Las principales estrategias para el marketing de correo electrónico efectivo para los hoteleros

Una estrategia sólida de email marketing para hoteles es esencial para que los hoteleros impulsen las reservas y mantengan la interacción con los huéspedes. Este manual profundiza en tácticas eficaces para mejorar la difusión por email de su hotel, incluyendo el desarrollo de una base de suscriptores y la implementación de software de automatización de marketing para optimizar los procesos y monitorizar métricas clave.

Conclusiones clave

• Las campañas de marketing por correo electrónico de hoteles eficaces se basan en las 5 T: tiempo, segmentación, pruebas, seguimiento y tono, para mejorar la participación y las tasas de respuesta.
• Construir una base sólida para los correos electrónicos de marketing hotelero incluye aumentar una lista de suscriptores, recopilar datos de contacto y utilizar formularios de registro atractivos y segmentos específicos.
• Maximizar la eficacia del correo electrónico también implica crear contenido personalizado, optimizar el diseño y aprovechar la automatización para agilizar las comunicaciones y mejorar la experiencia del cliente para los huéspedes del hotel.

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¿Qué es el email marketing en el sector hotelero?

En el sector hotelero, el email marketing implica el uso de correos electrónicos para anunciar los servicios del hotel e interactuar con los huéspedes mientras planifican sus viajes. Al fomentar las reservas directas, los hoteles pueden evitar intermediarios como las agencias de viajes, lo que les permite ofrecer tarifas más competitivas y aumentar sus márgenes de beneficio. Se proyecta que el mercado global del email marketing alcance los 22.810 millones de dólares para 2030 , con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12,11 % entre 2025 y 2030, lo que destaca la importancia del email marketing hotelero como un área clave de crecimiento.

Los hoteles deben implementar estrategias sólidas de email marketing para mejorar su visibilidad y atraer a los viajeros modernos, incluyendo viajeros de negocios y clientes potenciales. Mediante estos métodos, los hoteles pueden mostrar sus características únicas, como mejoras en las habitaciones y atracciones locales, y atender las necesidades de los huéspedes en diversas plataformas digitales. El uso de herramientas de email marketing, como el mejor software de email marketing, es esencial para crear campañas efectivas de email marketing que informen a los huéspedes y los mantengan comprometidos durante toda su experiencia.

En definitiva, el email marketing para hoteles les proporciona herramientas para una comunicación clara y eficaz con los huéspedes potenciales, mejorando así sus estrategias de marketing. Mediante estrategias de email marketing directo, los hoteles pueden invitar a los huéspedes, mantener informados a los huéspedes anteriores y generar más reservas. Este enfoque no solo facilita la venta cruzada de habitaciones, sino que también garantiza que los correos electrónicos de marketing del hotel no activen los filtros de spam, mejorando así la experiencia del huésped

¿Cuáles son las 5 T del marketing por correo electrónico?

Los componentes críticos del marketing por correo electrónico hotelero exitoso, también conocidos como las 5 T, abarcan el tiempo, la segmentación, las pruebas, el seguimiento y el tono.

Priorizar el tiempo consiste en programar el envío de correos electrónicos de marketing para cuando los destinatarios tengan más probabilidades de leerlos y responder a ellos. Esto aumenta significativamente las tasas de interacción. Por otro lado, la segmentación consiste en identificar y categorizar a la audiencia para que cada grupo reciba contenido relevante a sus intereses, como viajeros de negocios o huéspedes anteriores.

En lo que respecta al email marketing para las diferentes facetas de la campaña de un hotel, como el diseño o los asuntos, las pruebas implican realizar experimentos con estos aspectos para descubrir qué es lo que más atrae a los destinatarios. Por otro lado, el seguimiento implica supervisar de cerca diversos indicadores de rendimiento relacionados específicamente con los correos electrónicos para comprobar su rendimiento, lo que ayuda a definir futuras estrategias de marketing en consecuencia.

