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Alrededor del 55% de los clientes utilizan Facebook para buscar empresas, servicios y productos. El 65% de estos compradores comparten sus experiencias de compra y opiniones en la red social Facebook. Esto hace que sea imperativo que las empresas establezcan una presencia en Facebook y aumenten y mantengan las reseñas en Facebook.
Estas reseñas aumentarán tu visibilidad en el motor de búsqueda de Facebook. Los clientes potenciales también tendrán más recursos para conocer lo que usted ofrece y tomar decisiones de compra informadas. Esta guía le explicará qué son las reseñas de Facebook, cómo obtenerlas y las mejores prácticas para responder a comentarios positivos y negativos en Facebook.
¿Qué son las reseñas de Facebook?
Las reseñas de Facebook son reseñas en línea que los usuarios dejan en las páginas comerciales de Facebook. Como muchas otras plataformas de redes sociales, las empresas pueden crear páginas de Facebook para llegar a más clientes y optimizar la participación de los usuarios. A su vez, los clientes pueden calificar empresas y dejar reseñas sobre su experiencia.
Las reseñas de Facebook tienen un impacto significativo en su online reputation , ya que representan alrededor del 19% de todas las reseñas en línea . La mejor manera de impulsar su página comercial de Facebook y atraer clientes específicos a su empresa es a través de reseñas positivas en Facebook.
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Descripción general de las reseñas de Facebook
Inicialmente, una reseña de negocios en Facebook funcionaba como reseñas de TripAdvisor , reseñas de Airbnb y prácticamente cualquier otro sitio de reseñas. Los usuarios navegarían a la página de la empresa y dejarían una reseña junto con una calificación de la empresa con 5 estrellas.
Aquí hay un ejemplo de cómo se veían estas revisiones:
Como puede ver, estas reseñas de Facebook tienen el mismo aspecto que cualquier otro sitio de reseñas en línea. Sin embargo, Facebook cambió sus “Reseñas” a “Recomendaciones” . En lugar de otorgar a las empresas una calificación de estrellas, los usuarios pueden optar por “Recomendarlas” o “No recomendarlas” y brindar información sobre su experiencia respondiendo una serie de preguntas basadas en su respuesta inicial.
Así es como se ven ahora las recomendaciones personales para empresas en Facebook:
Pero, ¿por qué Facebook cambió el funcionamiento de sus reseñas en línea?
Para empezar, los usuarios podrían dejar una reseña con estrellas antes y no explicar su calificación.
Además, Facebook podría ayudar a las empresas a ampliar su alcance pidiendo automáticamente a los usuarios que recomienden lugares que hayan etiquetado en publicaciones o historias. Esto hace que sea mucho más fácil generar recomendaciones y mejorar la gestión de su online reputation .
Beneficios de utilizar reseñas de Facebook
Las reseñas de Facebook pueden acelerar su página comercial de Facebook al compartir la experiencia de sus clientes y promover comentarios positivos de los mismos. Hay muchas ventajas que ofrecen las recomendaciones de Facebook, y estas incluyen:
- Facebook es una plataforma social popular. Con más de 2 mil millones de usuarios , Facebook puede exponer su negocio a miles de clientes específicos. El acceso a todos estos clientes potenciales puede hacer o deshacer su negocio, así que haga todo lo posible para aumentar sus opiniones y sentimientos positivos.
- Los clientes utilizan Facebook para investigar marcas y productos. Casi el 55% de los usuarios de Facebook confían en esta plataforma social para seguir o investigar marcas y productos que les interesan. Esto hace que sea más vital que nunca mejorar su reputación en Facebook. Cuando los clientes buscan productos y soluciones como los suyos, puede ganárselos mediante reseñas entusiastas e informativas.
- Es rápido y fácil para los clientes revisar su negocio. Facebook pide automáticamente a los clientes que recomienden empresas en las que se registraron o etiquetaron en sus publicaciones. Esto hace que sea muy conveniente para los usuarios proporcionar comentarios.
- Facebook ofrece funciones para enriquecer las opiniones de los clientes. Cuando los usuarios recomiendan empresas, pueden agregar imágenes y videos para embellecer sus comentarios. También pueden utilizar las etiquetas pregeneradas de Facebook. Estas etiquetas permiten a los clientes potenciales encontrar su página de Facebook basándose en los términos clave que buscan, por ejemplo, "apto para niños" o "cocina italiana".
Las reseñas de Facebook tienen muchas ventajas para los propietarios de negocios que desean optimizar su presencia en esta plataforma social. Como Facebook es un canal social global ampliamente utilizado y es fácil brindar comentarios precisos y profundos a los clientes, ¡vale la pena invertir y aumentar las reseñas de Facebook!
Cómo obtener reseñas de Facebook
Aquí tienes una guía rápida y sencilla sobre cómo acelerar las reseñas en Facebook.
Habilite la pestaña de reseñas en su página comercial de Facebook
Para mejorar sus reseñas en Facebook, habilite el botón de recomendación en la página de su empresa. Este botón permite a los clientes "recomendar" o "no recomendar" y ver su calificación general y los comentarios de otros clientes.
