sitios web de reseñas más confiables de Internet y responder a las reseñas en la plataforma puede ser una excelente manera de demostrar su compromiso con los comentarios de los clientes y crear una mejor experiencia para ellos. Además, responder a las reseñas también puede ser beneficioso para las empresas en términos de SEO, ya que puede dar como resultado una clasificación más alta para el sitio web, así como una mayor visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
¿Cómo responder a las reseñas de Trustpilot?
Por suerte para usted, Trustpilot ha facilitado que las empresas respondan a las reseñas online. Así es como puedes hacerlo:
1. Inicie sesión en su cuenta
Inicie sesión en su cuenta de Trustpilot Business. Registrarse para obtener uno es gratis si aún no tienes una cuenta.
2. Vaya a Reseñas de productos o servicios
Al iniciar sesión, accederá a su panel de control, donde podrá ver su TrustScore. Si tiene un negocio relacionado con servicios, vaya a "Revisiones de servicios". Si administra una marca de comercio electrónico, vaya a "Reseñas de productos". Las dos opciones se activarán automáticamente para empresas como bancos, compañías de seguros y concesionarios que pueden revisarse tanto en servicios como en productos. Puedes continuar con lo que quieras trabajar.
3. Ordenar reseñas
Una vez que esté en la página designada, Trustpilot le permite filtrar sus nuevas reseñas sin respuestas. El resumen se refleja en el lado izquierdo de su panel de Revisión de servicio. Haga clic en el menú desplegable "Responder" y seleccione "Reseñas sin respuesta" para continuar con la respuesta.
4. Escribe tu respuesta
Escriba su respuesta y haga clic en publicar respuesta. Al publicar, puede editar o eliminar su respuesta.
5. Etiquetar reseñas
Consejo profesional: etiquete sus reseñas según su enfoque, como "Restaurante", "Incorporación", "Precios", etc. De esta manera, puede transmitir las reseñas a su equipo de ventas o marketing rápidamente o incluso consultar sus respuestas en el futuro.
¿Cómo responder a una reseña positiva de Trustpilot?
Responder a opiniones positivas en Trustpilot es esencial para demostrar a los clientes que sus comentarios son valorados y apreciados. Al responder a reseñas positivas, las empresas pueden agradecer a los clientes por sus comentarios, generar confianza en ellos e inspirarlos a dejar más reseñas. Al responder a una reseña positiva, es importante asegurarse de que la respuesta sea personalizada y sincera. Reconocer los comentarios del cliente en la respuesta y agradecerle por tomarse el tiempo para dejar una reseña puede ser de gran ayuda para crear una experiencia positiva para el cliente. Además, las empresas también pueden agradecer a los clientes por su lealtad y recordarles las ofertas especiales o descuentos disponibles.
Un elemento central al responder a reseñas positivas en línea es resaltar o reafirmar los puntos mencionados en la reseña. De esta manera, puedes hacer que el cliente se sienta reconocido y utilizar su reseña como promoción para huéspedes potenciales.
Otro aspecto importante es la velocidad . Responder dentro de las 48 horas es aceptable, pero es mejor dejarlo dentro de las 24 horas si es posible. Retrasar su respuesta a críticas positivas hará que sus clientes se sientan descuidados, lo que puede afectar su lealtad.
Para las empresas locales, es fundamental responder a las reseñas en el mismo idioma utilizado por la persona que las escribe. Este es un paso importante a dar, ya que los estudios han demostrado que es más probable que los clientes interactúen con empresas que pueden comunicarse con ellos en su idioma nativo. Además, responder en el mismo idioma que el crítico es una señal de respeto y puede ayudar a crear una impresión positiva de su empresa.
Una de las características únicas de Trustpilot entre los sitios web de reseñas en línea es la posibilidad de compartir reseñas automáticamente . Cuando recibe una reseña positiva, puede compartirla en su cuenta de redes sociales como prueba social con solo un clic: ¡contenido en línea instantáneo para usted!
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¿Cómo responder a una reseña negativa de Trustpilot?
Responder a revisiones negativas en línea puede aumentar la calificación en línea de su negocio . La mayoría de las empresas dependen en gran medida de la satisfacción del cliente; Una sólida reputación en línea puede demostrar a los posibles clientes que se abordan sus necesidades y preocupaciones.