Finalmente, el tono implica seleccionar un tono y un estilo para sus correos electrónicos que reflejen la identidad de la marca y, al mismo tiempo, atraigan al segmento de mercado al que se dirigen. Estos cinco elementos, en conjunto, sientan las bases para crear campañas efectivas de email marketing para hoteles que informen a los huéspedes e inviten a explorar las atracciones locales, considerar mejoras en las habitaciones o interactuar con el hotel. Al garantizar que los correos electrónicos no activen los filtros de spam, los hoteles pueden generar reservas con éxito y mejorar la experiencia del cliente, lo que demuestra la importancia del email marketing para hoteles en el sector.

¿Cómo construir tu estrategia de email marketing para hotel?

La piedra angular de cualquier estrategia de email marketing exitosa en el sector hotelero es una estructura sólida. Esto implica ampliar metódicamente la base de suscriptores y recopilar eficientemente los datos de los clientes al momento de la reserva. La recopilación de estos datos permite a los hoteles realizar un seguimiento eficaz de sus huéspedes, ofreciéndoles actualizaciones e información relevante sobre las atracciones locales.

Los componentes clave para campañas de email marketing exitosas en hoteles incluyen la gestión de suscriptores, la recopilación de datos esenciales y la implementación de estrategias de email marketing eficaces. Establecer esta base facilita el uso de metodologías de email marketing más sofisticadas, garantizando así una sólida base para sus iniciativas de marketing desde el principio.

Aumente su lista de correo con opt-ins

Para aumentar su lista de correo con suscriptores activos, asegúrese de que los huéspedes del hotel puedan suscribirse fácilmente al realizar una consulta o finalizar una estancia. Añadir una casilla de verificación en la página de confirmación de la reserva, los formularios de consulta o las encuestas de opinión posteriores a la estancia permite a los huéspedes unirse a su lista sin esfuerzo.

Además, un formulario de registro bien diseñado es esencial. Este formulario debe solicitar la dirección de correo electrónico del suscriptor y, opcionalmente, puede incluir su nombre. Integrar estos formularios en lugares estratégicos del sitio web de su hotel, como el pie de página, la página de contacto o las ventanas emergentes, puede aumentar aún más la visibilidad y las suscripciones.

Para fomentar las suscripciones, ofrece incentivos como descuentos exclusivos, ofertas especiales o contenido valioso. Ofrecer un imán de clientes potenciales, como un obsequio o acceso anticipado a promociones, puede aumentar las suscripciones y generar confianza en los huéspedes.

Segmente su lista de correo electrónico

La segmentación es crucial en el email marketing para hoteles, ya que maximiza la eficacia de las estrategias de marketing al garantizar que los correos electrónicos sean relevantes para grupos específicos. Al momento de escribir este artículo, la tasa de conversión promedio del email marketing en sectores clave, incluido el hotelero, es del 15,22% .

Se ha demostrado que las campañas de correo electrónico segmentadas aumentan los ingresos en un 760 % en comparación con las campañas genéricas. Una segmentación eficaz puede basarse en datos demográficos, tipo de habitación, ubicación geográfica, comportamiento de compra e historial de los huéspedes.

Los hoteles pueden crear listas de correo electrónico altamente específicas recopilando datos mediante preguntas sencillas durante el proceso de suscripción. Actualizar periódicamente las preferencias de los huéspedes y las listas de correo electrónico es fundamental para mantener campañas de correo electrónico eficaces.

Elija el software de marketing por correo electrónico adecuado

Seleccionar el mejor software de email marketing es crucial para orquestar eficazmente sus campañas y ampliar su lista de suscriptores. Elija un software fácil de usar y económico, asegurándose de que se ajuste a sus necesidades de email marketing. Las características esenciales que debe buscar son interfaces intuitivas de arrastrar y soltar o plantillas prediseñadas, que facilitan la creación de campañas de email marketing.

La plataforma ideal también debería ofrecer asistencia integral para la gestión de campañas y la interacción con los suscriptores. Este sólido soporte es fundamental para implementar la estrategia de email marketing de su hotel con precisión y sin esfuerzo.

