7 programas de recompensas hoteleras con la mejor relación calidad-precio que aumentan la fidelidad

En la ferozmente competitiva industria hospitality actual, los mejores programas de recompensas hoteleras se han convertido en la piedra angular tanto para los viajeros como para las marcas hoteleras. Estos programas ofrecen una forma valiosa para que los huéspedes ganen puntos de hotel, disfruten de beneficios exclusivos y mejoren su experiencia general. Para los hoteles, los programas de fidelización como Choice Privileges no sólo impulsan la repetición de negocios sino que también fomentan relaciones a largo plazo con los huéspedes.

A medida que los viajeros buscan cada vez más el mejor valor para sus estadías, comprender y aprovechar estos programas de recompensas se ha vuelto esencial para tomar decisiones de viaje informadas y maximizar los beneficios de la lealtad.

¿Qué es un programa de fidelización en un hotel?

"Los clientes leales no regresan sin más, no se limitan a recomendarte, sino que insisten en que sus amigos hagan negocios contigo". -Chip R. Bell

Un programa de fidelización hotelera es una iniciativa estratégica de las marcas hoteleras para recompensar y retener a sus huéspedes más valiosos, aquellos que con frecuencia eligen permanecer dentro del portafolio de standorte de la marca. Estos programas ofrecen una variedad de beneficios diseñados para mejorar la experiencia de los huéspedes y fomentar la repetición de reservas. Los mejores programas de recompensas de hoteles brindan a los viajeros la oportunidad de ganar puntos de recompensa por cada dólar gastado en estadías en hoteles, que luego pueden canjearse por noches gratis, mejoras de habitación y otros beneficios exclusivos.

Los programas de fidelización de hoteles son especialmente atractivos para los viajeros de negocios y aquellos que se alojan con frecuencia en una cadena hotelera en particular. A medida que los miembros acumulan puntos traseros, pueden alcanzar niveles de estatus élite, desbloqueando beneficios aún más valiosos, como desayuno de cortesía, salidas tardías y acceso a salones exclusivos. Estos niveles de élite suelen ser la característica definitoria que distingue a los mejores programas de recompensas de hoteles, ya que brindan un elevado nivel de servicio y reconocimiento para los huéspedes más leales.

A diferencia de las membresías de hoteles, que pueden requerir una tarifa anual y ofrecer un conjunto de beneficios más estático, los programas de fidelización suelen ser gratuitos y están diseñados para recompensar la fidelidad continua. Los miembros obtienen puntos de recompensa a través de sus estadías y pueden canjearlos en una variedad de standorte dentro de la marca del hotel. Esta flexibilidad hace que los programas de fidelización sean una opción popular para los viajeros que buscan maximizar el valor de sus estancias en hoteles sin comprometerse con una única membresía de pago.

¿Cómo mejoran los programas de fidelización la experiencia de los huéspedes?

Los programas de fidelización son una herramienta poderosa para mejorar las experiencias de los huéspedes y construir conexiones duraderas con los viajeros:

a. Ofertas personalizadas adaptadas a las preferencias de los viajeros.

Los programas de fidelización suelen utilizar análisis de datos para comprender las preferencias y hábitos de viaje de los miembros. Esto permite a las marcas hoteleras ofrecer ofertas y promociones personalizadas, como mejoras de habitación o créditos para comidas, que mejoran significativamente la satisfacción de los huéspedes al hacer que sus estadías en el hotel sean más personalizadas y placenteras.

b. Ofertas y beneficios exclusivos para miembros de élite

Los mejores programas de recompensas de hoteles, como Choice Privileges, ofrecen un estatus de élite a los viajeros frecuentes, brindándoles beneficios exclusivos como desayuno de cortesía, salidas tardías y acceso a servicios premium. Estos beneficios exclusivos crean una sensación de reconocimiento y aprecio, fomentando la lealtad continua entre los viajeros de negocios y los huéspedes frecuentes.

do. Los programas de recompensas de hoteles pueden ayudar a las marcas a ofrecer servicios mejorados

