Las principales estrategias para el marketing de correo electrónico efectivo para los hoteleros

Una sólida estrategia de marketing por correo electrónico del hotel es una herramienta esencial para que los hoteleros impulsen las reservas y mantengan la participación de los huéspedes. Este manual profundiza en tácticas potentes para mejorar el alcance de correo electrónico de su hotel, incluido el desarrollo de una base de suscriptores e implementar el software de automatización de marketing para optimizar los procesos y rastrear las métricas clave.

Conclusiones clave

• Las campañas efectivas de marketing por correo electrónico del hotel dependen de las 5 T: tiempo, orientación, prueba, seguimiento y tono para mejorar la participación y mejorar las tasas de respuesta.
• La construcción de una base sólida para los correos electrónicos de marketing hotelero incluye el crecimiento de una lista de suscriptores, la recopilación de datos de contacto y la utilización de formularios de registro y segmentos específicos.
• Maximizar la efectividad del correo electrónico también implica elaborar contenido personalizado, optimizar el diseño y aprovechar la automatización para optimizar las comunicaciones y mejorar el viaje del cliente para los huéspedes del hotel.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Qué es el marketing por correo electrónico en la industria hotelera?

En la industria de la hospitalidad, el marketing por correo electrónico implica el uso de correos electrónicos para anunciar las comodidades del hotel e interactuar con los huéspedes mientras planean sus viajes. Al alentar las reservas directas, los hoteles pueden pasar por alto a los intermediarios como agentes de viajes, lo que les permite ofrecer tarifas más competitivas al tiempo que aumenta sus márgenes de ganancia. Se proyecta que el mercado global de marketing por correo electrónico alcanzará los $ 22.81 mil millones para 2030 , con una tasa compuesta anual del 12.11% de 2025 a 2030, lo que destaca la importancia del marketing de correo electrónico del hotel como un área de crecimiento clave.

Los hoteles deben implementar fuertes estrategias de marketing por correo electrónico para mejorar su visibilidad y atraer a los viajeros modernos, incluidos los viajeros de negocios y los clientes potenciales. A través de estos métodos, los hoteles pueden mostrar sus características únicas, como actualizaciones de la habitación y atracciones locales, y abordar las necesidades de los invitados en varias plataformas digitales. El uso de herramientas de marketing por correo electrónico, como el mejor software de marketing por correo electrónico, es esencial para elaborar campañas efectivas de marketing por correo electrónico que informan a los huéspedes y los mantienen comprometidos durante todo el viaje de sus clientes.

En última instancia, el marketing de correo electrónico para hoteles les proporciona herramientas para una comunicación clara y efectiva con los posibles invitados, mejorando así sus esfuerzos generales de marketing. Al utilizar estrategias de correo electrónico directas, los hoteles pueden invitar a los invitados, mantener informados a los invitados más allá y generar más reservas. Este enfoque no solo ayuda a las salas de venta cruzada, sino que también garantiza que los correos electrónicos de marketing de hoteles no activen filtros de spam, mejorando así la experiencia de los huéspedes y

¿Cuáles son los 5 T del marketing por correo electrónico?

Los componentes críticos del exitoso marketing por correo electrónico del hotel, también conocido como 5 T, que abarca el tiempo, la orientación, las pruebas, el seguimiento y el tono.

Enfatizar el tiempo se trata de programar la entrega de correos electrónicos de marketing para cuando los destinatarios tienen más probabilidades de leer y actuar sobre ellos. Esto aumenta significativamente las tasas de compromiso. Por otro lado, la orientación se trata de identificar y clasificar a su audiencia para que cada grupo reciba contenido pertinente a sus intereses, como viajeros de negocios o invitados anteriores.

Cuando se trata de marketing por correo electrónico para las diferentes facetas de la campaña de un hotel, como el diseño o las líneas de asunto, las pruebas significa realizar experimentos con estos aspectos para averiguar lo que más atrae a sus destinatarios. Mientras tanto, el seguimiento implica vigilar de cerca los indicadores de rendimiento relacionados específicamente con los correos electrónicos para ver qué tan bien están funcionando, lo que ayuda a dar forma a futuras estrategias de marketing en consecuencia.