Al integrar estas prácticas, los hoteles pueden garantizar que sus estrategias de email marketing no solo sean eficientes, sino también efectivas, lo que demuestra la importancia del email marketing en el sector hotelero. Mediante un email marketing eficaz, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia de la competencia y conectar mejor con sus huéspedes potenciales, optimizando así su estrategia de marketing general.

Leer: El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos

¿Cómo crear campañas de email marketing personalizadas para hoteles?

Desarrollar campañas de correo electrónico personalizadas es crucial para forjar conexiones sólidas con sus huéspedes. Aprovechar los datos de los clientes para personalizar los correos electrónicos, incluyendo menciones de interacciones previas, preferencias o comportamientos de viaje observados, puede aumentar significativamente el nivel de interacción. Los correos electrónicos que impactan a nivel personal no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también aumentan la probabilidad de obtener reservas directas.

Las plataformas de correo electrónico automatizadas permiten a los hoteles enviar comunicaciones personalizadas aprovechando la información de los huéspedes, mejorando así la eficiencia de sus esfuerzos de comunicación. Se ha demostrado que redactar líneas de asunto que se dirijan directamente a cada huésped y dirigirse a ellos por su nombre en el cuerpo del correo electrónico mejora las tasas de apertura y la interacción general. Al incorporar promociones personalizadas en estos correos electrónicos, se aumenta el número de lectores y las conversiones, lo que se traduce en reservas.

Secuencia de correo electrónico de bienvenida

Enviar correos electrónicos de bienvenida de inmediato refuerza el recuerdo de registro de los suscriptores y aumenta su participación. Implementar una secuencia automatizada de correos electrónicos de bienvenida atrae rápidamente a los nuevos miembros, lo que reduce la probabilidad de que olviden su suscripción. Una vez que alguien se suscribe a la lista de correo electrónico, no solo recibe su obsequio, sino que también forma parte de esta serie automatizada.

Establecer una participación temprana a través de estos correos electrónicos introductorios fomenta una atmósfera favorable para futuros intercambios y sienta las bases sólidas para un diálogo sostenido con los suscriptores.

Correos electrónicos previos a la llegada

Al difundir información crucial, como protocolos de check-in, recomendaciones de restaurantes locales y notificaciones sobre próximos eventos locales mediante correos electrónicos previos a la llegada, la experiencia de los huéspedes puede mejorar significativamente. Estas comunicaciones sirven para mantenerlos bien informados y aumentar su entusiasmo por su próxima visita. Para fomentar el entusiasmo compartiendo noticias sobre las actividades y eventos del vecindario que se celebran en el hotel, estos correos electrónicos también promueven la participación activa.

Interactuar con los futuros huéspedes con antelación mediante este tipo de comunicación garantiza que estén bien informados y que esperen con ilusión su estancia. Obtenga más información sobre cómo dar la bienvenida a los huéspedes antes de su estancia en este artículo .

Correo electrónico posterior a la estadía para la recopilación de reseñas

Los correos electrónicos posteriores a la estancia ayudan a recopilar comentarios valiosos y a mantener la interacción de los huéspedes. Animar a los huéspedes a compartir sus experiencias puede mejorar la fidelización y la reputación online de su hotel. Los sistemas de correo electrónico automatizados garantizan una entrega puntual tras la salida, manteniendo la conversación fluida y fortaleciendo la relación con los huéspedes sin esfuerzo.

Integración de páginas de destino

Integrar una página de destino bien diseñada es crucial para maximizar la eficacia de tus campañas de email marketing. Cada correo electrónico debe dirigir a los destinatarios a una página de destino específica que se ajuste a su contenido, ya sea una oferta especial o el anuncio de un evento. Asegurarse de que estas páginas estén optimizadas para las conversiones ayudará a conseguir más reservas directas.

