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Amazon es un mercado en línea lucrativo para vender productos. Sin embargo, con 9,5 millones de vendedores en Amazon , la competencia es feroz. Debes esforzarte al máximo para destacar y aumentar tus ganancias. Para lograrlo, los vendedores de Amazon deben responder a las reseñas de los clientes para fidelizar a los compradores satisfechos y recuperar a los clientes insatisfechos.
Esta guía te enseñará a responder a una reseña positiva de Amazon como vendedor, así como a los comentarios negativos de un comprador. Al crear las mejores respuestas a las reseñas de Amazon, puedes posicionar tus productos por delante de la competencia y optimizar tu reputación y credibilidad. ¡Comencemos!
¿Puedo responder a las reseñas de Amazon como vendedor?
¡Sí! Los vendedores de Amazon pueden responder a las reseñas de los clientes. Puedes responder tanto a reseñas positivas como negativas. Tanto si tus comentarios en Amazon son fantásticos como desalentadores, es legítimo; lo mejor es responder para ayudarte a crear una excelente reseña general con estrellas.
El 56% de los compradores de Amazon dejan reseñas para informar sobre un producto excelente. Demuestra tu agradecimiento a estos clientes con una respuesta perfecta. ¿Pero qué pasa con las reseñas negativas de Amazon? Responder a estas reseñas puede ayudarte a recuperar a los compradores insatisfechos. A continuación, exploraremos el valor de responder a las reseñas de Amazon como vendedor.
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¿Cómo responder a una reseña en Amazon?
Tanto si quieres responder a una reseña negativa como a una positiva en Amazon, ¡Amazon te lo pone muy fácil! Además, usar respuestas a reseñas generadas por IA a través de MARA puede agilizar y simplificar considerablemente el proceso.
Aquí te explicamos cómo responder a las reseñas de Amazon en 3 pasos:
Paso 1: Inicia sesión en Amazon Seller Central
Paso 2: Vaya a la pestaña "Rendimiento"
Paso 3: Haz clic en “Comentarios”
Paso 4: Navega hasta el menú desplegable del lado derecho
Paso 5: Haz clic en “Elegir uno” y selecciona “Publicar una respuesta pública”.
¡Sí, así de fácil es responder a las reseñas de los clientes de Amazon!
¿Debo responder a las reseñas de Amazon?
Sí, debes responder a las reseñas de Amazon. Responder a las reseñas de Amazon es una oportunidad para agradecer a los clientes sus comentarios, atender a los compradores insatisfechos y lograr una excelente calificación de estrellas. Usa estos comentarios para mejorar tus productos de Amazon y optimizar tu credibilidad. Analicemos estos beneficios y la importancia de responder a las reseñas de Amazon.
Fidelice agradeciendo a los compradores de Amazon
Cuando los compradores dejan comentarios positivos (especialmente si son de 5 estrellas) sobre tus productos de Amazon, esto ayuda significativamente a optimizar tu reputación en Amazon y a convencer a los compradores potenciales de comprar. Las investigaciones confirman que los compradores están dispuestos a gastar un 31 % más en productos con excelentes reseñas.
Dar este paso los animará a dejar excelentes comentarios repetidamente en el futuro, ya que valoras su opinión. Agradecer a los compradores satisfechos también atrae a compradores objetivo, ya que responder a tus comentarios en Amazon demuestra que priorizas las relaciones con los clientes.
Pero agradecer a los compradores de Amazon por sus comentarios también es vital si las reseñas son negativas. Los vendedores de Amazon deben ser empáticos al responder a las reseñas negativas. Y esto comienza agradeciendo a sus clientes por tomarse el tiempo de destacar los aspectos de su negocio que necesitan mejorar.
Hablando de comentarios insatisfactorios de Amazon, analicemos cómo responder a las reseñas de Amazon le permite corregir malas experiencias de compra.
Corrija las experiencias de compra infelices
Las opiniones negativas de los clientes pueden dañar la reputación de cualquier tienda online y reducir sus ganancias. Una encuesta de ReviewTrackers reveló que el 94 % de los compradores evitan una marca debido a las malas reseñas. Otro estudio de Martech Zone señala que cuatro o más reseñas negativas pueden reducir las ventas en un impresionante 70 %.