Por último, Tone implica seleccionar una voz y estilo para sus correos electrónicos que reflejan la identidad de la marca y al mismo tiempo atraen su segmento de mercado previsto. Estos cinco elementos juntos establecen principios de guía de trabajo de base sólido detrás de la elaboración de campañas efectivas de marketing por correo electrónico del hotel que informan a los huéspedes e invitan a los huéspedes a explorar atracciones locales, considerar actualizaciones de la habitación o interactuar con el negocio del hotel. Al garantizar que los correos electrónicos no activen filtros de spam, los hoteles pueden generar con éxito reservas y mejorar el viaje del cliente para los huéspedes del hotel, lo que demuestra en última instancia por qué el marketing por correo electrónico del hotel es importante en la industria hotelera.

¿Cómo construir la estrategia de marketing por correo electrónico de su hotel?

La piedra angular de cualquier estrategia exitosa de marketing por correo electrónico en la industria hotelera es un marco robusto. Esto implica expandir metódicamente su base de suscriptores y recopilar eficientemente los datos de los clientes en el momento de las reservas de hoteles. La acumulación de estos datos permite a los hoteles ejecutar seguimientos impactantes con invitados anteriores, ofreciéndoles actualizaciones e información pertinentes sobre las atracciones locales.

Los componentes clave para las prósperas campañas de marketing por correo electrónico del hotel abarcan mandatos para aumentar los suscriptores, recopilar datos esenciales e implementar estrategias de correo electrónico potentes. Establecer tal madre pavimenta el camino para emplear metodologías de marketing por correo electrónico más sofisticadas, garantizando que sus esfuerzos de marketing estén sólidamente respaldados desde el inicio.

Haga crecer su lista de correo con Opt-Ins

Para hacer crecer su lista de correo con suscriptores comprometidos, asegúrese de que los huéspedes del hotel puedan optar fácilmente cuando pregunten o completen una estadía. Agregar una casilla de verificación a la página de confirmación de su reserva, formularios de consulta o encuestas de comentarios posteriores a la estadía permite a los invitados unirse a su lista sin esfuerzo.

Además, una forma de registro bien diseñada sigue siendo esencial. Este formulario debe solicitar la dirección de correo electrónico del suscriptor y opcionalmente puede incluir su nombre. Incrustar estos formularios en ubicaciones estratégicas en el sitio web de su hotel, como el pie de página, la página de contacto o las indicaciones emergentes, pueden aumentar aún más la visibilidad y las registros.

Para alentar a OPT-Ins, ofrece incentivos como descuentos exclusivos, ofertas especiales o contenido valioso. Proporcionar un imán de plomo, como un regalo de cortesía o un acceso temprano a las promociones, puede mejorar los registros y construir confianza de los invitados.

Segmento su lista de correo electrónico

La segmentación es crucial en el marketing por correo electrónico del hotel, ya que maximiza la efectividad de los esfuerzos de marketing al garantizar que los correos electrónicos sean relevantes para grupos específicos. Al momento de escribir este artículo, la tasa de conversión promedio de marketing por correo electrónico en las industrias clave, incluida la hospitalidad, es del 15,22% .

Se ha demostrado que las campañas de correo electrónico segmentadas aumentan los ingresos en un 760% en comparación con las campañas genéricas. La segmentación efectiva puede basarse en la demografía, el tipo de habitación, la ubicación geográfica, el comportamiento de compra e historial de huéspedes.

Los hoteles pueden crear listas de correo electrónico altamente específicas recopilando datos a través de preguntas simples durante el proceso de opción. Actualizar regularmente las preferencias de invitados y las listas de correo electrónico es vital para mantener campañas de correo electrónico efectivas.

Elija el software de marketing por correo electrónico correcto

Seleccionar el mejor software de marketing por correo electrónico es crucial para orquestar de manera efectiva sus campañas y ampliar su lista de suscriptores. Opta por un software que sea fácil de operar y económico, asegurando que se alinee con sus requisitos para realizar esfuerzos de marketing por correo electrónico. Las características esenciales a tener en cuenta son las interfaces intuitivas de arrastrar y soltar o plantillas prediseñadas, que hacen que el ensamblaje de campañas de correo electrónico sea muy fácil.