Correo directo

Si bien la comunicación digital es fundamental, incorporar una estrategia de correo directo puede complementar sus iniciativas de email marketing. Enviar postales o folletos personalizados a huéspedes anteriores puede servir como un recordatorio tangible de su experiencia, animándolos a regresar. Este enfoque multicanal refuerza su marca y mantiene a su hotel en la mente de los huéspedes para posibles futuras estancias.

Utilizando ejemplos de email marketing para hoteles como guía, los hoteles pueden crear campañas personalizadas que conecten con los huéspedes. Esto, en última instancia, generará más reservas y mejorará la experiencia general del huésped.

¿Cómo optimizar el contenido y el diseño del correo electrónico?

La piedra angular de cualquier campaña de email marketing exitosa reside en su contenido. Un correo electrónico de hotel bien elaborado debe tener un diseño distintivo que potencie la experiencia del usuario, garantizando que se transmita valor mediante fragmentos informativos, ofertas atractivas o material cautivador. Al perfeccionar tanto el contenido como la estética de sus correos electrónicos, consolida su papel para captar la atención e incitar a los destinatarios a la acción.

En esta parte de nuestro debate, profundizamos en cómo mejorar sus esfuerzos de marketing incorporando imágenes de primera calidad, ideando líneas de asunto irresistibles e incorporando llamadas a la acción inequívocas, todo ello fundamental para perfeccionar su enfoque del marketing por correo electrónico.

Utilice imágenes de alta calidad

Incorporar imágenes de alta resolución en los correos electrónicos de hoteles puede aumentar considerablemente la probabilidad de captar la atención de los huéspedes potenciales. Para optimizar la interacción, se recomienda mantener una proporción de texto a imagen del 60 % en la correspondencia del hotel. Mostrar las comodidades de su hotel mediante fotos de alta calidad tiene el poder de captar la atención de los clientes potenciales y aumentar el atractivo de sus comunicaciones por correo electrónico.

Para lograr la máxima efectividad, es crucial que estas imágenes atraigan a los destinatarios y se alineen con el contenido y el mensaje del correo electrónico. Al emplear elementos visuales estratégicamente, puede hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos y con mayor probabilidad de causar una impresión duradera en los destinatarios.

Crea líneas de asunto atractivas

Crear líneas de asunto atractivas es esencial para aumentar las tasas de apertura de los correos electrónicos y captar la atención de los destinatarios. Es importante que estas líneas de asunto sean concisas y directas, destacando ventajas claras que atraigan a los lectores. Usar enfoques personalizados en las líneas de asunto, como incluir los nombres de los huéspedes o de los hoteles, puede aumentar considerablemente la interacción.

Redactar líneas de asunto que indiquen claramente que el correo electrónico se relaciona con reservas puede generar mayores tasas de apertura, ya que los huéspedes reconocen al instante la relevancia del mensaje. Concentrarse en desarrollar asuntos atractivos es una estrategia clave para mejorar la eficacia de sus campañas de correo electrónico.

Incluya llamadas a la acción claras

En el email marketing para hoteles, incorporar llamadas a la acción (CTA) claras puede impulsar las respuestas y mejorar las tasas de clics. Una CTA en una campaña de email marketing sirve como guía para los lectores, indicándoles los pasos a seguir y buscando aumentar la interacción mediante tasas de clics más altas.

Las llamadas a la acción que persuaden eficazmente a los destinatarios en el contexto del marketing por correo electrónico de hoteles pueden incluir frases como "Visite nuestro sitio web", "Reserve una habitación", "Reserve el evento de sus sueños", "Confirme los detalles de la reserva" o "Gane más puntos"

Al animar a los huéspedes a interactuar con las llamadas a la acción, es fundamental que reconozcan las ventajas que les esperan. Al incorporar elementos de urgencia en estas llamadas a la acción, los profesionales del marketing pueden obtener reacciones más rápidas de quienes reciben sus mensajes.

¿Cómo aprovechar la automatización del marketing por correo electrónico?

