Los 7 mejores programas de fidelización hotelera

En la competitiva industria hotelera actual, los mejores programas de fidelización se han convertido en un pilar fundamental tanto para los viajeros como para las marcas hoteleras. Estos programas ofrecen a los huéspedes una valiosa manera de ganar puntos, disfrutar de beneficios exclusivos y mejorar su experiencia. Para los hoteles, los programas de fidelización como Choice Privileges no solo impulsan la fidelización, sino que también fomentan relaciones a largo plazo con los huéspedes.

A medida que los viajeros buscan cada vez más el mejor valor para sus estadías, comprender y aprovechar estos programas de recompensas se ha vuelto esencial para tomar decisiones de viaje informadas y maximizar los beneficios de la lealtad.

¿Qué es un programa de fidelización en un hotel?

"Los clientes leales no solo regresan, no solo te recomiendan, sino que insisten en que sus amigos hagan negocios contigo." - Chip R. Bell

Un programa de fidelización hotelera es una iniciativa estratégica de las marcas hoteleras para recompensar y fidelizar a sus huéspedes más valiosos: aquellos que eligen alojarse con frecuencia en la cartera de propiedades de la marca. Estos programas ofrecen una gama de beneficios diseñados para mejorar la experiencia del huésped y fomentar las reservas recurrentes. Los mejores programas de recompensas hoteleras ofrecen a los viajeros la oportunidad de ganar puntos de recompensa por cada dólar gastado en estancias de hotel, que posteriormente pueden canjearse por noches gratis, mejoras de categoría de habitación y otros beneficios exclusivos.

Los programas de fidelización hotelera son especialmente atractivos para viajeros de negocios y quienes se alojan frecuentemente en una cadena hotelera en particular. A medida que los miembros acumulan puntos, pueden alcanzar niveles de estatus élite, accediendo a beneficios aún más valiosos, como desayuno de cortesía, salidas tardías y acceso a salones exclusivos. Estos niveles élite suelen ser la característica que distingue a los mejores programas de recompensas hoteleras, ya que ofrecen un servicio superior y reconocimiento a los huéspedes más fieles.

A diferencia de las membresías de hotel, que pueden requerir una cuota anual y ofrecer un conjunto de beneficios más estático, los programas de fidelización suelen ser gratuitos y están diseñados para recompensar la fidelidad continua. Los miembros acumulan puntos de recompensa con sus estancias y pueden canjearlos en diversas propiedades de la cadena hotelera. Esta flexibilidad convierte a los programas de fidelización en una opción popular para los viajeros que buscan maximizar el valor de sus estancias sin comprometerse con una única membresía de pago.

¿Cómo mejoran los programas de fidelización la experiencia del huésped?

Los programas de fidelización son una herramienta poderosa para mejorar las experiencias de los huéspedes y construir conexiones duraderas con los viajeros:

a. Ofertas personalizadas adaptadas a las preferencias de los viajeros

Los programas de fidelización suelen utilizar análisis de datos para comprender las preferencias y los hábitos de viaje de sus miembros. Esto permite a las cadenas hoteleras ofrecer ofertas y promociones personalizadas, como mejoras de habitación o créditos para restaurantes, que mejoran significativamente la satisfacción de los huéspedes al hacer que sus estancias sean más personalizadas y placenteras.

b. Ofertas y beneficios exclusivos para miembros élite

Los mejores programas de recompensas hoteleras, como Choice Privileges, ofrecen un estatus de élite a los viajeros frecuentes, brindándoles beneficios exclusivos como desayuno de cortesía, salidas tardías y acceso a servicios premium. Estos beneficios exclusivos generan un sentimiento de reconocimiento y aprecio, fomentando la fidelidad continua entre los viajeros de negocios y los huéspedes frecuentes.

c. Los programas de recompensas de hoteles pueden ayudar a las marcas a ofrecer servicios mejorados

Los miembros de programas de fidelización suelen recibir check-in prioritario, wifi gratuito y otros servicios mejorados que mejoran la experiencia general del huésped. Estas comodidades adicionales hacen que las estancias en el hotel sean más fluidas y agradables, fomentando una conexión más sólida entre el viajero y la marca hotelera.

