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Amazon es un lucrativo mercado en línea para vender productos. Pero con 9,5 millones de vendedores en Amazon , la competencia es feroz. Debe hacer un esfuerzo adicional para destacarse y aumentar sus resultados. Para lograr esto, los vendedores de Amazon deben responder a las opiniones de los clientes para generar lealtad entre los compradores satisfechos y ganarse a los clientes insatisfechos.
Esta guía le enseñará cómo responder a una reseña positiva de Amazon como vendedor y también a comentarios negativos de un comprador. Al elaborar las mejores respuestas a las reseñas de Amazon, puede colocar sus productos a la vanguardia de la competencia y optimizar su reputación y credibilidad. ¡Entremos en ello!
¿Puedo responder a las reseñas de Amazon como vendedor?
¡Sí! Los vendedores de Amazon pueden responder a las opiniones de los clientes. Puede responder a críticas positivas en Amazon como vendedor y también a críticas negativas. Ya sea que los comentarios de sus clientes de Amazon sean fantásticos o desalentadores, sean legítimos, es mejor responder para ayudarlo a crear una excelente reseña general de estrellas.
El 56% de los compradores de Amazon dejan reseñas para informar sobre un producto excelente. Muestre su agradecimiento a estos clientes con una respuesta de reseña perfecta. Pero ¿qué pasa con las críticas negativas de Amazon? Responder a estas reseñas puede ayudarle a volver a atraer compradores descontentos. Exploraremos el valor de responder a las reseñas de Amazon como vendedor a continuación.
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¿Cómo responder a una reseña en Amazon?
Ya sea que desee responder a una revisión negativa en Amazon como vendedor o positivo, ¡Amazon lo hace realmente simple! Además, la utilización de respuestas de revisión generadas por IA a través de MARA puede optimizar y simplificar significativamente el proceso.
Así es como respondes a las reseñas de Amazon en 3 pasos:
Paso 1: inicie sesión en Amazon Seller Central
Paso 2: navega a la pestaña "Rendimiento"
Paso 3: haga clic en "Comentarios"
Paso 4: navegue hasta el menú desplegable del lado derecho
Paso 5: haga clic en "Elegir uno" y seleccione "Publicar una respuesta pública".
Sí, ¡es así de sencillo responder a las opiniones de los clientes de Amazon!
¿Debo responder a las reseñas de Amazon?
Sí, debes responder a las reseñas de Amazon. Responder a las reseñas de Amazon es una oportunidad para agradecer a los clientes por sus comentarios, dirigirse a los compradores insatisfechos y lograr una calificación de estrellas impresionante. Utilice estos comentarios para mejorar sus productos de Amazon y optimizar su credibilidad. Profundicemos en estos beneficios y en por qué es importante responder a las reseñas de Amazon.
Genere lealtad agradeciendo a los compradores de Amazon
Cuando los compradores dejan comentarios positivos (especialmente si son reseñas de 5 estrellas) sobre sus productos de Amazon, esto ayuda significativamente a optimizar su reputación en Amazon y persuadir a los compradores potenciales para que compren. Las investigaciones confirman que los compradores están dispuestos a gastar un 31% más en productos con críticas positivas.
Dar este paso los alentará a dejar comentarios positivos repetidamente en el futuro porque usted los valora. Agradecer a los compradores satisfechos también atrae a compradores específicos, ya que responder a sus comentarios de Amazon muestra que prioriza las relaciones con los clientes.
Pero agradecer a los compradores de Amazon por dejar comentarios también es vital si las críticas son negativas. Los vendedores de Amazon deben adoptar un enfoque empático para responder a las críticas negativas de Amazon. Y esto comienza agradeciendo a sus clientes por tomarse el tiempo para resaltar los aspectos de su negocio que necesitan mejorar.
Hablando de comentarios insatisfactorios de Amazon, analicemos cómo responder a las reseñas de Amazon le permite corregir malas experiencias de compra.
Corregir experiencias de compra infelices
Los comentarios negativos de los clientes pueden dañar la reputación de cualquier tienda en línea y reducir sus resultados. Una encuesta realizada por ReviewTrackers descubrió que el 94% de los compradores evitan una marca debido a las malas críticas. Otro estudio realizado por Martech Zone señala que cuatro o más reseñas negativas pueden disminuir las ventas en un enorme 70%.