Los miembros del programa de fidelización suelen recibir check-in prioritario, Wi-Fi gratuito y otros servicios mejorados que mejoran la experiencia general del huésped. Estas comodidades adicionales hacen que las estadías en hoteles sean más fluidas y placenteras, fomentando una conexión más fuerte entre el viajero y la marca del hotel.

d. Oportunidades para canjear puntos de recompensa por experiencias memorables

Los programas de fidelización permiten a los viajeros canjear puntos de recompensa no solo por noches gratis, sino también por experiencias únicas como tratamientos de spa, experiencias gastronómicas o recorridos locales. Estas opciones de canje brindan a los huéspedes oportunidades para crear estadías memorables y personalizadas, agregando un valor significativo a sus estadías en el hotel.

mi. Reconocimiento a través de estatus y recompensas

Alcanzar un estatus de élite dentro de un programa de fidelización es un poderoso motivador para los viajeros. El reconocimiento que conlleva el estatus, ya sea a través de saludos personalizados, mejoras de habitación o privilegios especiales, refuerza la lealtad del huésped a la cadena hotelera y mejora su satisfacción general con cada estadía.

F. Flexibilidad para canjear puntos de recompensa

Los mejores programas de recompensas de hoteles ofrecen flexibilidad en la forma en que los viajeros pueden canjear sus puntos, ya sea por estadías en hoteles, vuelos u otros gastos relacionados con los viajes. Esta flexibilidad permite a los huéspedes maximizar el valor de sus puntos de recompensa, haciendo que los programas de fidelización sean más atractivos y beneficiosos para una amplia gama de viajeros.

gramo. Construyendo relaciones a largo plazo con marcas hoteleras.

Los programas de fidelización fomentan un sentimiento de conexión entre el viajero y la marca hotelera. A medida que los huéspedes acumulan puntos de recompensa y los canjean por beneficios valiosos, es más probable que regresen a las mismas cadenas hoteleras, construyendo así una relación a largo plazo que beneficia tanto al huésped como a la marca del hotel.

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¿Cuáles son los 7 mejores programas de fidelización hotelera?

El siguiente análisis destaca los siete principales programas de fidelización hotelera, incluidas las principales cadenas hoteleras y las principales OTA, y muestra cómo cada programa puede ayudar a los viajeros a maximizar sus puntos de recompensa, disfrutar de beneficios exclusivos y mejorar sus estadías en hoteles.

1. Recompensas de Expedia

• Descripción general de los beneficios: de Expedia Rewards ganan puntos por reservas de hotel, acceden a precios exclusivos para miembros y disfrutan de acceso VIP a ventajas de hoteles selectas.
• Beneficios únicos: puntos dobles por reservas realizadas a través de la aplicación de Expedia. Los miembros pueden canjear puntos por estadías en hoteles, vuelos y otras experiencias de viaje, lo que brinda flexibilidad en la forma en que se utilizan las recompensas.
• Precios para miembros: los miembros obtienen acceso instantáneo a ahorros del 10% o más en hoteles seleccionados, lo que lo convierte en un fuerte competidor entre los mejores programas de recompensas hoteleras.

2. Programa de fidelización Genius de Booking.com

• Descripción general de los beneficios: El programa de fidelización Genius ofrece descuentos que van del 10 % al 20 % en reservas de hotel, desayuno gratuito y mejoras de habitación, lo que mejora el valor de cada estancia.
• Beneficios únicos: las opciones de check-in anticipado y check-out tardío brindan mayor comodidad, especialmente para viajeros de negocios con horarios apretados.
• Beneficios adicionales: el soporte prioritario y los descuentos en autos de alquiler hacen de este un programa de fidelización completo para viajeros frecuentes.

3. Recompensas de Hoteles.com

• Descripción general de los beneficios: de Hotels.com Rewards obtienen una noche gratis por cada 10 noches de estadía, obtienen acceso a precios secretos y disfrutan de noches de recompensa sin fechas restringidas.
• Beneficios únicos: una garantía de precio en las reservas garantiza que los viajeros siempre obtengan la mejor oferta, con ahorros adicionales desbloqueados a través de Precios para miembros en standorte .
• Flexibilidad: sin tarifa anual y con la posibilidad de canjear puntos en varias cadenas hoteleras, este programa atrae a los viajeros que prefieren flexibilidad en sus planes de viaje.