La plataforma ideal también debe proporcionar una amplia asistencia en la gestión de campañas e interactuar con los suscriptores. Tal soporte robusto forma la piedra angular de la implementación de la estrategia de marketing por correo electrónico de su hotel con precisión y sin esfuerzo.

Al integrar estas prácticas, los hoteles pueden garantizar que sus esfuerzos de marketing por correo electrónico no solo sean eficientes sino también efectivos, lo que demuestra en última instancia por qué el marketing por correo electrónico del hotel es importante en el negocio hotelero. A través del marketing de correo electrónico exitoso, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia y conectarse mejor con los posibles invitados, mejorando su estrategia de marketing general.

Leer: El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para hoteles modernos

¿Cómo elaborar campañas personalizadas de marketing por correo electrónico del hotel?

El desarrollo de campañas de correo electrónico personalizadas juega un papel crucial en la forja de conexiones robustas con sus invitados. Aprovechar los datos del cliente para personalizar los correos electrónicos, que pueden incluir la mención de compromisos anteriores, gustos o disgustos específicos, u comportamientos de viaje observados, puede elevar notablemente el nivel de participación. Los correos electrónicos que resuenan a nivel personal no solo amplifican la experiencia del invitado, sino que también aumentan la probabilidad de asegurar las reservas directas.

Las plataformas de correo electrónico automatizadas potencian a los hoteles para enviar comunicaciones personalizadas aprovechando la información de los huéspedes, mejorando así la eficiencia de sus esfuerzos de divulgación. Se ha demostrado que la elaboración de líneas de asunto que hablan directamente con los invitados individuales y abordándolos por su nombre dentro del cuerpo de un correo electrónico mejoran las tasas de apertura y la interacción general. Cuando incorpora promociones a medida en estos correos electrónicos, mejora los lectores y aumenta las conversiones, lo que lleva a las reservas.

Bienvenido secuencia de correo electrónico

El envío de correos electrónicos de bienvenida de inmediato refuerza la memoria de los suscriptores de registro y aumenta su participación. Implementar una secuencia automatizada de correos electrónicos de bienvenida involucra rápidamente a nuevos miembros, lo que disminuye la probabilidad de que olviden que se suscribieron. Una vez que alguien se inscribe en la lista de correo electrónico, no solo obtiene su regalo de cortesía, sino que también se convierte en parte de esta serie automatizada.

El establecimiento de la participación temprana a través de estos correos electrónicos introductorios fomenta una atmósfera favorable para los próximos intercambios y establece una base robusta para un diálogo sostenido con los suscriptores.

Correos electrónicos previos a la llegada

Al difundir información crítica como protocolos de check-in, recomendaciones para restaurantes locales y notificaciones sobre los próximos eventos locales a través de correos electrónicos previos a la llegada, la experiencia de los invitados puede mejorarse significativamente. Tales comunicaciones sirven para mantener a los huéspedes bien informados y aumentar su entusiasmo por su inminente visita. Para fomentar la emoción compartiendo noticias sobre actividades y funciones del vecindario que ocurren en el hotel en sí, estos correos electrónicos también promueven la participación activa.

Comprometerse con futuros invitados con anticipación a través de este tipo de comunicación garantiza que están adecuadamente informados y anticipan ansiosamente su estadía. Obtenga más información sobre sobre la bienvenida y saluda a los invitados antes de su estadía en este artículo .

Correo electrónico posterior a la estadía para la colección de revisiones

Los correos electrónicos posteriores a la estadía ayudan a recopilar comentarios valiosos y mantener la participación de los invitados. Alentar a los huéspedes a compartir sus experiencias puede mejorar la lealtad y mejorar la reputación en línea de su hotel. Los sistemas de correo electrónico automatizados aseguran una entrega oportuna después del pago, manteniendo la conversación y fortaleciendo las relaciones de los huéspedes sin esfuerzo.

Integración de la página de destino

La integración de una página de destino bien diseñada es crucial para maximizar la efectividad de sus campañas de correo electrónico. Cada correo electrónico debe dirigir a los destinatarios a una página de destino específica que se alinee con el contenido del correo electrónico, ya sea una oferta especial o un anuncio de eventos. Asegurar que estas páginas estén optimizadas para conversiones ayuden a asegurar más reservas directas.