Entonces, ¿cómo se resuelve este problema?
Los clientes que dejan comentarios negativos quieren que usted reconozca su experiencia con su negocio. Responder a estos compradores les da voz y les muestra a sus clientes que desea escuchar la verdad sobre su negocio para poder mejorarlo.
Todas las empresas recibirán críticas negativas en algún momento. En lugar de ignorar a esos clientes, aproveche sus comentarios para llevar su negocio al siguiente nivel.
Los compradores notarán su compromiso de abordar sus inquietudes y mejorar su marca. Y esto puede animarlos a actualizar sus comentarios y compartir su excelente servicio al cliente con posibles compradores de Amazon.
Los compradores objetivo apreciarán más su empresa si también abordan los comentarios negativos. Sin respuestas a reseñas personalizadas, los compradores sentirán que a usted no le importa lo que tienen que decir. Tus compradores son el alma de tu tienda de Amazon, así que asegúrate de responder en un tono profesional y educado.
Mejore su calificación general de estrellas de Amazon
Cuando los compradores observan que usted interactúa activamente con ellos y responde a comentarios tanto negativos como positivos, puede alentarlos a corresponder este comportamiento e interactuar más con su empresa. Esto puede generar una mayor lealtad del cliente y una reputación más sólida para su marca. Con el tiempo, acelerará sus reseñas de Amazon y tendrá una estrategia para garantizar que la mayoría (si no todas) sean positivas.
Más reseñas solidifican su visibilidad y presencia en el mercado de Amazon. Y más reseñas positivas significan una calificación de estrellas más alta para su tienda de Amazon.
Pero, ¿a los compradores de Amazon les importa mi calificación de estrellas?
¡Sí! El 87% de los consumidores no compra productos de empresas con una calificación inferior a 3 estrellas.
Si se pregunta " ¿Cómo se calculan las calificaciones de estrellas de los productos en Amazon? ", ¡tenemos la respuesta! Amazon se basa en un algoritmo personalizado de aprendizaje automático para producir calificaciones generales precisas de estrellas. Este algoritmo proporciona la calificación general de estrellas de su tienda de Amazon en función de estos tres factores:
- Qué recientes son las revisiones.
- Si el cliente para la revisión de alcance tiene un estado de compra activo.
- Si las reseñas son auténticas.
Para que cada calificación de estrellas de reseña individual cuente para su calificación de estrellas general, la reseña debe tener contenido suficiente e incluir texto, imágenes o videos.
Optimice su credibilidad en Amazon
Las reseñas legítimas aumentan la credibilidad de su tienda de Amazon. Los clientes objetivo quieren información precisa y realista sobre la calidad de su producto y la experiencia del cliente. Al generar buenas reseñas en Amazon, los clientes potenciales tendrán más confianza en su valor, por lo que podrán tomar decisiones de compra seguras.
Por supuesto, en el otro extremo de esta ventaja hay una desventaja que vale la pena considerar: demasiadas críticas negativas restan valor a su confiabilidad. Por lo tanto, mientras proporciona respuestas a reseñas rápidas y personalizadas para aumentar los comentarios de los clientes, asegúrese de que la mayoría de sus comentarios sean positivos.
Una excelente manera de lograrlo es perfeccionar las respuestas a las reseñas de Amazon y capturar todos los factores de las respuestas a las reseñas profesionales y centradas en la marca. La respuesta correcta a la reseña puede calmar a los clientes enojados y construir relaciones más profundas con compradores satisfechos.
Cómo responder a una reseña negativa en Amazon
Si usted es un vendedor que responde a una reseña negativa de un producto en Amazon, debe estar centrado en el cliente y ser empático. Los comentarios negativos pueden ser decepcionantes, pero siempre debes poner a tus compradores en primer lugar e intentar resolver sus malas experiencias lo más rápido posible.
Puede ganarse a los compradores de Amazon descontentos utilizando asistentes de revisión de inteligencia artificial para ayudarlo a crear respuestas de revisión personalizadas. Pero para comenzar, tenemos algunos elementos clave para incluir en las respuestas a reseñas negativas.
También puedes echar un vistazo a nuestra guía ' No dejes que las críticas negativas arruinen tu negocio: ejemplos y consejos ' para aprender a manejar todo tipo de malas críticas online.
