Gane clientes con reseñas de Facebook: todo lo que necesita saber

Alrededor del 55% de los clientes usan Facebook para investigar negocios, servicios y productos. El 65% de estos compradores comparte sus experiencias y opiniones en Facebook. Esto hace que sea fundamental para las empresas establecer una presencia en Facebook y aumentar y mantener las reseñas.

Estas reseñas aumentarán tu visibilidad en el motor de búsqueda de Facebook. Tus clientes potenciales también tendrán más recursos para conocer lo que ofreces y tomar decisiones de compra informadas. Esta guía te explicará qué son las reseñas de Facebook, cómo obtenerlas y las mejores prácticas para responder a comentarios positivos y negativos en Facebook.

¿Qué son las reseñas de Facebook?

Las reseñas de Facebook son reseñas en línea que los usuarios dejan en las páginas de Facebook para empresas. Al igual que en muchas otras redes sociales, las empresas pueden crear páginas de Facebook para llegar a más clientes y optimizar la interacción de los usuarios. A su vez, los clientes pueden calificar a las empresas y dejar reseñas sobre su experiencia.

Las reseñas de Facebook tienen un impacto significativo en tu reputación online, ya que representan alrededor del 19 % de todas las reseñas online . La mejor manera de impulsar tu página de Facebook para empresas y atraer clientes potenciales a tu negocio es mediante reseñas positivas en Facebook.

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Descripción general de las reseñas de Facebook

Inicialmente, una reseña de empresa en Facebook funcionaba como las de TripAdvisor , Airbnb y prácticamente cualquier otro sitio web de reseñas. Los usuarios accedían a la página de la empresa y dejaban una reseña, además de darle una calificación de 5 estrellas.

He aquí un ejemplo de cómo eran estas reseñas:

Como pueden ver, estas reseñas de Facebook son iguales a las de cualquier otro sitio de reseñas en línea. Sin embargo, Facebook cambió la sección "Reseñas" a "Recomendaciones" . En lugar de calificar a las empresas con estrellas, los usuarios pueden elegir "Recomendarlas" o "No recomendarlas" y ofrecer información sobre su experiencia respondiendo a una serie de preguntas basadas en su respuesta inicial.

Así se ven ahora las recomendaciones personales para empresas en Facebook:

Pero ¿por qué Facebook cambió el modo en que funcionaban sus reseñas en línea?

Para empezar, los usuarios podrían dejar una reseña con calificación de estrellas antes y no explicar su calificación.

Además, Facebook podría ayudar a las empresas a ampliar su alcance al pedir automáticamente a los usuarios que recomienden los lugares que han etiquetado en publicaciones o historias. Esto facilita enormemente la generación de recomendaciones y mejora la gestión de la reputación online.

Beneficios de utilizar las reseñas de Facebook

Las reseñas en Facebook pueden impulsar tu página de Facebook Business al compartir la experiencia de tus clientes y promover comentarios positivos. Las recomendaciones en Facebook ofrecen muchas ventajas, entre ellas:

• Facebook es una plataforma social muy popular. Con más de 2 mil millones de usuarios , Facebook puede exponer tu negocio a miles de clientes potenciales. El acceso a todos estos clientes potenciales puede impulsar o deshacer tu negocio, así que esfuérzate por aumentar tus reseñas y opiniones positivas.
• Los clientes usan Facebook para investigar marcas y productos. Casi el 55% de los usuarios de Facebook utilizan esta plataforma social para seguir o investigar marcas y productos que les interesan. Por ello, es más importante que nunca mejorar tu reputación en Facebook. Cuando los clientes buscan productos y soluciones como los tuyos, puedes convencerlos con reseñas positivas e informativas.
• Es rápido y sencillo para los clientes opinar sobre tu negocio. Facebook les pide automáticamente que recomienden empresas que hayan visitado o etiquetado en sus publicaciones. Esto facilita enormemente que los usuarios dejen sus comentarios.
• Facebook ofrece funciones para enriquecer las reseñas de los clientes. Cuando los usuarios recomiendan negocios, pueden agregar imágenes y videos para enriquecer sus comentarios. También pueden usar las etiquetas pregeneradas de Facebook. Estas etiquetas permiten a los clientes potenciales encontrar tu página de Facebook según términos clave que buscan, por ejemplo, "apto para niños" o "cocina italiana".

Las reseñas de Facebook ofrecen muchas ventajas a los empresarios que desean optimizar su presencia en esta plataforma social. Dado que Facebook es una red social global ampliamente utilizada y es fácil proporcionar comentarios precisos y detallados de los clientes, ¡vale la pena invertir en ellas y aumentar su presencia!

Cómo conseguir reseñas en Facebook

Aquí tienes una guía rápida y sencilla sobre cómo acelerar las reseñas en Facebook.

Habilita la pestaña de reseñas en tu página comercial de Facebook

Para mejorar tus reseñas en Facebook, activa el botón de recomendaciones en tu página de empresa. Este botón permite a los clientes "recomendar" o "no recomendar" y ver tu calificación general y las opiniones de otros clientes.