La automatización del email marketing permite a los hoteles optimizar y personalizar las interacciones con sus huéspedes mediante procesos de comunicación automatizados y optimizados. El software de email marketing de alta gama incluye herramientas como plantillas adaptables, funciones de automatización, formularios de registro sencillos y funciones de edición intuitivas con función de arrastrar y soltar.

Al emplear campañas de correo electrónico automatizadas, el momento de cada correo electrónico se puede ajustar con precisión a la etapa del recorrido del suscriptor para impulsar la interacción y mantener la relevancia. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también mejora significativamente la eficiencia y el impacto de su estrategia de email marketing.

Automatizar correos electrónicos transaccionales

Tras realizar una reserva, es importante enviar correos electrónicos de confirmación automáticos junto con información adicional para mantener informados a los huéspedes. Estas comunicaciones deben incluir detalles de la reserva y cómo contactarlos.

Para mejorar la experiencia del huésped tras la reserva, puede ser beneficioso transmitir automáticamente instrucciones cruciales y detalles de la reserva mediante correos electrónicos transaccionales. Adaptar estos correos electrónicos con mensajes individualizados que reflejen el comportamiento de cada huésped garantiza la entrega oportuna de información relevante, mejorando así su experiencia.

Leer: Principales estrategias para implementar la automatización en las operaciones hoteleras

Programar correos electrónicos promocionales

Programar correos electrónicos promocionales en función de los periodos de mayor demanda de reservas puede aumentar considerablemente los ingresos del hotel. El momento oportuno para enviar estas comunicaciones promocionales es crucial para influir en las decisiones de reserva de los consumidores. Reconocer cuándo su público está más inclinado a reservar le permite optimizar la efectividad de sus promociones por correo electrónico.

Adoptar este método táctico garantiza que sus campañas de marketing sean más efectivas, aprovechando conocimientos estratégicos sobre los patrones de comportamiento de los huéspedes.

Implementar campañas de goteo

Los hoteles pueden comunicarse continuamente con sus huéspedes potenciales mediante campañas de goteo. Estas campañas ofrecen información oportuna y pertinente para fortalecer gradualmente las relaciones con los huéspedes. El envío regular de correos electrónicos personalizados es un método eficaz para captar clientes potenciales a lo largo del tiempo.

Al implementar mensajes estratégicos y específicos mediante campañas de goteo, los hoteles pueden mantener el interés de sus huéspedes. Estas comunicaciones oportunas ayudan a conectar con los huéspedes y fomentan la repetición de visitas. Esta interacción continua garantiza que su hotel se mantenga en la primera posición de los clientes potenciales.

¿Cómo analizar y mejorar el rendimiento del marketing por correo electrónico?

Para mejorar la eficacia del email marketing, es fundamental monitorizar indicadores clave como las tasas de apertura, de clics y de conversión. Por cada dólar invertido en email marketing, los hoteles pueden obtener un retorno potencial de $42 , lo que demuestra su notable eficacia. Al analizar estas métricas relacionadas con el rendimiento del email marketing, los hoteles tienen la oportunidad de perfeccionar su enfoque y lograr mejores resultados.

El monitoreo continuo de datos es esencial para evaluar el éxito de sus esfuerzos y confirmar que las estrategias elegidas están dando resultados. Evaluar estas métricas críticamente ayuda a identificar las tácticas exitosas y las áreas que requieren mejoras.

Bombardear a los clientes con demasiados correos electrónicos promocionales puede causar lo que se conoce como "fatiga del correo electrónico", lo que aumenta la cancelación de suscripción entre los destinatarios. Un programa de correo electrónico demasiado agresivo puede irritar a los suscriptores y hacer que dejen de recibir futuras comunicaciones.

Monitorear las tasas de apertura y de clics

Monitorear continuamente las tasas de apertura de tus correos electrónicos es crucial para discernir qué contenido y asuntos son más efectivos para tu público objetivo. En el sector turístico, los correos electrónicos suelen tener una tasa de apertura promedio de entre el 15 % y el 25 % . Analizar las tasas de clics puede ofrecer información valiosa para determinar si se necesita o no un contenido visualmente más atractivo.