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Reconozca los comentarios de sus clientes y siga siendo profesional
Si se siente enojado o molesto por una reseña negativa de un producto de Amazon, no permita que esto influya en su respuesta. Sea siempre profesional, razonable y empático en sus respuestas negativas a las reseñas de Amazon. Si sospecha que una reseña negativa es falsa, maneje esto también de manera profesional. No te preocupes. ¡Profundizaremos más en eso a continuación!
Su respuesta a la reseña negativa debe demostrar que reconoce la experiencia negativa de sus compradores con su marca y sus quejas. Hacer esto demostrará a los compradores que se preocupa lo suficiente por ellos como para leer sus comentarios y comprender el problema.
Adapte cada respuesta negativa a una reseña de Amazon
No hay nada más frustrante para los compradores que recibir respuestas de revisión genérica. ¡Deshazte las plantillas de respuesta de tu revisión! Use un generador de respuesta de revisión de IA como MARA para generar respuestas personalizadas que aborden preocupaciones específicas expresadas en cada queja del comprador. Lea nuestra guía sobre un generador de respuesta de revisión para comprender cómo herramientas como MARA puede aumentar su reputación en línea.
Las respuestas de revisión genérica pueden parecer insinceras y no hacen que los compradores se sientan apreciados por su marca. Es importante adaptar cada respuesta de revisión para abordar las preocupaciones específicas expresadas en cada queja del comprador. Si alguien recibe la misma disculpa, en las palabras exactas que dio a otras 100 personas, puede que no se sienta genuino. Por esta razón, la utilización de un generador de respuesta de revisión de IA como MARA puede ayudarlo a crear respuestas personalizadas que sean específicas de los comentarios de cada cliente individual. Esto puede ayudarlo a mantener la sinceridad de sus respuestas y mostrar a los compradores que valoran sus comentarios y que se compromete a brindar atención al cliente excepcional.
Agradezca a los clientes y ofrezca una sincera disculpa.
Al responder a reseñas negativas de Amazon, es importante transmitir empatía hacia el cliente. Esto significa reconocer su experiencia negativa con su marca y agradecerles sus comentarios. Además, ofrezca una disculpa sincera y explique cómo planea abordar el problema. También es importante mantener un tono profesional y abstenerse de poner excusas o ponerse a la defensiva. Recuerde que cada reseña negativa presenta una oportunidad para mejorar sus productos y servicios y construir una reputación más sólida para su marca.
Mostrar compromiso con un fantástico servicio al cliente.
Cuando responda a una mala reseña de Amazon, no ponga excusas ni reclame la defensa. Limítese a poner a su cliente en primer lugar y brindar una atención al cliente excepcional. Brinde una solución clara a las inquietudes de sus clientes. ¡También puedes ofrecerles un incentivo para que vuelvan a probar tus productos! No "soborne" a los clientes con reembolsos o dinero a cambio de que eliminen o cambien sus comentarios. Hacer esto va en contra de las políticas de Amazon y pueden suspender su cuenta. Sea siempre amigable y profesional en sus comunicaciones y recuerde a los clientes su valor.
Ejemplo de respuesta a una reseña negativa de Amazon
Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña y nos disculpamos por las molestias que experimentó. Entendemos que puede ser frustrante tener un producto defectuoso y lamentamos que haya tenido que devolverlo dos veces. Agradecemos su lealtad a Hyperx y esperamos que haya tenido mejor suerte con nuestros otros productos. Nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de calidad, sin embargo, parece que en este caso, no logramos ese objetivo. Esperamos que encuentre otro producto más adecuado para sus necesidades. Gracias nuevamente por sus comentarios: tomamos todos los comentarios en serio, ya que nos ayudan a mejorar nuestras ofertas. Háganos saber cómo podemos ser de más ayuda para encontrar un auricular de juegos de nuestra tienda que funcione con su PS4.
Saludos cordiales,
la tienda Hyperx
( escrita por MARA AI )
Este es un ejemplo de cómo responder a una revisión negativa de Amazon para una tienda electrónica que usa Mara. Este cliente había expresado dos experiencias negativas consecutivas y muestra una insatisfacción completa con los auriculares para juegos de esta tienda de Amazon. Pero esta respuesta de revisión generada por IA de MARA produce la respuesta perfecta y personalizada en cuestión de minutos.
