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El panorama del marketing hotelero está en rápida evolución, impulsado por los avances en tecnología, el cambio de preferencias del consumidor y una mayor competencia. En 2025, adaptar sus estrategias de marketing para mantenerse a la vanguardia es crucial.
Este artículo explora los componentes centrales del marketing hotelero efectivo, proporciona estrategias procesables para 2025 y ofrece ideas adaptadas a diferentes tipos de hoteles.
¿Cuáles son las 4P del marketing hotelero?
Comprender e implementar las 4P (producto, precio, plaza y promoción) es crucial para desarrollar un plan integral de marketing hotelero. Cada elemento desempeña un papel vital a la hora de mejorar la marca del hotel, atraer huéspedes e impulsar las reservas. Aquí hay una mirada en profundidad a cada componente:
a. Producto: Definición de las ofertas y comodidades únicas de su hotel
Para sobresalir en la competitiva industria hotelera, defina y muestre claramente lo que hace que su hotel sea único. Resalte características distintivas como comodidades de lujo, servicio excepcional o experiencias únicas. Elabore una propuesta de valor convincente que se alinee con las preferencias de su público objetivo. Por ejemplo, enfatice el spa, la excelente gastronomía o los servicios exclusivos de su hotel para captar la atención de los viajeros. Dado que el 77% de los viajeros se ven influenciados por los servicios disponibles al realizar la reserva (TripAdvisor), presentar estos aspectos de manera efectiva puede aumentar significativamente la ocupación y el atractivo.
b. Precio: Establecer estrategias de precios competitivas y dinámicas
La fijación de precios dinámica es esencial para optimizar los ingresos y alinearse con las condiciones del mercado. Ajuste las tarifas según la demanda, la estacionalidad y los precios de la competencia para maximizar la rentabilidad. Emplear modelos de precios flexibles y tarifas promocionales para atraer diferentes segmentos de viajeros. Los precios dinámicos pueden aumentar los ingresos entre un 5% y un 20%, según los servicios ofrecidos. Asegúrese de que su estrategia de precios refleje el valor de sus ofertas y se adapte a las tendencias cambiantes del mercado. Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre las mejores estrategias de fijación de precios hoteleros para maximizar los márgenes y los ingresos.
do. Lugar: Optimización de canales de distribución y visibilidad.
La distribución eficaz es clave para mejorar la visibilidad de su hotel y generar reservas. Utilice una combinación de agencias de viajes en línea (OTA), reservas directas a través del sitio web de su hotel y otros canales de marketing. Emplee herramientas de gestión de canales para optimizar el rendimiento y garantizar que su hotel sea fácilmente reconocible y reservable. Dado que el 59 % de las empresas hoteleras utilizan sistemas de gestión de propiedades para gestionar los canales de distribución, integrar estas herramientas en su plan de marketing es crucial para maximizar el alcance.
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d. Promoción: elaboración de mensajes y tácticas promocionales eficaces.
La promoción implica la creación de campañas de marketing impactantes que resuenen con su público objetivo. Desarrolle una combinación de tácticas promocionales, incluidos anuncios en línea, contenido atractivo para redes sociales y asociaciones locales estratégicas. Céntrese en mensajes que atiendan las necesidades y deseos de los viajeros a través de imágenes y narraciones atractivas. Un estudio de Expedia muestra que el 72 % de los viajeros prefieren hoteles con puntuaciones más altas en las reseñas de los huéspedes que aquellos con una marca más sólida o precios más bajos, lo que destaca la importancia de promociones memorables y basadas en el valor en su estrategia de marketing.
¿Cómo se crea un plan de marketing para un hotel?
A pesar de contar con una gran cantidad de ideas de marketing, crear un plan de marketing integral es esencial para lograr los objetivos comerciales de su hotel. A continuación le mostramos cómo puede desarrollar un plan de marketing eficaz para su hotel:
a. Establecer objetivos y metas claras
Al establecer objetivos, es fundamental centrarse en resultados específicos y alcanzables en lugar de aspiraciones amplias. Defina objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes, con plazos determinados) para guiar sus campañas de marketing. Este enfoque garantiza que sus objetivos sean claros y que se pueda realizar un seguimiento eficaz del progreso. Además, tener unos KPI claros también te permite medir la eficacia de tus ideas de marketing en referencia al presupuesto de tu hotel. Al tener objetivos bien definidos, puede mantenerse concentrado, motivado y alineado con su estrategia comercial general. Como Julia Martins de Asana , busque objetivos precisos y viables que contribuyan directamente al éxito de su hotel.
b. Identificación de públicos objetivo y segmentos de mercado.
Segmentar su audiencia es una estrategia poderosa para aumentar los ingresos. Al dividir su audiencia en función de datos demográficos, psicográficos y comportamientos de reserva, puede crear personas compradoras detalladas para sus campañas de marketing. Estas personas lo ayudan a comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus huéspedes potenciales, ya sean viajeros de placer o de negocios. Adaptar sus estrategias de marketing a estos segmentos específicos puede generar un aumento del 760 % en los ingresos , lo que demuestra la eficacia de un enfoque segmentado.
do. Desarrollar un calendario de contenidos y tácticas de marketing.