Si el rendimiento de su campaña de correo electrónico no alcanza estos promedios, considere usar pruebas A/B como método de optimización. Al observar con atención estas métricas clave, podrá tomar decisiones estratégicas que mejoren sus estrategias de email marketing.

Realizar pruebas A/B

Mediante pruebas A/B, los hoteleros pueden perfeccionar sus estrategias de email marketing al identificar qué contenido atrae mejor a los destinatarios. Esta técnica consiste en enviar dos variantes de un correo electrónico para ver cuál ofrece mejores resultados. Los aspectos que se comparan abarcan desde el asunto y el cuerpo del correo electrónico hasta su diseño.

Realizar pruebas A/B continuas proporciona a los gerentes de hotel las herramientas necesarias para optimizar sus estrategias de email marketing, impulsando así la interacción con los clientes. Adoptar este método repetitivo garantiza que sus correos electrónicos evolucionen constantemente y se ajusten a las expectativas de los huéspedes.

Recopilar comentarios de los huéspedes

Aproveche la opinión de los huéspedes mediante el marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos de seguimiento han demostrado ser muy eficaces, ya que representan el 80 % de las reseñas recibidas. Para medir con precisión la satisfacción del cliente, se recomienda implementar el método Net Promoter Score (NPS). Los hoteles que buscan mejorar sus ofertas y la experiencia general de sus huéspedes pueden beneficiarse significativamente del envío de estos correos electrónicos de solicitud de opiniones.

Incluir un de Recopilación de Opiniones de Huéspedes MARA facilita que los huéspedes compartan sus comentarios. Se guía a los huéspedes con reseñas positivas para que publiquen sus opiniones en plataformas como Google o Tripadvisor, con borradores de reseñas generados por IA para simplificar el proceso. Ofrecer pequeños incentivos, como descuentos para futuras estancias, puede aumentar aún más las tasas de respuesta.

Leer: Comprender el ROI de las calificaciones de reseñas en línea: métricas, KPI y más

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Ejemplos de campañas de correo electrónico de hoteles exitosas

Examinar casos concretos de marketing por correo electrónico hotelero eficaz puede arrojar luz sobre tácticas eficaces y ofrecer una dosis de inspiración. Tourism NYC aprovechó hábilmente los boletines informativos para destacar eventos cercanos, despertando la curiosidad de los visitantes potenciales. De igual manera, Volkshotel cautivó a su público con un enfoque único en eventos relacionados con el arte mediante concursos y sorteos; estos métodos han incrementado notablemente la interacción y la fascinación de los huéspedes. Recopilar información de ejemplos de prácticas de marketing por correo electrónico hotelero puede dar forma a estrategias más eficaces.

El Hotel Drisco aprovechó su lista de contactos para conseguir votos para un premio del sector, logrando así el apoyo de su red. Crear campañas de correo electrónico personalizadas que se adapten a intereses y preferencias específicas mejora considerablemente la experiencia general del huésped. Al centrar sus esfuerzos en los clientes recurrentes, los hoteles tienen más posibilidades de forjar vínculos duraderos que se traduzcan en un aumento de reservas.

La comunicación regular sobre las novedades, tanto dentro del hotel como en sus alrededores, mantiene a los destinatarios enganchados y bien informados. Estos ejemplos ilustran la variedad de estrategias disponibles para los hoteles que buscan lanzar campañas de correo electrónico eficaces.

Promociones de temporada

Las campañas promocionales centradas en las vacaciones tienen un impacto considerable a la hora de atraer viajeros de ocio durante la temporada alta. Estas ofertas especiales deben ser la base de cualquier estrategia de marketing enfocada en las fluctuaciones estacionales. Estas ofertas pueden incluir paquetes exclusivos como el paquete "Alójese y explore [Destino] a un precio especial", que muestra los lugares de interés cercanos.