Correo directo

Si bien las comunicaciones digitales son primordiales, la incorporación de una estrategia de correo directo puede complementar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Enviar postales o folletos personalizados a invitados anteriores puede servir como un recordatorio tangible de su experiencia, alentándolas a regresar. Este enfoque multicanal refuerza su marca y mantiene su hotel de primera categoría para posibles estadías futuras.

Utilizando ejemplos de marketing por correo electrónico del hotel como guía, los hoteles pueden crear campañas personalizadas que resuenan con los invitados. Esto finalmente conducirá más reservas y mejorará. Al integrar estas estrategias y usar ejemplos de marketing por correo electrónico del hotel como guía, los hoteles pueden crear campañas personalizadas que resuenan con los invitados. En última instancia, esto conducirá más reservas y mejorará la experiencia general de los invitados.

¿Cómo optimizar el contenido y el diseño del correo electrónico?

La piedra angular de cualquier campaña de marketing por correo electrónico triunfante radica en su contenido. Un correo electrónico de hotel bien elaborado debe presumir de un diseño distinto que amplifica la experiencia del usuario, asegurando que el valor se imparte a través de fragmentos informativos, ofertas atractivas o material cautivador. Al ajustar tanto la sustancia como la estética dentro de sus correos electrónicos, consiste en su papel en aprovechar la atención y estimular a los destinatarios a la acción.

En esta parte de nuestra discusión, profundizamos en mejorar sus esfuerzos de marketing incorporando imágenes premium, ideando líneas de asunto irresistibles e integrar llamadas inequívocas a la acción, todo fundamental para refinar su enfoque para el marketing por correo electrónico.

Usar imágenes de alta calidad

La incorporación de imágenes de alta resolución en los correos electrónicos del hotel puede aumentar notablemente la probabilidad de involucrar a los huéspedes potenciales. Para optimizar el compromiso, mantener una relación texto-imagen donde el 60% constituye imágenes se recomienda para la correspondencia del hotel. Mostrar las comodidades de su hotel a través de fotos de primer nivel tiene el poder de aprovechar la atención de los posibles clientes y reforzar el atractivo de sus comunicaciones por correo electrónico.

Para lograr la máxima efectividad, es crucial que estas imágenes atraigan a los destinatarios y se alineen con el contenido del correo electrónico y el mensaje previsto. Al emplear elementos visuales estratégicamente, puede hacer que sus correos electrónicos sean más convincentes y probablemente dejar una impresión duradera en los destinatarios.

Arrancar líneas de asunto convincentes

Crear líneas de asunto atractivas es esencial para aumentar las tarifas de apertura de correo electrónico y capturar la atención de los destinatarios. Es importante mantener estas líneas de asunto concisas y directas, resaltando ventajas claras que atraerán a sus lectores. El uso de enfoques personalizados en las líneas de asunto, como la incorporación de nombres de huéspedes o nombres de hoteles, puede aumentar notablemente los niveles de compromiso.

La elaboración de líneas de asunto que indican claramente que el correo electrónico se relaciona con las reservas puede conducir a tasas de apertura más altas, ya que los huéspedes reconocen instantáneamente la relevancia del mensaje. Concentrarse en desarrollar temas cautivadores es una estrategia clave para mejorar la efectividad de sus campañas de correo electrónico.

Incluya llamadas claras a la acción

En el marketing por correo electrónico del hotel, la incorporación de llamadas inconfundibles a la acción (CTA) puede aumentar las respuestas y mejorar las tarifas de clics. Un CTA en una campaña de correo electrónico sirve como una señal direccional para los lectores, asesorándoles en sus pasos posteriores mientras tiene como objetivo aumentar la participación a través de tasas de clics más altas.

Las llamadas a la acción que persuaden efectivamente a los destinatarios en el contexto del marketing por correo electrónico del hotel pueden incluir frases como 'Visite nuestro sitio web', 'Reserve una habitación' ', reserve su evento de ensueño', 'confirmar los detalles de reserva' o 'ganar más puntos'.

Al pedir a los invitados a interactuar con los CTA, es esencial que reconozcan qué ventajas les esperan. Al infundir elementos de urgencia dentro de estos llamados a la acción, los especialistas en marketing pueden provocar reacciones más rápidas de quienes reciben sus mensajes.