d. Oportunidades de canjear puntos de recompensa por experiencias memorables

Los programas de fidelización permiten a los viajeros canjear puntos de recompensa no solo por noches gratis, sino también por experiencias únicas como tratamientos de spa, experiencias gastronómicas o tours locales. Estas opciones de canje ofrecen a los huéspedes la oportunidad de crear estancias memorables y personalizadas, añadiendo un valor añadido a sus estancias de hotel.

e. Reconocimiento a través del estatus y las recompensas

Alcanzar un estatus élite dentro de un programa de fidelización es un poderoso incentivo para los viajeros. El reconocimiento que conlleva el estatus —ya sea mediante saludos personalizados, mejoras de habitación o privilegios especiales— refuerza la lealtad del huésped a la cadena hotelera y mejora su satisfacción general con cada estancia.

f. Flexibilidad para canjear puntos de recompensa

Los mejores programas de fidelización hotelera ofrecen flexibilidad para que los viajeros canjeen sus puntos, ya sea por estancias de hotel, vuelos u otros gastos de viaje. Esta flexibilidad permite a los huéspedes maximizar el valor de sus puntos, lo que hace que los programas de fidelización sean más atractivos y beneficiosos para una amplia gama de viajeros.

g. Construir relaciones a largo plazo con las marcas hoteleras

Los programas de fidelización fomentan una conexión entre el viajero y la marca hotelera. A medida que los huéspedes acumulan puntos de recompensa y los canjean por valiosos beneficios, es más probable que regresen a las mismas cadenas hoteleras, forjando así una relación a largo plazo que beneficia tanto al huésped como a la marca.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

¿Cuáles son los 7 mejores programas de fidelización hotelera?

El siguiente análisis destaca los siete principales programas de fidelización de hoteles, incluidas las principales cadenas hoteleras y las principales OTA, y muestra cómo cada programa puede ayudar a los viajeros a maximizar sus puntos de recompensa, disfrutar de beneficios exclusivos y mejorar sus estadías en hoteles.

1. Recompensas de Expedia

• Descripción general de los beneficios: de Expedia Rewards ganan puntos por reservas de hotel, acceden a precios exclusivos para miembros y disfrutan de acceso VIP a beneficios de hoteles seleccionados.
• Beneficios únicos: Doble de puntos por reservas realizadas a través de la app de Expedia. Los miembros pueden canjear puntos por estancias de hotel, vuelos y otras experiencias de viaje, lo que ofrece flexibilidad en el uso de las recompensas.
• Precios para miembros: Los miembros obtienen acceso instantáneo a ahorros del 10 % o más en hoteles seleccionados, lo que lo convierte en un fuerte competidor entre los mejores programas de recompensas de hoteles.

2. Programa de fidelización Genius de Booking.com

• Descripción general de los beneficios: El programa de fidelización Genius ofrece descuentos que van del 10% al 20% en reservas de hotel, desayuno gratuito y mejoras de habitaciones, lo que mejora el valor de cada estadía.
• Beneficios únicos: Las opciones de check-in temprano y check-out tardío brindan mayor comodidad, especialmente para viajeros de negocios con horarios ajustados.
• Beneficios adicionales: El soporte prioritario y los descuentos en autos de alquiler hacen de este un programa de fidelización completo para viajeros frecuentes.

3. Recompensas de Hotels.com

• Descripción general de los beneficios: de Hotels.com Rewards obtienen una noche gratis por cada 10 noches de estadía, obtienen acceso a precios secretos y disfrutan de noches de recompensa sin fechas restringidas.
• Beneficios únicos: una garantía de precio en las reservas asegura que los viajeros siempre obtengan la mejor oferta, con ahorros adicionales desbloqueados a través de Precios para miembros en propiedades seleccionadas.
• Flexibilidad: Sin cuota anual y con la posibilidad de canjear puntos en varias cadenas hoteleras, este programa atrae a los viajeros que prefieren flexibilidad en sus planes de viaje.