Así es como se habilita la pestaña de recomendaciones de Facebook para las nuevas experiencias de página:

1. Inicia sesión en Facebook y toca tu foto de perfil en la parte superior derecha de tu pantalla.
2. Haga clic en “Ver todos los perfiles” y elija la página en la que desea habilitar las recomendaciones.
3. Vaya a “Configuración y privacidad” y haga clic en “Configuración”.
4. Haga clic en “Privacidad” y luego en “Página y etiquetado”.
5. Activa la opción “¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu página?”.

Si aún utilizas la página empresarial clásica de Facebook, aquí te explicamos cómo habilitar las recomendaciones:

1. Navega hasta tu feed y haz clic en “Páginas” en el menú de la izquierda.
2. Seleccione la página deseada y haga clic en “Configuración de página” en el menú inferior izquierdo.
3. Vaya al menú de la izquierda y toque “Plantillas y pestañas”.
4. Haga clic en “Reseñas” para activarlas.

Si desea aumentar sus posibilidades de obtener reseñas en Facebook y hacer que sea rápido y fácil para los clientes enviar comentarios, habilite sus recomendaciones.

Crea y comparte un enlace de reseña en Facebook

Aquí tienes otra forma sencilla de conseguir la mayor cantidad posible de reseñas en Facebook: ¡crea y comparte un enlace de reseña personalizado! Puedes compartir este enlace con tus clientes y animarlos a que te dejen comentarios en tu página de empresa de Facebook.

Asegúrese de que la pestaña de recomendaciones esté activada porque de lo contrario no podrá generar un enlace de revisión.

Hay dos maneras de crear y compartir un enlace de reseña en Facebook. Veámoslas.

Método 1: Copia la URL de tu reseña

• Navega a tu página comercial de Facebook
• Ve a tu pestaña de reseñas
• Copia la URL en la barra de direcciones y compártela con tus clientes

Si tus clientes no han iniciado sesión en Facebook, este enlace podría redirigirlos a la página de inicio de sesión de Facebook antes de acceder a tus reseñas. Afortunadamente, existe otra forma de crear un enlace de reseña para Facebook.

Método 2: Crear un enlace de revisión personalizado

• Utilice la URL de la página de inicio de Facebook “ www.facebook.com/login/ ”
• Agrega “?next =" para que se vea así “ www.facebook.com/login/?next="
• Usa una herramienta de conversión HTML para cambiar la URL de tu página comercial de Facebook a un código HTML, de modo que obtengas un enlace como este “ https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F”

¡Este enlace de reseñas dirige a los clientes directamente a tu página de reseñas! Ahora que sabes cómo optimizar tus reseñas en Facebook, exploremos las mejores maneras de responder a los comentarios en Facebook.

Mejores prácticas para responder a las reseñas de Facebook

Hemos recopilado las mejores prácticas para responder de manera profesional a las reseñas negativas y positivas de Facebook.

Cómo responder a las reseñas negativas de Facebook

Las reseñas negativas en Facebook pueden ser duras o decepcionantes, pero son una buena oportunidad para aumentar tus recomendaciones. Para empezar, obtienes una comprensión directa de la experiencia de tus clientes con tu negocio y cómo puedes mejorarla. Sin esta retroalimentación, es posible que nunca sepas qué impide que tu negocio maximice sus ingresos.

Responder a las reseñas negativas demuestra a tus clientes potenciales que te importan tus clientes y su experiencia. Además, al responder a los comentarios negativos, estos revisores podrían estar interesados ​​en darle otra oportunidad a tu negocio. ¡Quizás tengas otra oportunidad de convertir una mala experiencia en una excelente!

Estas son las mejores formas de responder a las reseñas negativas de Facebook y optimizar su reputación en línea en esta plataforma social:

• No dé respuestas emocionales. Sea siempre profesional y comuníquese con sus clientes con amabilidad y equidad.
• Responde siempre con prontitud. No tardes más de unas horas en responder a tus reseñas negativas. Afortunadamente, nuestro generador de respuestas con IA para reseñas solo tarda 2 minutos en generar respuestas individuales .
• Actúa según los comentarios de los clientes. Identifica la causa raíz de tus reseñas negativas en Facebook. ¿Tu personal es antipático? ¿Sigues perdiendo reservas? ¿Tu limpieza es impecable?
• Mantén un mensaje personal. Al responder a tus reseñas, incluye el nombre del autor y firma con tu nombre o el de tu marca al final del mensaje.
• Invita a tus clientes a una segunda visita. Anima a tus clientes a volver a tu negocio para que puedas corregir la experiencia negativa que tuvieron. También puedes ofrecerles un incentivo, como un descuento, para mayor persuasión.