4. Recompensas IHG One

• Descripción general de los beneficios: de IHG One Rewards disfrutan de mejoras de suite, créditos para alimentos y bebidas y membresía en lounge, lo que lo convierte en una opción atractiva tanto para viajeros de negocios como de placer.
• Beneficios únicos: Los beneficios de la membresía InterContinental Ambassador de IHG One Rewards, que incluyen Internet gratis, disponibilidad garantizada de habitaciones y mejoras de categoría de cortesía, mejoran el lujo de cada estadía.
• Obtención y canje de puntos: los miembros de IHG One Rewards ganan 10 puntos por cada $1 gastado en hoteles IHG, con puntos canjeables por noches gratis, millas aéreas y más.

5. Mundo de Hyatt

• Descripción general de los beneficios: World of Hyatt disfrutan de acceso al club, desayuno de cortesía, exención de tarifas del resort y salida tardía, lo que brinda una experiencia premium en Hyatt standorte .
• Beneficios únicos: el programa World of Hyatt Guest of Honor permite a los miembros élite de Hyatt compartir sus beneficios con otros, lo que lo convierte en una característica destacada entre los programas de recompensas de hoteles.
• Puntos Hyatt: los miembros de Hyatt ganan 5 puntos base por cada $1 gastado, con la posibilidad de canjear puntos Hyatt por noches gratis, mejoras de habitación y experiencias exclusivas en hoteles de lujo.

6. Honores Hilton

• Descripción general de los beneficios: Hilton Honors ofrece puntos Hilton adicionales, mejoras de habitación, desayuno gratis o crédito para alimentos y bebidas, y sin tarifas de resort Hilton en estadías de recompensa, lo que agrega valor a cada estadía.
• Beneficios únicos: Para los miembros de Hilton Honors, la quinta noche gratis en estadías Hilton reservadas con puntos, junto con obsequios de estatus Elite, hacen de Hilton Honors la mejor opción para los viajeros que buscan estadías prolongadas.
• Tarifa de descuento garantizada de Hilton Honors: los miembros de Hilton disfrutan de tarifas con descuento garantizadas, lo que mejora aún más la rentabilidad de este programa.

7. Marriott Bonvoy Boundless y Marriott Bonvoy Brilliant

• Descripción general de los beneficios: de Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless y Marriott Bonvoy Brilliant) reciben acceso a salas VIP, mejoras de suite, obsequios de bienvenida y salida tardía desde sus puntos Marriott, lo que lo convierte en un programa integral de fidelización para viajeros de lujo.
• Beneficios únicos: el estatus United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite y hasta $23,000+ en servicios gratuitos para miembros de primer nivel subrayan el atractivo del programa para los viajeros de élite.
• Obtención y canje de puntos: los puntos Marriott se pueden canjear por noches, vuelos y experiencias únicas gratis, y los miembros obtienen puntos en una amplia gama de cadenas de hoteles Marriott.

Estos siete programas de fidelización de hoteles ofrecen una combinación de recompensas, beneficios y ventajas únicas que se adaptan a diferentes tipos de viajeros. Ya sea que priorice la flexibilidad, el lujo o el valor, estos programas brindan oportunidades para aprovechar al máximo sus estadías en hoteles, garantizando que cada viaje sea lo más gratificante posible.

¿Cuál es el mayor programa de fidelización hotelera?

Marriott Bonvoy es el programa de fidelización hotelera más grande del mundo, con más de 177 millones de miembros y una red de 10.000 standorte en 30 marcas. Este amplio alcance incluye de todo, desde estancias de lujo en The Ritz-Carlton hasta opciones más económicas como Courtyard by Marriott. La amplia cartera de Marriott Bonvoy garantiza que los miembros tengan una amplia gama de opciones de alojamiento, lo que lo hace muy atractivo tanto para viajeros de negocios como de placer.