Entonces, ¿cómo se soluciona este problema?
Los clientes que dejan comentarios negativos quieren que reconozcas su experiencia con tu negocio. Responder a estos compradores les da voz y demuestra a tus clientes que quieres saber la verdad sobre tu negocio para poder mejorarlo.
Toda empresa recibirá reseñas negativas en algún momento. En lugar de ignorar a esos clientes, aprovecha sus comentarios para impulsar tu negocio.
Los compradores notarán su compromiso de atender sus inquietudes y mejorar su marca. Esto puede animarlos a actualizar sus comentarios y compartir su excelente servicio al cliente con posibles compradores de Amazon.
Los compradores objetivo valorarán más que tu negocio también aborde las opiniones negativas. Sin respuestas personalizadas a las reseñas, los compradores sentirán que no te importa lo que dicen. Tus compradores son el alma de tu tienda de Amazon, así que asegúrate de responder con un tono profesional y educado.
Mejora tu calificación general de estrellas en Amazon
Cuando los compradores observan que interactúas activamente con ellos y respondes tanto a los comentarios negativos como a los positivos, esto puede animarlos a corresponder a este comportamiento e interactuar más con tu negocio. Esto puede generar una mayor fidelidad del cliente y una reputación más sólida para tu marca. Con el tiempo, acelerarás tus reseñas en Amazon y tendrás una estrategia para asegurar que la mayoría (si no todas) sean positivas.
Más reseñas consolidan tu visibilidad y presencia en Amazon. Y más reseñas positivas se traducen en una mayor calificación de estrellas para tu tienda.
Pero ¿a los compradores de Amazon les importa mi calificación de estrellas?
¡Sí! El 87% de los consumidores no compran productos de empresas con una calificación inferior a 3 estrellas.
Si te preguntas cómo se calculan las calificaciones de estrellas de los productos en Amazon , ¡tenemos la respuesta! Amazon utiliza un algoritmo de aprendizaje automático personalizado para generar calificaciones de estrellas generales precisas. Este algoritmo proporciona la calificación de estrellas general de tu tienda de Amazon basándose en estos tres factores:
- Qué tan recientes son las reseñas.
- Si el cliente para revisión de alcance tiene un estado de compra activo.
- Si las reseñas son auténticas.
Para que cada calificación de estrellas de una reseña individual cuente para su calificación de estrellas general, la reseña debe tener contenido suficiente e incluir texto, imágenes o videos.
Optimice su credibilidad en Amazon
Las reseñas legítimas refuerzan la credibilidad de tu tienda en Amazon. Tus clientes potenciales buscan información precisa y realista sobre la calidad de tus productos y la experiencia del cliente. Al generar buenas reseñas en Amazon, los clientes potenciales tendrán más confianza en tu valor y podrán tomar decisiones de compra con seguridad.
Por supuesto, esta ventaja también tiene una desventaja que vale la pena considerar: demasiadas reseñas negativas restan credibilidad. Por lo tanto, si bien ofrece respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas para aumentar la opinión de los clientes, asegúrese de que la mayoría de sus comentarios sean positivos.
Una excelente manera de lograrlo es perfeccionar las respuestas a las reseñas de Amazon y captar todos los factores de unas respuestas profesionales y centradas en la marca. Una respuesta adecuada puede calmar a los clientes enfadados y fortalecer las relaciones con los compradores satisfechos.
Cómo responder a una reseña negativa en Amazon
Si eres vendedor y respondes a una reseña negativa de un producto en Amazon, debes centrarte en el cliente y ser empático. Los comentarios negativos pueden ser decepcionantes, pero siempre debes priorizar a tus compradores e intentar resolver sus malas experiencias lo antes posible.
Puedes convencer a los compradores insatisfechos de Amazon usando asistentes de reseñas con IA que te ayuden a crear respuestas personalizadas. Para empezar, te presentamos algunos elementos clave que debes incluir en las respuestas a reseñas negativas.
También puedes consultar nuestra guía ' No dejes que las reseñas negativas arruinen tu negocio: ejemplos y consejos ' para aprender a manejar todo tipo de reseñas negativas en línea.