La respuesta a la reseña comienza agradeciendo al cliente por brindar su opinión y continúa transmitiendo empatía. Mencionar los objetivos de esta tienda de Amazon y señalar cómo se quedaron cortos les recuerda a los compradores el valor de la tienda y demuestra que el vendedor reconoce cómo pueden mejorar. Nuestro generador de respuestas a reseñas de IA incluye el nombre del vendedor para una respuesta a reseñas personalizada y ofrece al cliente una solución.
Lo más impresionante de esta respuesta de revisión generada por IA es que no sigue una plantilla genérica para cada respuesta. El contenido de esta respuesta se adapta específicamente a las inquietudes planteadas por el cliente. Confíe en respuestas de revisión rápidas y personalizadas como esta para convertir a los clientes insatisfechos en defensores de la marca.
Cómo responder a una reseña positiva en Amazon
Sabemos que las reseñas positivas de Amazon impactan significativamente sus ventas, credibilidad y relaciones con los clientes. Pero el truco está en cómo respondes a tus críticas entusiastas. Elaborar las respuestas perfectas a las reseñas de Amazon es una de las muchas formas que puede utilizar para impulsar la lealtad de los clientes.
MARA simplifica la respuesta a las reseñas de Amazon. Es rápido y fácil generar respuestas personalizadas, y no necesita ninguna habilidad de programación. Vamos a sumergirnos en nuestros mejores consejos para responder a las críticas positivas en Amazon.
Además, consulte nuestra guía sobre cómo responder a una reseña positiva con ejemplos para obtener más información sobre cómo elaborar respuestas a reseñas más allá de las reseñas de productos de Amazon.
Personalice su respuesta y agradezca a sus clientes satisfechos
Al igual que responder a reseñas negativas de Amazon, debe personalizar el contenido de sus reseñas para obtener respuestas positivas. Esto significa mencionar al crítico positivo por su nombre y responder a los puntos exactos mencionados en sus críticas entusiastas.
Lea nuestra guía sobre la importancia de responder a las reseñas individualmente para comprender cuánto valoran los compradores las respuestas personalizadas. Tomarse el tiempo para elaborar una respuesta única para la reseña de cada comprador de Amazon demuestra que reconoce los comentarios de los compradores y prioriza las relaciones con los clientes.
Anime a los compradores a recomendar a sus familiares y amigos.
Cuando los compradores de Amazon están lo suficientemente satisfechos con su producto como para dejar una reseña fantástica en Amazon, es la oportunidad perfecta para convencerlos de que recomienden a más clientes su tienda. Los clientes recomendados gastan un 13% más que otros compradores y son un 18% más leales.
Pero eso no es todo. Wharton School of Business concluye que los compradores recomendados tienen un valor de vida del cliente (CLV) un 16% más alto que el comprador promedio de Amazon. El marketing de recomendación es fundamental para acelerar los ingresos y ampliar su base de clientes.
Invita a los compradores a comprar nuevamente en tu tienda de Amazon
Responder a fantásticas reseñas de Amazon le permite generar referencias de calidad. ¡Y fidelice a sus clientes! Invita a los compradores a regresar a tu tienda de Amazon. Puede hacerlo mencionando próximas ventas o promocionando productos relacionados o complementarios.
Agregue esta sección hacia el final de su respuesta a la reseña y entusiasme a los clientes con sus productos. Es más lucrativo convertir a compradores únicos en compradores leales que conseguir nuevos compradores. Además, los compradores leales le ayudarán a obtener más ventas. El 52% de los clientes se esfuerzan por comprar a vendedores a los que son leales.
Pero, ¿cuántas veces tienen que comprar los consumidores de Amazon antes de que puedas considerarlos leales?
Eche un vistazo a esta encuesta de Yotpo sobre cuántas compras creen los compradores que los convierten en clientes leales:
Ejemplo de respuesta a una reseña positiva de Amazon
¡Gracias por su brillante reseña sobre nuestro producto Hyperx! Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad del sonido, el micrófono, la durabilidad y la flexibilidad de los auriculares. Es maravilloso saber que el micrófono desmontable le facilita disfrutar de películas y otras experiencias. También apreciamos sus amables palabras sobre el cable trenzado, el parabrisas de espuma y otras características. Nos enorgullece proporcionar productos de calidad que nuestros clientes apreciarán y usarán durante mucho tiempo. ¡Gracias por ser tan solidario!