¿Cómo aprovechar la automatización de marketing por correo electrónico?

La automatización de marketing por correo electrónico permite a los hoteles mejorar y personalizar las interacciones con los invitados a través de procesos de comunicación automatizados y simplificados. El software de marketing por correo electrónico de primer nivel viene equipado con herramientas como plantillas adaptables, capacidades de automatización, formularios de registro directos y funciones de edición de arrastrar y soltar fáciles de usar.

Al emplear campañas de correo electrónico automatizadas, el momento de cada correo electrónico puede alinearse con precisión con la etapa de viaje del suscriptor para aumentar la participación y mantener la relevancia. Esta automatización no solo conserva el tiempo, sino que también refuerza significativamente tanto la eficiencia como el impacto de su enfoque para el marketing por correo electrónico.

Automatizar correos electrónicos transaccionales

Después de hacer una reserva, es importante enviar correos electrónicos de confirmación automatizados junto con información complementaria para mantener un estado informado para los invitados. Estas comunicaciones deben abarcar detalles de la reserva y formas de ponerse en contacto.

Para aumentar la experiencia del invitado posterior a la reserva, puede ser beneficioso transmitir instrucciones cruciales y detalles de reserva a través de correos electrónicos transaccionales automáticamente. La adaptación de estos correos electrónicos con mensajes individualizados que reflejan el comportamiento de cada huésped garantiza la entrega oportuna de información pertinente, elevando toda su experiencia.

Leer: Estrategias principales para implementar la automatización en las operaciones del hotel

Programe correos electrónicos promocionales

La programación de correos electrónicos promocionales en alineación con períodos de reserva primos puede impulsar sustancialmente los ingresos del hotel. El momento de estas comunicaciones promocionales juega un papel crucial en la balanza de las opciones de reserva de consumidores. Reconocer cuándo su audiencia está más inclinada a hacer reservas le permite cronometrar sus promociones por correo electrónico para una efectividad óptima.

La adopción de este método táctico asegura que sus campañas de marketing sean más efectivas, aprovechando las ideas estratégicas de los patrones de comportamiento de los huéspedes.

Implementar campañas de goteo

Los hoteles pueden comunicarse continuamente con los posibles invitados empleando campañas de goteo. Estas campañas ofrecen información oportuna y pertinente para fomentar las relaciones de los huéspedes gradualmente. La distribución regular de los correos electrónicos personalizados sirve como un método efectivo para cultivar clientes potenciales durante un período.

Al implementar mensajes dirigidos estratégicamente cronometrados a través de campañas de goteo, los hoteles pueden mantener el interés de sus invitados. Estas comunicaciones bien intermitentes ayudan a forjar conexiones con invitados y fomentar visitas repetidas. Esta interacción continua garantiza que su hotel permanezca a la vanguardia de la consideración para los posibles invitados.

¿Cómo analizar y mejorar el rendimiento del marketing por correo electrónico?

Para mejorar la efectividad del marketing por correo electrónico, es vital monitorear los indicadores clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico, los hoteles pueden ver un rendimiento de $ 42 , ilustrando su notable eficacia. Al examinar estas métricas asociadas con el rendimiento del correo electrónico, los hoteles tienen la oportunidad de refinar su enfoque y lograr mejores resultados.

El monitoreo continuo de datos es esencial para evaluar el éxito de sus esfuerzos y confirmar que sus estrategias elegidas están produciendo resultados. La evaluación de estas métricas ayuda críticamente ayuda a identificar tácticas exitosas al tiempo que identifica áreas que requieren mejoras.

Bombardear a los clientes con demasiados correos electrónicos promocionales puede causar lo que se conoce como 'fatiga por correo electrónico', lo que provoca un aumento en el comportamiento de exclusión entre los destinatarios. Un horario de correo electrónico demasiado agresivo puede irritar a los suscriptores y llevarlos a desconectarse de las comunicaciones futuras.

Monitorear las tarifas de abrir y hacer clic a través de

El seguimiento continuo de las tarifas de apertura de sus correos electrónicos es crucial para discernir qué contenido y líneas de asunto son más efectivas con su público objetivo. En la industria de viajes, los correos electrónicos generalmente tienen una tasa de apertura promedio de alrededor del 15-25% . Examinar las tarifas de clics puede ofrecer una visión valiosa sobre si existe o no la necesidad de un contenido más cautivador visualmente.