El secreto para escribir las mejores respuestas a las reseñas negativas de Trustpilot es equilibrar el respeto y la asertividad . De esta manera, podrás demostrar que tu equipo está al tanto de todo. Lo ideal sería mostrar simpatía y hablar sobre una experiencia de cliente ideal destacando las políticas de su empresa.
Otra forma de manejar las críticas negativas es desconectar la conversación . Trustpilot ha facilitado esto a los propietarios de empresas, ya que pueden enviar automáticamente un correo electrónico al revisor desde su página de Trustpilot.
Consulte nuestra guía completa sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer al responder reseñas para obtener más consejos.
Solo recuerde escribir una respuesta pública antes de enviar un correo electrónico al revisor. De esta manera, los visitantes en línea sabrán que usted ha atendido debidamente a su invitado.
Ejemplos de buenas respuestas a reseñas de Trustpilot
Ejemplo 1:
En el siguiente ejemplo, un banco ha abordado eficazmente todas las quejas de los clientes de manera profesional y amigable, e incluso respondieron en el plazo de un día.
Ejemplo 2:
La empresa de nuestro siguiente ejemplo expresó su agradecimiento por los comentarios positivos del cliente. Además, su respuesta demostró un compromiso de esforzarse continuamente por alcanzar la excelencia en sus productos y servicios.
Ejemplo 3:
Por último, esta compañía de seguros está haciendo un excelente trabajo al brindar una solución al cliente y desconectar la conversación. La respuesta demuestra un compromiso con los futuros clientes potenciales y hace que el crítico se sienta apreciado con una respuesta personalizada.
Errores comunes al responder a las reseñas de Trustpilot
Uno de los errores habituales al responder a las reseñas de Trustpilot es utilizar respuestas genéricas. Escribir respuestas genéricas puede hacer que los clientes sientan que no se están abordando sus inquietudes e incluso puede crear una sensación de desconfianza. Para evitar esto, las empresas deben tomarse el tiempo para elaborar respuestas personalizadas que aborden las inquietudes del cliente y brinden una solución que satisfaga sus necesidades.
¿Cómo generar las mejores respuestas de Trustpilot?
Escribir las buenas respuestas de Trustpilot puede convertirse rápidamente en una tarea que requiere mucho tiempo y requiere un equipo de redactores publicitarios y expertos en relaciones con el cliente. Para que este proceso sea más eficiente, las empresas pueden utilizar generadores de respuestas automatizados personalizados para su industria. Estos generadores pueden producir respuestas únicas y personalizadas para cada cliente, de modo que las empresas puedan ahorrar tiempo y recursos y, al mismo tiempo, brindar una respuesta reflexiva y de alta calidad. Además, las empresas pueden utilizar estos generadores para responder rápidamente a las reseñas y garantizar que los clientes se sientan escuchados y apreciados.
Gestión optimizada de revisiones de Trustpilot con MARA
Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente en Trustpilot, que es una olla hirviendo de clientes insatisfechos. Afortunadamente, MARA AI puede ser su socio de gestión de revisión. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar sus reseñas de invitados.
Review Inbox para todas sus reseñas en línea
La gestión de reputación en línea comienza con un monitoreo de revisión eficiente. Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas TripAdvisor sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics simplificado
Extraer información del cliente es una de las partes más esenciales de la gestión de la reputación en línea, pero hacerlo puede ser realmente un desafío. Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones de la forma más fácil posible, el asistente de revisión también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adaptan exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir temas específicos como "el agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin requerir que sea un experto en datos.
La IA de respuesta más personal
Trustpilot está repleto de numerosos listados, incorporar estrategias de personalización es esencial para construir una verdadera relación de clientes. La IA de Mara no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente usted. Además, con Smart Snippets , puede "enseñar" a la IA cómo responder a las alabanzas o quejas recurrentes. Su IA luego incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con diferentes palabras, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Gestionar las reseñas de Tripadvisor no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Comience a mejorar sus respuestas a reseñas de Trustpilot sin esfuerzo y regístrese para obtener una cuenta GRATUITA para probar el generador de respuestas a reseñas con IA de MARA.
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