Las campañas de correo electrónico específicas para cada temporada pueden abarcar diversos temas, como escapadas de invierno, retiros de verano y festividades de primavera. Los hoteles pueden aprovechar estas promociones oportunas para aumentar el número de reservas y generar entusiasmo por sus ofertas en las distintas estaciones del año.

Anuncios de eventos

Los correos electrónicos que anuncian eventos son fundamentales para fomentar la participación y la asistencia de los huéspedes a los eventos organizados por los hoteles. El boletín del Hotel Sir está repleto de información sobre las próximas actividades, consejos para disfrutar de la Semana del Arte en Berlín y datos interesantes sobre Barcelona. Para crear correos electrónicos eficaces que capten la atención del público, es fundamental destacar las características distintivas de cada evento, ofrecer consejos valiosos a los asistentes y generar entusiasmo por los eventos comunitarios.

Los operadores de hoteles deben infundir en sus comunicaciones por correo electrónico relacionadas con eventos contenido atractivo, como aspectos destacados de los próximos eventos y recomendaciones exclusivas de expertos, para mejorar significativamente la interacción con los huéspedes.

Obtenga más información sobre los programas de fidelización de hoteles en este artículo completo .

Invitaciones a programas de fidelización

Los hoteles implementan programas de fidelización para fidelizar a sus clientes y estimular su fidelidad. Un programa de este tipo podría ofrecer a los miembros una ventaja, como un 5% de descuento, como incentivo por su participación activa. Cuando los nuevos miembros se registren en el programa de fidelización, podrían recibir una oferta de bienvenida de 500 puntos de bonificación.

Las invitaciones a los huéspedes para participar en estos programas de fidelización ayudan a los hoteles a cultivar vínculos duraderos y a reforzar la fidelidad de los clientes. Estas iniciativas no solo honran la fidelidad continua, sino que también proporcionan información crucial que puede utilizarse para adaptar las estrategias de marketing de forma más eficaz.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico del hotel?

Adoptar prácticas de vanguardia en el ámbito del email marketing para hoteles puede ampliar su alcance y consolidar la reputación de su marca. Al implementar campañas estratégicas de email marketing para hoteles, podrá aumentar las reservas, fidelizar a sus clientes y cautivar a su público objetivo con mayor eficacia. Las estrategias de email marketing para hoteles más exitosas se caracterizan por su eficacia, eficiencia y rentabilidad.

Crear comunicaciones atractivas, como avisos previos a la llegada y seguimientos posteriores a la estancia, es vital para mejorar la satisfacción del huésped. Para optimizar el éxito de estos correos electrónicos en sus estrategias de marketing, es fundamental centrarse en la personalización y en la sincronización óptima que impulse la interacción. Evite el uso excesivo de mayúsculas, signos de exclamación o frases clave que puedan confundir sus correos electrónicos con spam.

La adopción de estas directrices ejemplares permite a los establecimientos hoteleros mejorar enormemente la potencia de sus esfuerzos generales de marketing por correo electrónico.

Personalizar cuando sea posible

La personalización tiene el potencial de mejorar considerablemente las tasas de apertura y fomentar la participación del cliente. Es recomendable hacer que los correos electrónicos sean más relevantes para los destinatarios, incluso los de seguimiento. Enviar ofertas que no se ajusten a las experiencias previas de un huésped podría indicar una personalización insuficiente en la comunicación por correo electrónico.

Los hoteles deben investigar el tipo de grupo que acompaña a cada viajero para reducir la probabilidad de presentar promociones por correo electrónico inadecuadas. Al adaptar los correos electrónicos a las preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden garantizar que sus mensajes tengan relevancia y capten la atención.