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Reconozca los comentarios de sus clientes y mantenga una actitud profesional
Si te sientes enojado o molesto por una reseña negativa de un producto de Amazon, no dejes que esto influya en tu respuesta. Sé siempre profesional, razonable y empático al responder a las reseñas negativas de Amazon. Si sospechas que una reseña negativa es falsa, trátalo también con profesionalismo. No te preocupes. ¡Ahondaremos en ello más adelante!
Tu respuesta a una reseña negativa debe demostrar que reconoces la experiencia negativa de tus compradores con tu marca y sus quejas. Esto les demostrará que te preocupas lo suficiente por ellos como para leer sus comentarios y comprender el problema.
Adapta cada respuesta negativa a las reseñas de Amazon
No hay nada más frustrante para los compradores que recibir respuestas genéricas a las reseñas. ¡Olvídate de las plantillas de respuesta! Usa un generador de respuestas con IA como MARA para generar respuestas personalizadas que aborden las inquietudes específicas expresadas en cada queja. Lee nuestra guía sobre un generador de respuestas para entender cómo herramientas como MARA pueden mejorar tu reputación online.
Las respuestas genéricas a las reseñas pueden parecer poco sinceras y no hacen que los compradores se sientan valorados por tu marca. Es importante adaptar cada respuesta a las preocupaciones específicas expresadas en cada queja del comprador. Si alguien recibe la misma disculpa, con las mismas palabras que le dio a otras 100 personas, puede que no parezca genuina. Por eso, usar un generador de respuestas a reseñas con IA como MARA puede ayudarte a crear respuestas personalizadas y específicas para cada comentario individual. Esto te ayudará a mantener la sinceridad de tus respuestas y a demostrar a los compradores que valoras sus comentarios y te comprometes a brindar una atención al cliente excepcional.
Agradecer a los clientes y ofrecerles una disculpa sincera
Al responder a reseñas negativas de Amazon, es importante mostrar empatía hacia el cliente. Esto significa reconocer su experiencia negativa con tu marca y agradecerle sus comentarios. Además, ofrece una disculpa sincera y explica cómo planeas abordar el problema. También es importante mantener un tono profesional y evitar excusas o ponerse a la defensiva. Recuerda que cada reseña negativa representa una oportunidad para mejorar tus productos y servicios y fortalecer la reputación de tu marca.
Demuestre su compromiso con un servicio al cliente fantástico
Al responder a una mala reseña de Amazon, no pongas excusas ni te pongas a la defensiva. Prioriza a tus clientes y ofrece una atención al cliente excepcional. Ofrece una solución clara a sus inquietudes. ¡También puedes ofrecerles un incentivo para que vuelvan a probar tus productos! No sobornes a los clientes con reembolsos o dinero a cambio de que eliminen o modifiquen sus comentarios. Hacerlo va en contra de las políticas de Amazon y podrían suspender tu cuenta. Mantén siempre una comunicación amable y profesional y recuérdales a tus clientes tu valor.
Ejemplo de respuesta a una reseña negativa de Amazon
Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña y le pedimos disculpas por las molestias. Entendemos que puede ser frustrante recibir un producto defectuoso y lamentamos que haya tenido que devolverlo dos veces. Agradecemos su fidelidad a HyperX y esperamos que haya tenido más suerte con nuestros otros productos. Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad; sin embargo, parece que en este caso no lo logramos. Esperamos que encuentre otro producto que se ajuste mejor a sus necesidades. Gracias de nuevo por sus comentarios; nos tomamos muy en serio todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestra oferta. Por favor, indíquenos cómo podemos ayudarle a encontrar unos auriculares para juegos compatibles con su PS4 en nuestra tienda.
Atentamente,
la Tienda HyperX
( escrito por MARA AI ).
Este es un ejemplo de cómo responder a una reseña negativa de Amazon para una tienda de electrónica usando MARA. Este cliente había expresado dos experiencias negativas consecutivas y mostraba una total insatisfacción con los auriculares para juegos de esta tienda de Amazon. Sin embargo, esta respuesta a la reseña generada por IA de MARA produce la respuesta perfecta y personalizada en cuestión de minutos.