Si el desempeño de su campaña de correo electrónico no alcanza estos promedios, piense en emplear las pruebas A/B como un método de optimización. Al observar diligentemente estas métricas clave, estará equipado para tomar decisiones estratégicas que mejoren sus esfuerzos generales de marketing por correo electrónico.

Realizar pruebas A/B

Al emplear pruebas A/B, los operadores de hoteles pueden ajustar sus enfoques de marketing por correo electrónico al discernir qué contenido involucra más efectivamente a los destinatarios. Esta técnica implica enviar dos variantes de un correo electrónico para ver qué iteración produce resultados superiores. Los aspectos sometidos a esta comparación van desde las líneas de asunto y el cuerpo del correo electrónico hasta su diseño estético.

Participar en las pruebas A/B continuas equipar a los gerentes de hoteles con las herramientas necesarias para avanzar en sus estrategias de marketing por correo electrónico, lo que aumenta la interacción con los clientes. La adopción de este método repetitivo garantiza que sus correos electrónicos evolucionen y se alineen constantemente con las expectativas de los invitados.

Recopilar comentarios de los invitados

Aproveche los comentarios de los invitados utilizando el marketing por correo electrónico. Se ha demostrado que los correos electrónicos de seguimiento son altamente efectivos, ya que representan el 80% de las revisiones recibidas. Para medir con precisión la satisfacción del cliente, se recomienda implementar el método de puntuación del promotor neto (NPS). Los hoteles que buscan mejorar sus ofertas y elevar la experiencia general de los huéspedes pueden beneficiarse significativamente de enviar estos correos electrónicos de solicitud que solicitan comentarios.

La inclusión de un de colección de comentarios MARA o el código QR facilita que los invitados brinden comentarios. Se guía a los revisores positivos para dejar revisiones públicas en plataformas como Google o TripAdvisor, con borradores de revisiones generadas por IA para simplificar el proceso. Ofrecer pequeños incentivos, como descuentos en estadías futuras, puede aumentar aún más las tasas de respuesta.

Lea: Comprender el ROI de las clasificaciones de revisión en línea: métricas, KPI y más

{{blog-cta-book-demo="/características/actualizaciones de productos"}}

Ejemplos de campañas de correo electrónico del hotel exitosas

Examinar casos concretos de marketing por correo electrónico de hotel fructífero puede arrojar luz sobre tácticas efectivas y ofrecer una dosis de inspiración. El turismo NYC aprovechó con anticipación a los boletines para destacar los acontecimientos cercanos, lo que provocó la curiosidad entre los posibles visitantes. Del mismo modo, Volkshotel cautivó a su audiencia con un enfoque único en eventos centrados en el arte al aprovechar las competiciones y los regalos; Estos métodos han elevado notablemente la interacción y la fascinación de los huéspedes. La obtención de ideas de los ejemplos de prácticas de marketing por correo electrónico del hotel puede dar forma a estrategias más potentes.

Hotel Drisco aprovechó su lista de contactos existente para reunir votos para un premio de la industria, reuniendo efectivamente el apoyo de su red. La creación de campañas de correo electrónico personalizadas que satisfacen intereses y preferencias específicas aumentan en gran medida la experiencia general de los invitados. Al concentrar los esfuerzos en los clientes que regresan, los hoteles tienen una mejor oportunidad de forjar bonos duraderos que se traducen en mayores reservas.

La comunicación regular sobre los nuevos desarrollos dentro del hotel o en sus alrededores mantiene a los destinatarios enganchados y bien informados. Estas instancias ilustran la variedad de enfoques disponibles para hoteles con el objetivo de lanzar campañas de correo electrónico prósperas.

Promociones estacionales

Las campañas promocionales centradas en las vacaciones tienen un impacto considerable en el dibujo de viajeros de ocio durante la temporada alta. Estas especiales de vacaciones deben estar en el centro de cualquier estrategia de marketing que se dirige a las fluctuaciones estacionales. Estas ofertas pueden presentar paquetes exclusivos como el paquete '[Nombre del hotel] y explorar [Destino] a un precio especial', que muestra puntos de interés cercanos.