Evite el spam

Limitar la frecuencia de los correos electrónicos ayuda a mantener el interés de los suscriptores y reduce las tasas de cancelación de suscripciones. Inkaterra La Casona elige enviar un correo electrónico al mes a sus suscriptores. Incluir diversos tipos de correos electrónicos de marketing puede mantener a los suscriptores interesados. Mantener una frecuencia equilibrada de correos electrónicos ayuda a evitar abrumar a los huéspedes y reduce el riesgo de cancelación de suscripciones.

Al evitar el spam, los hoteles pueden mantener una relación positiva con sus suscriptores, mantenerlos comprometidos a largo plazo y fomentar la repetición de negocios.

Alinearse con la estrategia general de marketing

Mantener una presencia uniforme en diversas plataformas de marketing, incluyendo sus anuncios en agencias de viajes online, refuerza la visibilidad y el impacto de la marca. Cuando las estrategias de email marketing se sincronizan con la estrategia general de promociones de un hotel, se garantiza que cada forma de comunicación proyecte una narrativa coherente. Este método integrado no solo amplifica la identidad del establecimiento, sino que también fomenta la confianza entre los posibles visitantes.

En esencia, una estrategia de email marketing armoniosamente integrada puede generar una mayor fidelización de los clientes y un aumento de las reservas. Al integrar sus campañas de email marketing en un marco promocional integral, los hoteles están preparados para aumentar su influencia y obtener resultados más favorables de sus acciones de marketing.

Lea: Estrategias de marketing hotelero ganadoras para 2025

Optimice la interacción con los huéspedes con las respuestas impulsadas por IA de MARA

Un email marketing eficaz va más allá de las promociones: implica mantener relaciones sólidas con los huéspedes mediante una comunicación oportuna y reflexiva. Con el Asistente de Reseñas con IA de MARA , los hoteleros pueden responder fácilmente a los comentarios de los huéspedes, mejorando su reputación online y ahorrando tiempo.

Esta herramienta inteligente personaliza las respuestas a las reseñas, garantizando que cada huésped se sienta escuchado y valorado. Al integrar MARA en su estrategia de email marketing, puede automatizar y optimizar la interacción con los huéspedes, reforzando su confianza y fomentando la repetición de estancias.

Colección de comentarios de invitados optimizados

MARA también lo ayuda a reunir más reseñas de 5 estrellas con su de recopilación de comentarios de invitados . Puede crear encuestas optimizadas de conversión en minutos y compartirlas a través de un enlace dedicado. Se les preguntará a los invitados sobre su experiencia, y se alentará a aquellos con comentarios positivos a dejar una revisión pública en plataformas como Google o TripAdvisor. La herramienta le permite configurar el enrutamiento de la encuesta en función de la calificación general e incluso genera un borrador de revisión para que los invitados aumenten las conversiones. El enlace de la encuesta se puede incluir en los correos electrónicos posteriores a la estadía, o se puede mostrar un código QR en su propiedad para recopilar más comentarios y mejorar su reputación en línea sin esfuerzo.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones, el asistente de revisión también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adaptan exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin requerir que sea un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

En el sector hotelero, aprovechar el potencial del email marketing puede generar ventajas significativas, como un aumento de las reservas, una mayor interacción y una mayor fidelización de los huéspedes. Establecer una base sólida mediante formularios de registro atractivos y una segmentación adecuada de las listas de correo, junto con la selección del software de email marketing adecuado, es esencial para que los hoteles alcancen el éxito en sus estrategias de marketing. La creación de campañas de email marketing personalizadas, optimizadas tanto en contenido como en diseño, es fundamental para la eficacia de estas iniciativas. La automatización potencia este impacto. Monitorear regularmente los indicadores de rendimiento y solicitar la opinión de los huéspedes es fundamental para perfeccionar las estrategias y optimizar los resultados. Al seguir las mejores prácticas y extraer información de casos ejemplares del sector, los hoteleros tienen la oportunidad de potenciar la eficacia de sus campañas de marketing mediante el uso experto de emails personalizados, una estrategia prometedora para impulsar el crecimiento en un mercado competitivo.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre La guía completa de marketing hotelero: estrategias, herramientas y mejores prácticas.