4. Recompensas IHG One

• Descripción general de los beneficios: IHG One Rewards disfrutan de mejoras de suite, créditos para alimentos y bebidas y membresía en salas VIP, lo que lo convierte en una opción atractiva tanto para viajeros de placer como de negocios.
• Beneficios únicos: los beneficios de membresía InterContinental Ambassador de IHG One Rewards, que incluyen Internet gratis, disponibilidad de habitaciones garantizada y mejoras de categoría de cortesía, mejoran el lujo de cada estadía.
• Obtención y canje de puntos: los miembros de IHG One Rewards obtienen 10 puntos por cada $1 gastado en hoteles IHG, y los puntos se pueden canjear por noches gratis, millas aéreas y más.

5. Mundo de Hyatt

• Descripción general de los beneficios: de World of Hyatt disfrutan de acceso al club, desayuno de cortesía, exención de tarifas del resort y salida tardía, lo que proporciona una experiencia premium en las propiedades de Hyatt.
• Beneficios únicos: El programa Guest of Honor de World of Hyatt permite a los miembros élite de Hyatt compartir sus beneficios con otros, lo que lo convierte en una característica destacada entre los programas de recompensas de hoteles.
• Puntos Hyatt: los miembros de Hyatt ganan 5 puntos base por cada $1 gastado, con la posibilidad de canjear puntos Hyatt por noches gratis, mejoras de habitaciones y experiencias exclusivas en hoteles de lujo.

6. Hilton Honors

• Descripción general de los beneficios: Hilton Honors ofrece puntos de bonificación Hilton, mejoras de habitación, desayuno gratuito o crédito para alimentos y bebidas, y ninguna tarifa de resort Hilton en estadías de recompensa, lo que agrega valor a cada estadía.
• Beneficios únicos: Para los miembros de Hilton Honors, la quinta noche gratis en estadías en Hilton reservadas con puntos, junto con obsequios de estatus Elite, hacen de Hilton Honors la mejor opción para los viajeros que buscan estadías prolongadas.
• Tarifa de descuento garantizada de Hilton Honors: los miembros de Hilton disfrutan de tarifas con descuento garantizadas, lo que mejora aún más la rentabilidad de este programa.

7. Marriott Bonvoy Boundless y Marriott Bonvoy Brilliant

• Descripción general de los beneficios: de Marriott Bonvoy ( Marriott Bonvoy Boundless y Marriott Bonvoy Brilliant) reciben acceso al salón, mejoras de suite, regalos de bienvenida y salida tardía gracias a sus puntos Marriott, lo que lo convierte en un programa de fidelización integral para viajeros de lujo.
• Beneficios únicos: el estatus United Premier Silver Marriott Bonvoy Elite y hasta $23,000+ en servicios gratuitos para miembros de primer nivel resaltan el atractivo del programa para los viajeros de élite.
• Obtención y canje de puntos: los puntos Marriott se pueden canjear por noches gratis, vuelos y experiencias únicas, y los miembros pueden obtener puntos en una amplia gama de cadenas de hoteles Marriott.

Estos siete programas de fidelización hotelera ofrecen una combinación de recompensas, beneficios y ventajas únicas que se adaptan a diferentes tipos de viajeros. Ya sea que priorice la flexibilidad, el lujo o la calidad, estos programas le brindan oportunidades para aprovechar al máximo sus estancias en el hotel, garantizando que cada viaje sea lo más gratificante posible.

¿Cuál es el programa de fidelización hotelera más grande?

Marriott Bonvoy es el programa de fidelización hotelera más grande del mundo, con más de 177 millones de miembros y una red de 10,000 propiedades de 30 marcas. Este amplio alcance incluye desde estancias de lujo en The Ritz-Carlton hasta opciones más económicas como Courtyard by Marriott. La amplia cartera de Marriott Bonvoy garantiza a sus miembros una amplia gama de opciones de alojamiento, lo que lo hace muy atractivo tanto para viajeros de negocios como de placer.