La respuesta a la reseña comienza agradeciendo al cliente por su opinión y continúa transmitiendo empatía. Mencionar los objetivos de esta tienda de Amazon e identificar sus deficiencias recuerda a los compradores el valor de la tienda y demuestra que el vendedor reconoce cómo puede mejorar. Nuestro generador de respuestas a reseñas con IA incluye el nombre del vendedor para una respuesta personalizada y ofrece al cliente una solución.
Lo más impresionante de esta respuesta a reseñas generada por IA es que no sigue una plantilla genérica para cada respuesta. El contenido de esta respuesta se adapta específicamente a las inquietudes planteadas por el cliente. Confíe en respuestas personalizadas y rápidas como esta para convertir a los clientes insatisfechos en defensores de la marca.
Cómo responder a una reseña positiva en Amazon
Sabemos que las reseñas positivas en Amazon tienen un impacto significativo en tus ventas, credibilidad y relaciones con los clientes. Pero la clave está en cómo respondes a ellas. Redactar las respuestas perfectas a las reseñas de Amazon es una de las muchas maneras de fidelizar a tus clientes.
MARA simplifica la respuesta a las reseñas de Amazon. Generar respuestas personalizadas es rápido y sencillo, y no requiere conocimientos de programación. Veamos nuestros mejores consejos para responder a reseñas positivas en Amazon.
Además, consulta nuestra guía sobre cómo responder a una reseña positiva con ejemplos para obtener más información sobre cómo elaborar respuestas a reseñas más allá de las reseñas de productos de Amazon.
Personaliza tu respuesta y agradece a tus clientes satisfechos
Al igual que al responder a las reseñas negativas de Amazon, debes personalizar el contenido de tus reseñas para obtener respuestas positivas. Esto significa mencionar al autor de la reseña positiva por su nombre y responder a los puntos exactos mencionados en sus reseñas positivas.
Lee nuestra guía sobre la importancia de responder a las reseñas individualmente para comprender cuánto valoran los compradores las respuestas personalizadas. Dedicar tiempo a crear una respuesta única para cada reseña de Amazon demuestra que reconoces los comentarios de los compradores y priorizas las relaciones con ellos.
Anime a los compradores a recomendar a sus familiares y amigos
Cuando los compradores de Amazon están tan satisfechos con tu producto que dejan una reseña fantástica, es la oportunidad perfecta para convencerlos de que recomienden tu tienda a más clientes. Los clientes recomendados gastan un 13 % más que otros compradores y son un 18 % más leales.
Pero eso no es todo. La Escuela de Negocios Wharton concluye que los compradores referidos tienen un valor de vida del cliente (CLV) un 16 % mayor que el comprador promedio de Amazon. El marketing de referencia es fundamental para acelerar los ingresos y ampliar la base de clientes.
Invita a los compradores a comprar nuevamente en tu tienda de Amazon
Responder a las excelentes reseñas de Amazon te permite generar recomendaciones de calidad. ¡Y fidelizar a tus clientes! Invita a los compradores a volver a tu tienda de Amazon. Puedes hacerlo mencionando próximas ofertas o promocionando productos relacionados o complementarios.
Añade esta sección al final de tu respuesta a la reseña y entusiasma a tus clientes con tus productos. Es más rentable fidelizar a compradores ocasionales que captar nuevos. Además, los compradores fieles te ayudarán a aumentar tus ventas. El 52 % de los clientes se esfuerza por comprar a vendedores fieles.
Pero ¿cuántas veces tienen que comprar los consumidores de Amazon antes de poder considerarlos leales?
Eche un vistazo a esta encuesta de Yotpo sobre cuántas compras creen los compradores que los convierten en clientes leales:
Ejemplo de respuesta a una reseña positiva de Amazon
¡Gracias por su excelente reseña sobre nuestros productos HyperX! Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad de sonido, el micrófono, la durabilidad y la flexibilidad de los auriculares. Es maravilloso saber que el micrófono desmontable le permite disfrutar fácilmente de películas y otras experiencias. También agradecemos sus amables comentarios sobre el cable trenzado, el protector antiviento de espuma y otras características. Nos enorgullece ofrecer productos de calidad que nuestros clientes apreciarán y usarán durante mucho tiempo. ¡Gracias por su apoyo!