El programa se distingue por su sólida estructura de ganancias, que ofrece 10 puntos de hotel por cada dólar gastado en la mayoría standorte , y oportunidades para acelerar la acumulación de puntos a través de promociones y asociaciones. Los puntos Marriott Bonvoy se pueden canjear por noches gratis, mejoras de habitación y experiencias exclusivas. Los niveles de estatus Elite brindan beneficios adicionales, como salida tardía, mejoras de cortesía y acceso a salas VIP, lo que mejora el valor general para los viajeros frecuentes.

Otros programas de hoteles de lujo son Choice Privileges y Wyndham Rewards.

¿Cuál es el mejor programa de fidelización hotelera de las OTA?

Al evaluar el mejor programa de fidelización hotelera de las agencias de viajes en línea (OTA), Expedia Rewards se destaca como la opción líder. Este programa ofrece un valor significativo para los viajeros, especialmente cuando se combina con tarjetas de crédito como Chase Sapphire Preferred o Capital One Venture , que pueden amplificar las recompensas a través de los beneficios de las tarjetas de crédito para viajes. Los miembros de Expedia Rewards ganan puntos por cada reserva de hotel, con ventajas únicas que incluyen puntos dobles por reservas realizadas a través de la aplicación de Expedia y acceso a Precios para miembros, que pueden desbloquear descuentos del 10 % o más en standorte .

El programa de fidelización Genius de Booking.com es otro programa de fidelización de OTA notable. Ofrece beneficios impresionantes, como descuentos del 10% al 20% en reservas, desayunos gratuitos, mejoras de habitación y soporte prioritario. Este programa es particularmente valioso para viajeros frecuentes y viajeros de negocios que aprecian ventajas como las opciones de check-in temprano y check-out tardío. Con la flexibilidad de canjear puntos por ahorros sustanciales y ofertas exclusivas, Booking.com Genius mejora la experiencia general de reserva.

Accor Live Limitless (Accor ALL) también es un programa de fidelización OTA digno de mención. Con una amplia cartera que incluye marcas de lujo como Banyan Tree, Fairmont y Raffles, así como opciones más asequibles como Novotel e Ibis, ALL permite a los miembros ganar puntos por cada estadía elegible. Estos puntos se pueden canjear por descuentos en futuras reservas. Los miembros de nivel superior disfrutan de beneficios adicionales como salida tardía, bebidas de bienvenida y mejoras de habitación, lo que hace de ALL un programa versátil y atractivo para las diversas necesidades de los viajeros.

¿Cómo promocionar un programa de recompensas de hotel?

Para maximizar el impacto de un programa de fidelización hotelera, es esencial emplear estrategias promocionales efectivas que atraigan a los miembros potenciales y destaquen los beneficios únicos que se ofrecen.

1. Publicidad dirigida

• Aproveche el análisis de datos: utilice los datos de los clientes para crear anuncios personalizados dirigidos a segmentos específicos, como viajeros de negocios o turistas frecuentes. Por ejemplo, las campañas específicas de Marriott Bonvoy pueden resaltar cómo se pueden utilizar los puntos Marriott para obtener noches gratis y mejoras, atrayendo directamente a los huéspedes de alto valor.
• Optimice para los motores de búsqueda: incorpore palabras clave como "mejores recompensas de hotel" y "puntos de hotel" en sus estrategias de marketing digital para garantizar la visibilidad en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, las campañas que promocionan Chase Sapphire Preferred o Capital One Venture pueden atraer a usuarios interesados ​​en ganar y canjear puntos por estadías en hoteles.

2. Asociaciones estratégicas

• Colabore con proveedores de tarjetas de crédito para viajes: forme alianzas con compañías de tarjetas de crédito como American Express , Chase Sapphire Reserve o Capital One Venture . Estas asociaciones pueden ofrecer recompensas de marca compartida que mejoran el valor de las tarjetas de crédito y los programas de fidelización de los hoteles. Por ejemplo, promocionar los beneficios de categoría élite de un hotel a través de American Express Business puede impulsar las inscripciones y la participación.
• Trabaje con personas influyentes en viajes: asóciese con personas influyentes para mostrar cómo el programa de recompensas de su hotel ofrece valor a través de experiencias de la vida real. Resalte beneficios únicos como salida tardía o acceso exclusivo, como se ve con Accor Live Limitless y sus ventajas en hoteles de lujo.