El programa se distingue por su sólida estructura de acumulación de puntos, que ofrece 10 puntos de hotel por cada dólar gastado en la mayoría de las propiedades, y oportunidades para una acumulación acelerada de puntos mediante promociones y colaboraciones. Los puntos Marriott Bonvoy se pueden canjear por noches gratis, mejoras de habitación y experiencias exclusivas. Los niveles Elite ofrecen beneficios adicionales como salida tardía, mejoras de habitación gratuitas y acceso a salas VIP, lo que aumenta el valor general para los viajeros frecuentes.

Otros programas de hoteles de lujo son Choice Privileges y Wyndham Rewards.

¿Cuál es el mejor programa de fidelización de hoteles de las OTA?

Al evaluar el mejor programa de fidelización hotelera de las Agencias de Viajes Online (OTA), Expedia Rewards destaca como la mejor opción. Este programa ofrece un valor considerable a los viajeros, especialmente al combinarlo con tarjetas de crédito como Chase Sapphire Preferred o Capital One Venture , que pueden aumentar las recompensas gracias a los beneficios de las tarjetas de crédito para viajes. Los miembros de Expedia Rewards obtienen puntos por cada reserva de hotel, con ventajas únicas que incluyen el doble de puntos por reservas realizadas a través de la app de Expedia y acceso a Precios para Miembros, que pueden desbloquear descuentos del 10 % o más en propiedades seleccionadas.

El Programa de Fidelización Booking.com Genius es otro destacado programa de fidelización de OTA. Ofrece beneficios impresionantes, como descuentos del 10% al 20% en reservas, desayunos gratuitos, mejoras de categoría de habitación y atención prioritaria. Este programa es especialmente valioso para viajeros frecuentes y de negocios que valoran ventajas como el check-in temprano y el check-out tardío. Con la flexibilidad de canjear puntos por importantes ahorros y ofertas exclusivas, Booking.com Genius mejora la experiencia de reserva.

Accor Live Limitless (Accor ALL) es también un destacado programa de fidelización de agencias de viajes online (OTA). Con una amplia cartera que incluye marcas de lujo como Banyan Tree, Fairmont y Raffles, además de opciones más económicas como Novotel e Ibis, ALL permite a sus miembros acumular puntos por cada estancia válida. Estos puntos se pueden canjear por descuentos en futuras reservas. Los miembros de nivel superior disfrutan de ventajas adicionales como salida tardía, bebidas de bienvenida y mejoras de habitación, lo que convierte a ALL en un programa versátil y atractivo para las diversas necesidades de los viajeros.

¿Cómo promocionar un programa de recompensas de un hotel?

Para maximizar el impacto de un programa de fidelización de un hotel, es esencial emplear estrategias promocionales efectivas que atraigan a los miembros potenciales y destaquen los beneficios únicos que ofrecen.

1. Publicidad dirigida

• Aproveche el análisis de datos: Utilice los datos de los clientes para crear anuncios personalizados dirigidos a segmentos específicos, como viajeros de negocios o turistas frecuentes. Por ejemplo, las campañas dirigidas de Marriott Bonvoy pueden destacar cómo usar los puntos Marriott para obtener noches gratis y mejoras de categoría, atrayendo directamente a los huéspedes más valiosos.
• Optimice para motores de búsqueda: Incorpore palabras clave como "mejores recompensas de hotel" y "puntos de hotel" en sus estrategias de marketing digital para garantizar la visibilidad en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, las campañas que promocionan Chase Sapphire Preferred o Capital One Venture pueden atraer a usuarios interesados ​​en ganar y canjear puntos por estancias de hotel.

2. Alianzas estratégicas

• Colaborar con proveedores de tarjetas de crédito para viajes: Formar alianzas con compañías de tarjetas de crédito como American Express , Chase Sapphire Reserve o Capital One Venture . Estas alianzas pueden ofrecer recompensas de marca compartida que realzan el valor de las tarjetas de crédito y los programas de fidelización de hoteles. Por ejemplo, promocionar los beneficios del estatus Elite de un hotel a través de American Express Business puede impulsar las suscripciones y la interacción.
• Colabora con influencers de viajes: Colabora con influencers para mostrar cómo tu programa de recompensas hoteleras ofrece valor a través de experiencias reales. Destaca beneficios únicos como la salida tardía o el acceso exclusivo, como se ve en Accor Live Limitless y sus ventajas en hoteles de lujo.