Las campañas de correo electrónico específicas de la temporada podrían cubrir varios temas, incluidas las escapadas de vacaciones de invierno, retiros de verano y festividades de primavera. Los hoteles pueden capitalizar estas promociones oportunas para mejorar los números de reserva y generar entusiasmo por sus ofertas durante diversas temporadas del año.

Anuncios de eventos

Los correos electrónicos que anuncian eventos juegan un papel vital para alentar la participación de los invitados y la asistencia a los eventos organizados por los hoteles. El boletín del Hotel Sir está lleno de detalles sobre las próximas actividades, consejos para disfrutar de la Semana del Arte en Berlín y datos interesantes sobre Barcelona. Para crear correos electrónicos efectivos de anuncios de eventos que cautivan la atención de la audiencia, es esencial enfatizar las características distintas de cada evento, ofrecer valiosos consejos para los asistentes y generar entusiasmo sobre los eventos comunitarios.

Los operadores de hoteles deben infundir sus comunicaciones por correo electrónico relacionadas con el evento con contenido convincente, como lo más destacado de los próximos eventos y recomendaciones exclusivas de información privilegiada, para elevar significativamente la interacción de los huéspedes.

Obtenga más información sobre los programas de lealtad del hotel en este artículo completo .

Invitaciones del programa de fidelización

Los hoteles implementan programas de fidelización para mantener su base de clientes y estimular a los clientes a seguir regresando. Tal programa podría proporcionar a los miembros un beneficio como un descuento del 5% como incentivo para la participación activa. Cuando los nuevos miembros se registran para el programa de fidelización, podrían ser bienvenidos con una oferta introductoria de 500 puntos de bonificación.

Las invitaciones extendidas a los invitados para participar en estos programas de fidelización ayudan a los hoteles a cultivar conexiones duraderas y reforzar la lealtad del cliente. Estas iniciativas no solo honran el patrocinio continuo, sino que también proporcionan información crítica que puede usarse para adaptar las estrategias de marketing de manera más efectiva.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico del hotel?

La adopción de prácticas de primer nivel en el ámbito del marketing por correo electrónico del hotel puede ampliar su alcance y solidificar la reputación de su marca. Al implementar campañas de correo electrónico estratégicas del hotel, usted puede aumentar las reservas, reforzar la lealtad del cliente y cautivar a su audiencia prevista con mayor efectividad. Las características de las estrategias triunfantes para el marketing por correo electrónico del hotel son su efectividad, eficiencia y rendimiento.

La creación de comunicaciones atractivas, como los avisos previos a la llegada y los seguimientos posteriores a la estadía, es vital para mejorar la satisfacción de los huéspedes. Para amplificar la tasa de éxito de estos correos electrónicos dentro de sus esfuerzos de marketing, es esencial centrarse en la personalización y el momento óptimo que refuerza los niveles de participación. Delfire de usar texto demasiado capitalizado, puntos de exclamación excesivos o frases desencadenantes que podrían llevar a que los correos electrónicos se confundan con spam.

Adoptar estas pautas ejemplares permite a los establecimientos de hospitalidad mejorar en gran medida la potencia de sus esfuerzos generales de marketing por correo electrónico.

Personalizar cuando sea posible

La personalización tiene el potencial de mejorar en gran medida las tasas de apertura y fomentar la participación del cliente. Es una táctica aconsejable hacer que los correos electrónicos sean más relevantes para los destinatarios, incluso los correos electrónicos de seguimiento. Enviar ofertas que estén en desacuerdo con las experiencias pasadas de un huésped podrían indicar una personalización insuficiente en la comunicación por correo electrónico.

Los hoteles deben investigar el tipo de grupo que acompaña a cada viajero para reducir la probabilidad de presentar promociones de correo electrónico inadecuadas. Al adaptar los correos electrónicos de acuerdo con las preferencias de los invitados, los hoteles pueden garantizar que sus mensajes tengan importancia y cautiven la atención.