Así es como habilitas la pestaña de recomendaciones de Facebook para nuevas experiencias de página:
- Inicia sesión en Facebook y toca tu foto de perfil en la parte superior derecha de tu pantalla.
- Haga clic en "Ver todos los perfiles" y elija la página en la que desea habilitar las recomendaciones.
- Navegue hasta "Configuración y privacidad" y haga clic en "Configuración".
- Haga clic en "Privacidad", luego en "Página y etiquetado".
- Pon "¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu página?" en.
Si todavía usas la página comercial clásica de Facebook, aquí te explicamos cómo habilitar las recomendaciones:
- Navegue hasta su feed y haga clic en "Páginas" en el menú de la izquierda.
- Elija la página que desee y haga clic en "Configuración de página" en el menú inferior izquierdo.
- Vaya al menú de la izquierda y toque "Plantillas y pestañas".
- Haga clic en "Reseñas" para activarlas.
Si desea aumentar sus posibilidades de obtener reseñas en Facebook y hacer que a los clientes les resulte rápido y fácil enviar comentarios, habilite sus recomendaciones.
Crear y compartir un enlace de revisión de Facebook
Aquí hay otra forma sencilla de obtener tantas reseñas de Facebook como sea posible: ¡crea y comparte un enlace de reseña personalizado! Puede compartir este enlace con sus clientes y animarlos a que le dejen comentarios en su página comercial de Facebook.
Asegúrese de que la pestaña de recomendaciones esté activada porque de lo contrario no podrá generar un enlace de revisión.
Hay dos formas de crear y compartir un enlace de reseña en Facebook. Echemos un vistazo.
Método 1: copie la URL de su reseña
- Navegue a su página comercial de Facebook
- Ir a la pestaña de reseñas
- Copie la URL en la barra de direcciones y compártala con sus clientes
Si sus clientes no han iniciado sesión en Facebook, este enlace puede redirigirlos a la página de inicio de sesión de Facebook antes de que accedan a sus reseñas. Afortunadamente, existe otra forma de desarrollar un enlace de reseña en Facebook.
Método 2: crear un enlace de revisión personalizado
- Utilice la URL de la página de inicio de Facebook " www.facebook.com/login/ "
- Agregue “?next =” para que se vea así “ www.facebook.com/login/?next=”
- Utilice una herramienta de conversión de HTML para cambiar la URL de su página comercial de Facebook a un código HTML, de modo que obtenga un enlace como este " https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook. com%2Fembedreviews%2Freviews%2F”
¡Este enlace de reseña dirige a los clientes directamente a su página de reseñas! Ahora que sabes cómo acelerar tus reseñas en Facebook, exploremos las mejores formas de responder a los comentarios en Facebook.
Mejores prácticas para responder a reseñas de Facebook
Hemos recopilado las mejores prácticas para responder profesionalmente a reseñas positivas y negativas de Facebook.
Cómo responder a reseñas negativas de Facebook
Las reseñas negativas de Facebook pueden ser duras o decepcionantes, pero agradecen oportunidades para aumentar sus recomendaciones. Para empezar, obtendrá una comprensión de primera mano de la experiencia de sus clientes con su negocio y cómo puede mejorarla. Sin esta retroalimentación, es posible que nunca sepa qué impide que su empresa maximice sus ingresos.
Responder a críticas negativas demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por tus clientes y su experiencia. Además, cuando responde a comentarios negativos, estos revisores pueden estar interesados en darle otra oportunidad a su negocio. ¡Es posible que tenga otra oportunidad de convertir una mala experiencia del cliente en una excelente!
Estas son las mejores formas de responder a las críticas negativas de Facebook y optimizar su online reputation en esta plataforma social:
- No proporciones respuestas impulsadas por las emociones. Sea siempre profesional y comuníquese con sus clientes con amabilidad y justicia.
- Proporcione siempre respuestas rápidas. No tarde más de unas pocas horas en responder a sus críticas negativas. Afortunadamente, nuestro generador de respuestas a reseñas de IA solo tarda 2 minutos en producir respuestas a reseñas individuales .
- Actuar según los comentarios de los clientes. Vaya a la causa raíz de sus críticas negativas en Facebook. ¿Su personal es antipático? ¿Sigues faltando reservas de huéspedes? ¿Tu limpieza está a la altura?
- Mantenlo personal. Cuando responda a sus reseñas, incluya el nombre del revisor y firme su nombre o el de su marca al final de su mensaje.
- Invitar a los clientes a otra visita. Anime a sus clientes a regresar a su negocio para que pueda corregir la experiencia negativa que tuvieron con su negocio. También puedes ofrecerles un incentivo como un descuento como persuasión adicional.