3. Interacción en redes sociales

• Muestre los beneficios de los miembros: Use plataformas como Instagram y Twitter para destacar beneficios exclusivos y experiencias para miembros. Comparta publicaciones sobre cómo los huéspedes pueden usar sus Ink Business Preferred para estancias de lujo o acceder a beneficios de élite en hoteles que participan en programas como Hyatt o Hilton Honors .
• Organiza concursos y sorteos: Fomenta la participación organizando concursos donde los participantes puedan ganar puntos de recompensa o noches gratis. Esta estrategia aumenta la visibilidad y atrae la atención hacia programas como Wyndham Rewards o Choice Privileges .

4. Marketing por correo electrónico

• Campañas segmentadas: Envíe correos electrónicos dirigidos con ofertas personalizadas según las preferencias y el comportamiento previo de los clientes. Destaque promociones especiales o nuevos beneficios en programas como Marriott Bonvoy o Best Western Rewards . Por ejemplo, las ofertas exclusivas en estancias de hotel o los puntos de bonificación por usar una tarjeta Platinum pueden incentivar las suscripciones y la actividad.

5. Testimonios de clientes y reseñas en línea

• Presentar casos de éxito: Presente casos prácticos sobre cómo los huéspedes se han beneficiado del programa de fidelización de su hotel. Por ejemplo, un caso práctico podría demostrar cómo un viajero de negocios utilizó Hilton Honors para conseguir una mejora de categoría o una salida tardía durante un viaje importante.
• Destaca las experiencias de los miembros: Usa testimonios de miembros que hayan canjeado puntos por estancias o beneficios extraordinarios. Compartir ejemplos reales ayuda a los miembros potenciales a visualizar el valor de participar en programas como Accor Live Limitless o Marriott Bonvoy .

Al implementar estas estrategias, los hoteles pueden promocionar eficazmente sus programas de fidelización, mejorar la visibilidad de la marca y atraer nuevos miembros. Aprovechar las alianzas, la publicidad dirigida y el contenido atractivo garantiza que los programas de fidelización hoteleros destaquen en un mercado competitivo.

Maximice el potencial de sus programas de recompensas hoteleras con MARA

Los programas de recompensas hoteleras se centran en capitalizar la fidelidad de los clientes. Al ofrecer las mejores recompensas e incentivos hoteleros, no solo aumenta sus tasas de rereservación, sino que también mejora su reputación en línea gracias a sus testimonios. De hecho, nuestros artículos recientes revelaron que el 89 % de los viajeros satisfechos probablemente recomendarían el hotel a sus amigos.

Mejore su relación con los clientes con el Asistente de Reseñas con IA MARA . Esta intuitiva herramienta optimiza su proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la IA más avanzada y personalizada para responder y analizar las reseñas de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Los programas de fidelización hotelera, como World of Hyatt, IHG One Rewards y Wyndham Rewards, desempeñan un papel crucial para mejorar la experiencia de los huéspedes y fomentar la fidelidad a la marca. World of Hyatt ofrece beneficios de lujo y exclusivos, ideales para viajeros que buscan experiencias de alta gama. IHG One Rewards ofrece una amplia gama de recompensas y beneficios de estatus élite, atractivos para huéspedes frecuentes, mientras que Wyndham Rewards destaca por su flexibilidad y valor en una amplia red hotelera.

Las tarjetas de crédito de hotel refuerzan aún más el valor de estos programas de fidelización, ofreciendo beneficios de crédito preferenciales que multiplican los puntos de recompensa y brindan acceso a beneficios exclusivos. Al utilizar estas tarjetas, los viajeros pueden maximizar sus beneficios de fidelización, disfrutar de estancias premium en hoteles de lujo y disfrutar al máximo de sus experiencias hoteleras. Elegir la combinación adecuada de programa y tarjeta de crédito puede mejorar significativamente las experiencias de viaje y fomentar relaciones a largo plazo con las marcas hoteleras.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre La guía completa de marketing hotelero: estrategias, herramientas y mejores prácticas.