Atentamente,
la Tienda HyperX
( escrito por MARA AI )
Aquí tienes un ejemplo de una excelente reseña en Amazon de un vendedor de electrónica. MARA generó esta respuesta en cuestión de segundos, sin necesidad de editarla. Comienza agradeciendo al cliente por su excelente reseña y abordando los puntos planteados. Esta respuesta ultrapersonalizada también recuerda al cliente el valor del vendedor, a la vez que muestra el máximo aprecio posible. Si bien esta reseña generada por IA no es muy extensa, es suficientemente detallada y cubre todos los factores esenciales para obtener respuestas positivas perfectas. Este ejemplo de una respuesta positiva a una reseña en Amazon demuestra que puedes generar respuestas breves y concisas que impresionen a tus clientes.
¿Puedo eliminar una reseña negativa de Amazon?
Si has leído nuestra guía sobre cómo eliminar reseñas de Google , sabrás que no puedes simplemente eliminar las opiniones negativas de los clientes. Esto funciona de forma muy similar a las reseñas de Amazon. Los vendedores de Amazon no pueden eliminar una reseña negativa de Amazon. En su lugar, puedes marcarla como inapropiada y solicitar al servicio de atención al cliente de Amazon que la elimine.
El equipo de atención al cliente de Amazon solo eliminará las opiniones negativas si son ilegítimas o infringen sus políticas de reseñas . Como alternativa, puedes contactar al cliente que escribió la reseña negativa e intentar resolver el problema. Esto podría animar al comprador a cambiar su opinión negativa por algo más positivo.
Puedes comunicarte directamente con los compradores a través de la función de mensajería de Amazon. Sin embargo, los vendedores de Amazon no pueden pedirles que eliminen reseñas a cambio de un reembolso completo. Si Amazon descubre que lo haces, puede suspender tu cuenta.
La forma más fácil y eficiente de responder a las reseñas de Amazon – MARA AI
Responder a las reseñas de Amazon puede ser una tarea abrumadora, especialmente si lo haces además de gestionar tu tienda online. ¡Pero no tiene por qué serlo! Nuestro Asistente de Reseñas con IA , MARA, puede ayudarte con esta tarea. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Optimice sus reseñas de Amazon a través de nuestra Review Inbox
Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , que puede ser muy importante al gestionar varios listados de productos. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox te permite gestionar tus reseñas en plataformas de tiendas online como Amazon, Etsy y otras, ofreciéndote una vista panorámica de todas ellas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Amazon, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.
Extraiga fácilmente información sobre los clientes a través de Review Analytics
Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto te proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes detectar problemas específicos como "artículo roto al recibirlo" o "falta de opciones de color/talla". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del cliente sin necesidad de ser un experto en datos.
Gestione reseñas de múltiples listados de productos a través de Group Analytics
Además, nuestro análisis de grupo te permite evaluar rápidamente el rendimiento de tus productos. Además de métricas clave como la tasa de respuesta, las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categorías basadas en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, puedes encontrar un análisis para tiendas de comercio electrónico. Este análisis te ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de los temas detallados que aparece al pasar el cursor sobre una categoría.
La IA de respuesta más personal para Amazon
La industria del comercio electrónico está cada vez más congestionada, por lo que es fundamental destacarse mediante respuestas de revisión personalizadas.
Afortunadamente, la IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA a responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Pensamiento final
El Asistente de Reseñas con IA MARA se presenta como una herramienta revolucionaria para los vendedores de Amazon, ofreciendo capacidades inigualables para crear las respuestas más efectivas a las reseñas. Gracias a su capacidad para mejorar las calificaciones generales, aumentar las tasas de respuesta, extraer información valiosa de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y recursos valiosos, se ha ganado la confianza de más de 2000 clientes.
Gestionar reseñas online ya no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Aprovechando el poder de MARA, no solo puedes agilizar el proceso, sino también asegurarte de que tus respuestas sean personalizadas y se adapten al contexto de cada reseña. ¿Por qué dudar en optimizar tu experiencia de venta en Amazon? Prueba MARA hoy mismo: es completamente gratis , no requiere tarjeta de crédito y está listo para usar en menos de cinco minutos.
-min.avif)