3. Participación en las redes sociales

• Muestre los beneficios para miembros: utilice plataformas como Instagram y Twitter para resaltar los beneficios exclusivos y las experiencias de los miembros. Comparta publicaciones sobre cómo los huéspedes pueden usar sus Ink Business Preferred para estadías de lujo o acceder a beneficios de élite en standorte participando en programas como Hyatt o Hilton Honors .
• Realice concursos y obsequios: fomente la participación organizando concursos en los que los participantes puedan ganar puntos de recompensa o noches gratis. Esta estrategia aumenta la visibilidad y llama la atención sobre programas como Wyndham Rewards o Choice Privileges .

4. Marketing por correo electrónico

• Campañas segmentadas: envíe correos electrónicos dirigidos con ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente y su comportamiento anterior. Destaca promociones especiales o nuevos beneficios en programas como Marriott Bonvoy o Best Western Rewards . Por ejemplo, ofertas exclusivas en estadías de hotel o puntos de bonificación por usar una Tarjeta Platinum pueden incentivar las inscripciones y la actividad.

5. Testimonios de clientes y reseñas en línea

• Muestre historias de éxito: presente estudios de casos de cómo los huéspedes se han beneficiado del programa de fidelización de su hotel. Por ejemplo, un estudio de caso podría demostrar cómo un viajero de negocios utilizó Hilton Honors para conseguir una mejora o una salida tardía durante un viaje de alto riesgo.
• Resalte las experiencias de los miembros: utilice testimonios de miembros que hayan canjeado puntos por estadías o beneficios extraordinarios. Compartir ejemplos del mundo real ayuda a los miembros potenciales a visualizar el valor de participar en programas como Accor Live Limitless o Marriott Bonvoy .

Al implementar estas estrategias, los hoteles pueden promover eficazmente sus programas de fidelización, mejorar la visibilidad de la marca y atraer nuevos miembros. Aprovechar las asociaciones, la publicidad dirigida y el contenido atractivo garantiza que los programas de recompensas de los hoteles se destaquen en un mercado competitivo.

Maximice el potencial de los programas de recompensas de su hotel con MARA

Los programas de recompensas de hoteles tienen como objetivo sacar provecho de los clientes leales. Al ofrecer las mejores recompensas e incentivos de hotel, no solo aumentará sus tarifas de nuevas reservas, sino que también mejorará su online reputation a través de sus testimonios. De hecho, nuestros artículos recientes revelaron que el 89 % de los viajeros satisfechos recomienden el negocio a sus amigos.

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Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

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La IA de respuesta más personal

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Pensamiento final

Los programas de fidelización de hoteles, como World of Hyatt, IHG One Rewards y Wyndham Rewards, desempeñan un papel crucial a la hora de mejorar las experiencias de los huéspedes y generar fidelidad a la marca. World of Hyatt ofrece beneficios lujosos y beneficios exclusivos, ideales para viajeros que buscan experiencias de alto nivel. IHG One Rewards ofrece una sólida gama de recompensas y beneficios de categoría élite, atractivos para huéspedes frecuentes, mientras que Wyndham Rewards se destaca por su flexibilidad y valor en una amplia red de hoteles.

Las tarjetas de crédito de hotel mejoran aún más el valor de estos programas de fidelización, ofreciendo beneficios de crédito preferenciales que amplifican los puntos de recompensa y brindan acceso a ventajas exclusivas. Al utilizar estas tarjetas, los viajeros pueden maximizar sus beneficios de fidelidad, disfrutar de estadías premium en hoteles de lujo y aprovechar al máximo sus experiencias hoteleras. Elegir la combinación adecuada de programa y tarjeta de crédito puede mejorar significativamente las experiencias de viaje y fomentar relaciones a largo plazo con las marcas hoteleras.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre La guía completa de marketing hotelero: estrategias, herramientas y mejores prácticas.