Proporcionar respuestas profesionales y centradas en el cliente a las reseñas negativas nunca ha sido tan fácil con MARA . Aquí tienes un ejemplo de cómo esta herramienta de IA para la respuesta a reseñas puede generar respuestas personalizadas a los comentarios negativos de los clientes:

Cómo responder a las reseñas positivas de Facebook

A diferencia de los comentarios negativos, no hay nada que corregir cuando recibes reseñas positivas en Facebook. Pero esto no significa que debas ignorar las reseñas positivas en Facebook. Cuanto más fomentes las reseñas positivas, ¡más recibirás! Además, los clientes también se sentirán apreciados y valorados por tu empresa cuando respondas a sus comentarios positivos.

Otra ventaja de responder a las reseñas positivas de Facebook es que optimiza tu presencia en Facebook. El algoritmo de esta plataforma detecta la actividad mutua entre tu página y los usuarios de Facebook, mejorando así tu visibilidad.

Aquí te dejamos algunos de los mejores consejos para responder a las reseñas positivas en Facebook:

• Agradezca a sus clientes y mencione sus nombres. Los clientes que dejan reseñas positivas se han tomado el tiempo de compartir sus excelentes experiencias con su negocio. Estas reseñas sin duda ayudarán a persuadir a los clientes potenciales. Por eso, agradezca a quienes dejan comentarios y mencione sus nombres para una mayor personalización.
• Anima a tus clientes a volver. Sugiere a quienes escriben reseñas que vuelvan a tu negocio y recomienden diferentes opciones. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes sugerir un plato específico o mencionar un evento que estés planeando.
• Menciona los aspectos que los clientes valoran de tu negocio. Si las reseñas positivas elogian tu servicio al cliente, la calidad de tus productos o tu ubicación, menciona esas palabras clave en tus respuestas. Nuestro asistente de reseñas con IA te garantiza respuestas adaptadas a los aspectos mencionados en cada una de tus reseñas.
• Responde a las reseñas rápidamente. Usa una solución ágil y sencilla como MARA para personalizar tus reseñas y generar respuestas con IA . ¡No esperes días ni semanas para responder!
• Sé coherente y profesional. Asegúrate de que tus respuestas a las reseñas se ajusten a brand voice y sé siempre profesional al responder a las reseñas de los clientes en Facebook.

Trabajar con un generador de respuestas a reseñas con IA como MARA facilita y agiliza enormemente la respuesta a cientos de reseñas excelentes. Gracias a las respuestas personalizadas, puedes aumentar la satisfacción del cliente y animar a tu audiencia a dejar más reseñas. Aquí tienes un ejemplo de cómo MARA genera respuestas positivas a reseñas de Facebook en menos de dos minutos:

¿Cómo eliminar una mala reseña en Facebook?

Puedes eliminar reseñas negativas de Facebook que sean falsas y contravengan la política de reseñas de Facebook. Sin embargo, si una reseña negativa de Facebook se basa en una experiencia real de un cliente, es muy probable que el equipo de Facebook no la elimine.

Para eliminar una mala reseña en Facebook, debes informarla al centro de ayuda de Facebook, y ellos decidirán si eliminarla.

A continuación te explicamos cómo puedes solicitar la eliminación de una mala reseña en Facebook:

1. Responde a la reseña negativa. Genera una respuesta personalizada con MARA antes de marcarla. Facebook requiere que una reseña tenga al menos un comentario antes de eliminarla.
2. Marcar la reseña. Ve a la esquina superior derecha de la reseña y haz clic en la flecha hacia abajo. Haz clic en "Reportar publicación" y explica el motivo por el que la marcas.
3. El equipo de Facebook elimina la reseña. Si corresponde, Facebook la eliminará y te lo notificará.

Utilice sus reseñas positivas de Facebook como testimonios

Puedes usar tus reseñas positivas de Facebook como testimonios para optimizar tu prueba social y credibilidad, y animar a los clientes a visitar tu negocio. Esta es una excelente manera de aprovechar el contenido generado por los usuarios y destacar los mejores aspectos de tu negocio.

Muestra tus reseñas de Facebook en tu sitio web

Es fácil mostrar tus reseñas de Facebook en tu sitio web, y así es como lo haces:

1. Navega a las reseñas de tu página comercial de Facebook.
2. Seleccione la reseña que desea insertar en su sitio web y haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en “Incrustar”.
4. Copie el código generado y obtenga una vista previa para ver cómo se verá la reseña en su sitio web.
5. ¡Vaya al CMS o editor HTML de su sitio web y pegue el código!

Responda a las reseñas de Facebook sin esfuerzo con MARA.

Asistente de Reseñas con IA no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox para ver listados en línea y canales de redes sociales

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Facebook, ofreciéndote una vista panorámica de todas tus reseñas. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics intuitivo

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics , que proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas para reseñas de Facebook

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA a responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar tu calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamientos finales

Las reseñas en Facebook y otros canales de reseñas en línea son vitales para mejorar tu reputación en línea e interactuar con los miles de millones de usuarios de esta plataforma. Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.