Proporcionar respuestas a reseñas negativas profesionales y centradas en el cliente nunca ha sido tan fácil con MARA . A continuación, se muestra un ejemplo de cómo esta herramienta de respuesta a reseñas de IA puede generar respuestas personalizadas a los comentarios negativos de los clientes:
Cómo responder a reseñas positivas en Facebook
A diferencia de los comentarios negativos, no hay nada que arreglar o corregir cuando recibes críticas entusiastas en Facebook. Pero esto no significa que debas ignorar las críticas positivas en Facebook. ¡Cuanto más fomentes las críticas positivas, más recibirás! Sin mencionar que los clientes también se sentirán apreciados y valorados por su empresa cuando responda a sus comentarios positivos.
Otra ventaja de responder a reseñas positivas en Facebook es que optimiza tu presencia en Facebook. El algoritmo de esta plataforma social detecta la actividad mutua entre su página y los usuarios de Facebook y mejora su visibilidad gracias a ello.
Estos son algunos de los mejores consejos para responder a reseñas positivas en Facebook:
- Agradezca a sus clientes y mencione sus nombres. Los clientes que dejan críticas positivas se han tomado el tiempo para compartir sus excelentes experiencias con su empresa. Sin duda, estas revisiones ayudarán a persuadir a los clientes potenciales. Por este motivo, agradezca a los revisores por dejar comentarios y mencione sus nombres para una mayor personalización.
- Anime a los clientes a regresar. Sugiera a los revisores que vuelvan a su negocio y recomienden diferentes cosas para probar. Por ejemplo, si eres un restaurante, puedes sugerir un plato determinado o mencionar un evento que estás planeando.
- Mencione los aspectos de su negocio que les encantan a los clientes. Si los críticos positivos elogiaron su servicio al cliente, la calidad del producto o la ubicación, mencione esas palabras clave en las respuestas de sus reseñas. Nuestro asistente de revisión de IA garantiza que usted proporcione respuestas adaptadas a los aspectos mencionados en cada una de sus revisiones.
- Proporcione respuestas de revisión rápidas. Utilice una solución rápida y sencilla como MARA para proporcionar personalización y respuestas a reseñas generadas por IA . ¡No espere días o semanas para responder a las reseñas!
- Sea consistente y profesional. Asegúrese de que las respuestas a sus reseñas estén alineadas con brand voice y sea siempre profesional al responder a las reseñas de los clientes en Facebook.
Trabajar con un generador de respuestas a reseñas de IA como MARA hace que sea diez veces más fácil y rápido responder cientos de reseñas entusiastas. A través de respuestas personalizadas, puede impulsar el aprecio de los clientes y animar a su audiencia a dejar más reseñas. Aquí hay un ejemplo de cómo MARA genera respuestas positivas a reseñas en Facebook en menos de 2 minutos:
¿Cómo eliminar una mala reseña en Facebook?
Puedes eliminar las malas reseñas de Facebook que sean falsas y vayan en contra de la política de reseñas de Facebook. Pero si una reseña negativa de Facebook se basa en una experiencia genuina del cliente, lo más probable es que el equipo de Facebook no elimine la reseña.
Para eliminar una mala reseña en Facebook, debe marcarla en el centro de ayuda de Facebook y ellos decidirán si eliminan la reseña.
Así es como puedes solicitar la eliminación de una mala reseña en Facebook:
- Proporcionar una respuesta a la mala crítica. Genere una respuesta de reseña personalizada con MARA antes de marcar la reseña. Facebook requiere una revisión para tener al menos un comentario antes de eliminarlo.
- Marca la reseña. Navegue hasta la esquina superior derecha de la reseña y haga clic en la flecha hacia abajo. Haga clic en "Reportar publicación" y explique el motivo para marcar esta reseña.
- El equipo de Facebook elimina la reseña. Cuando corresponda, Facebook eliminará la reseña y te lo informará.
Utilice sus reseñas positivas de Facebook como testimonios
Puede utilizar sus reseñas positivas de Facebook como testimonios para optimizar su prueba social y credibilidad y alentar a los clientes a su negocio. Hacer esto es una manera fantástica de aprovechar el contenido generado por el usuario y resaltar los mejores aspectos de su negocio.
Muestre sus reseñas de Facebook en su sitio web
Es fácil mostrar tus reseñas de Facebook en tu sitio web y así es como lo haces:
- Navegue hasta las reseñas de su página comercial de Facebook.
- Elija la reseña que desea insertar en su sitio web y haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en "Incrustar".
- Copie el código generado y obtenga una vista previa para ver cómo se verá la reseña en su sitio web.
- ¡Navega al editor CMS o HTML de tu sitio web y pega el código!
Responda a las reseñas de Facebook sin esfuerzo con MARA.
Responder a las reseñas de Facebook puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox para ver listados en línea y canales de redes sociales
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Facebook, brindándole una vista panorámica de todas sus reseñas. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics intuitivo
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics , que proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Respuestas personalizadas para reseñas de Facebook
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamientos finales
Las reseñas de Facebook y otros canales de reseñas en línea son vitales para mejorar su online reputation e involucrar a miles de millones de usuarios en esta plataforma. Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