Evite el spam

Limitar la frecuencia de correo electrónico ayuda a mantener el interés de suscriptores y reduce las tasas de cancelación. Inkaterra La Casona elige enviar un correo electrónico por mes a sus suscriptores. La inclusión de una variedad de tipos de correo electrónico de marketing puede mantener a los suscriptores comprometidos. Mantener una frecuencia de correo electrónico equilibrada ayuda a evitar invitados abrumadores y reduce el riesgo de no suscripción.

Al evitar el spam, los hoteles pueden mantener una relación positiva con sus suscriptores, mantenerlos comprometidos a largo plazo y fomentar los negocios repetidos.

Alinearse con la estrategia de marketing general

Mantener una presencia uniforme en varias plataformas de marketing, incluidos sus listados en agencias de viajes en línea, refuerza tanto la visibilidad de la marca como el impacto. Cuando los esfuerzos del marketing por correo electrónico están sincronizados con la estrategia general de las promociones de un hotel, garantiza que cada forma de comunicación proyecta una narración consistente. Este método integrado amplifica no solo la identidad del establecimiento sino que también fomenta la confianza entre los posibles visitantes.

En esencia, una estrategia de marketing por correo electrónico armoniosamente integrada puede conducir a una mayor lealtad del patrón y un aumento en las reservas. Al integrar sus campañas de correo electrónico dentro de un marco promocional que lo abarca, los hoteles están preparados para elevar su influencia y asegurar resultados más favorables de sus actividades de marketing.

Leer: Estrategias ganadoras de marketing de hoteles para 2025

Peligere el compromiso de los invitados con las respuestas con IA de Mara

El marketing efectivo por correo electrónico va más allá de las promociones: incluye mantener relaciones de huéspedes sólidas a través de una comunicación oportuna y reflexiva. Con el asistente de revisión de AI de Mara , los hoteleros pueden responder sin problemas a los comentarios de los huéspedes, mejorando su reputación en línea mientras ahorran tiempo.

Esta herramienta inteligente personaliza las respuestas de revisión, asegurando que cada invitado se sienta escuchado y valorado. Al integrar MARA en su estrategia de marketing por correo electrónico, puede automatizar y optimizar la participación de los invitados, reforzar la confianza y alentar las estadías repetidas.

Colección de comentarios de invitados optimizados

MARA también lo ayuda a reunir más reseñas de 5 estrellas con su de recopilación de comentarios de invitados . Puede crear encuestas optimizadas de conversión en minutos y compartirlas a través de un enlace dedicado. Se les preguntará a los invitados sobre su experiencia, y se alentará a aquellos con comentarios positivos a dejar una revisión pública en plataformas como Google o TripAdvisor. La herramienta le permite configurar el enrutamiento de la encuesta en función de la calificación general e incluso genera un borrador de revisión para que los invitados aumenten las conversiones. El enlace de la encuesta se puede incluir en los correos electrónicos posteriores a la estadía, o se puede mostrar un código QR en su propiedad para recopilar más comentarios y mejorar su reputación en línea sin esfuerzo.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones, el asistente de revisión también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adaptan exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin requerir que sea un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

En la industria de la hospitalidad, aprovechar el poder del marketing por correo electrónico puede conducir a ventajas significativas como un aumento de las reservas, una mayor participación de los huéspedes y una lealtad de invitados más fuerte. Establecer una base sólida utilizando formularios de registro atractivos y segmentar adecuadamente las listas de correo, acopladas con la selección de software de marketing por correo electrónico apropiado, es esencial para los hoteles que buscan triunfo en sus esfuerzos de marketing. La creación de campañas de correo electrónico personalizadas que están optimizadas tanto en el contenido como en el diseño es fundamental para la efectividad de estos esfuerzos. El empleo de la automatización mejora este impacto. Los indicadores de rendimiento de monitoreo regularmente y solicitar comentarios de los huéspedes juegan papeles fundamentales en estrategias de ajuste fino para mejorar aún más los resultados. Al cumplir con las mejores prácticas y atraer información de casos ejemplares dentro del sector, los hoteleros tienen la oportunidad de amplificar la efectividad de sus campañas de marketing a través del uso calificado de correos electrónicos personalizados, una estrategia que es prometedor para fomentar el crecimiento en medio de una feroz competencia del mercado.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre La guía completa de marketing hotelero: estrategias, herramientas y mejores prácticas.