Saludos cordiales,
la tienda Hyperx
( escrita por MARA AI )
Aquí hay un ejemplo de una excelente revisión de Amazon de un vendedor electrónico. MARA generó esta respuesta de revisión en segundos divididos sin necesidad de ediciones. Comienza agradeciendo al cliente la excelente revisión y abordando los puntos planteados en estos comentarios. Esta respuesta de revisión ultraperalizada también recuerda al cliente sobre el valor del vendedor al tiempo que muestra la mayor cantidad de apreciación del cliente posible. Si bien esta revisión generada por la IA no es muy larga, es lo suficientemente detallada y cubre todos los factores esenciales de las respuestas de revisión positivas perfectas. Este ejemplo de una respuesta positiva de revisión de Amazon demuestra que puede generar respuestas cortas y dulces al tiempo que impresiona a sus clientes.
¿Puedo eliminar una reseña negativa de Amazon?
Si ha leído nuestra guía sobre cómo eliminar reseñas de Google , sabrá que no puede simplemente eliminar los comentarios negativos de los clientes. Esto funciona de manera muy similar a las reseñas de Amazon. Los vendedores de Amazon no pueden eliminar una reseña negativa de Amazon. En su lugar, puede marcar la reseña negativa como inapropiada y solicitar al servicio de atención al cliente de Amazon que la elimine.
El equipo de atención al cliente de Amazon solo eliminará los comentarios negativos de los clientes si son ilegítimos o violan sus políticas de revisión de clientes . Alternativamente, puede comunicarse con el cliente que escribió la reseña negativa e intentar resolver su problema. Esto puede animar al comprador a actualizar su mala crítica por algo más positivo.
Puede comunicarse directamente con los compradores a través de la función de mensajería de Amazon. Pero los vendedores de Amazon no pueden pedir a los compradores que eliminen reseñas a cambio de un reembolso completo. Si Amazon descubre que estás haciendo esto, pueden suspender tu cuenta.
La forma más fácil y eficiente de responder a las reseñas de Amazon: MARA AI
Responder a las reseñas de Amazon puede ser una tarea desalentadora, especialmente si está haciendo esto además de administrar su tienda en línea. ¡Pero no tiene que ser! Nuestro asistente de revisión de AI , Mara, puede ayudarlo con esta tarea. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar sus reseñas de invitados.
Optimice sus reseñas de Amazon a través de nuestra Review Inbox
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que puede ser significativamente importante al administrar múltiples listados de productos. Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox le permite administrar sus reseñas en plataformas de tiendas en línea como Amazon, Etsy y más, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Amazon sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.
Extraiga fácilmente información sobre los clientes a través de Review Analytics
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede conocer problemas específicos como "artículo roto en el momento de la entrega" o "falta de opciones de color/tamaño". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Administre reseñas de múltiples listados de productos a través de Group Analytics
Además, nuestra descripción general de análisis grupal puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de los listados de sus productos. Además de las métricas clave, como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de revisiones, MARA también ofrece puntajes de categoría basados en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, puede encontrar un análisis para las tiendas de comercio electrónico. Este análisis ayuda a identificar rápidamente las debilidades potenciales, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando se desplaza en una categoría.
La IA de respuesta más personal para Amazon
La industria del comercio electrónico está cada vez más congestionada, por lo que es muy esencial destacarse mediante respuestas a reseñas personalizadas.
Afortunadamente, la IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Pensamiento final
El asistente de revisión MARA AI se erige como una herramienta revolucionaria para los vendedores de Amazon, que ofrece capacidades inigualables para elaborar las respuestas más efectivas a las revisiones. Con su capacidad para mejorar las calificaciones generales, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y recursos valiosos, se ha ganado la confianza de más de 2000 clientes.
La gestión de revisiones en línea ya no necesita ser una tarea abrumadora. Al aprovechar el poder de Mara, no solo puede racionalizar el proceso, sino que también puede asegurarse de que sus respuestas sean personalizadas y adaptadas al contexto de cada revisión. ¿Por qué dudar en optimizar su experiencia de venta de Amazon? Prueba MARA hoy: es completamente gratis para las pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar en funcionamiento en menos de cinco minutos.
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