Un calendario de contenido bien planificado es crucial para una entrega de contenido consistente y estratégica. Este calendario debe describir ideas, temas, canales y formatos de marketing, como blogs, publicaciones en redes sociales y campañas de correo electrónico. El contenido programado periódicamente ayuda a mantener el compromiso con su audiencia y refuerza la marca de su hotel. Al planificar sus actividades de marketing con anticipación, puede asegurarse de que sus mensajes sean oportunos, relevantes e impactantes.
d. Asignar presupuesto y recursos de manera efectiva
La asignación eficiente de su presupuesto y recursos de marketing es vital para lograr sus objetivos. Distribuya el presupuesto de su hotel entre varios canales y tácticas en función de su impacto potencial y retorno de la inversión (ROI) . Gestionar los recursos de forma eficaz implica optimizar los esfuerzos de su personal y aprovechar agencias externas cuando sea necesario. A pesar de que al 65% de las empresas les cuesta obtener el retorno de la inversión del marketing digital, una planificación cuidadosa y la asignación de recursos pueden ayudarle a maximizar la eficacia de sus iniciativas de marketing.
¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing de hoteles para 2025?
Estas son algunas de las estrategias de marketing de hoteles más efectivas para 2025 diseñadas para impulsar sus reservas, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mantenerse a la vanguardia en el paisaje competitivo de hospitalidad:
a. Marketing de reputación en línea
La investigación del Centro de Investigación Spiegel de Northwestern indica que las revisiones en línea pueden aumentar las ventas en cuatro veces o más. Para capitalizar esto, los hoteles deben administrar y mejorar de manera proactiva su reputación en línea. Aliente a los invitados satisfechos a dejar revisiones positivas y abordar los comentarios negativos de manera rápida y profesional. Utilice plataformas de revisión en línea, agencias de viajes en línea (OTA) y redes sociales para construir una imagen fuerte y confiable. Este enfoque proactivo no solo mejora su reputación, sino que también fomenta la confianza y la lealtad entre los posibles invitados.
Además, una reputación positiva en línea también aumenta la visibilidad de los listados OTA de una empresa hotelera en los motores de búsqueda . Las revisiones en línea generan contenido relevante lleno de palabras clave SEO que pueden ser indexadas por motores de búsqueda como Google. Esto no solo fortalece su presencia en línea y en las redes sociales, sino que también impulsa efectivamente las reservas de hoteles.
Mejore su estrategia de marketing digital con una gestión efectiva de reputación en línea. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo Cómo mejorar el marketing digital con la gestión de la reputación .
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b. Personalización mejorada
Según McKinsey, la personalización puede aumentar los ingresos hasta un 15% y mejorar la eficiencia del marketing hasta un 30%. Aproveche los datos de los huéspedes para ofrecer ofertas y mensajes de campañas de marketing altamente personalizados. Implemente campañas de correo electrónico personalizadas y experiencias de reserva que resuenen con las preferencias individuales, mejorando así la satisfacción y lealtad de los huéspedes. Las experiencias personalizadas hacen que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos, lo que genera reservas repetidas y referencias positivas de boca en boca.
En nuestro artículo Sin contradicciones: personalización y respuestas a reseñas generadas por IA , hablamos sobre la forma moderna de implementar la personalización sin afectar la eficiencia de sus operaciones.
do. marketing omnicanal
Una experiencia fluida en todos los canales de marketing es esencial para los hoteles modernos. Integre los esfuerzos digitales y fuera de línea para crear una experiencia de marca coherente que mejore la participación del cliente e impulse las conversiones. Forbes destaca que las estrategias exitosas de marketing omnicanal pueden aumentar las visitas a la tienda basadas en anuncios en un 80% . Al garantizar la coherencia en sus mensajes e interacciones en varias plataformas, puede brindar una experiencia unificada y atractiva a sus invitados.
d. IA y chatbots
La incorporación de IA y chatbots puede optimizar significativamente los procesos de reserva y servicio al cliente. Estas tecnologías ofrecen soporte instantáneo, responden consultas y ayudan con las reservas, mejorando así la experiencia general del huésped. La investigación de Accenture indica que la IA puede aumentar la productividad laboral empresarial hasta en un 40% . Al adoptar soluciones de inteligencia artificial y chatbot, los hoteles pueden brindar un servicio eficiente las 24 horas, lo que genera una mayor satisfacción de los huéspedes y una mayor eficiencia operativa.
¿Incierto sobre la tecnología de IA? Estas son las 10 mejores soluciones de IA que revolucionan la industria de la hospitalidad: lleve la gerencia hotelera al siguiente nivel con AI: herramientas esenciales que cada hotelero necesita
mi. Marketing de sostenibilidad
Resaltar el compromiso de su hotel con la sostenibilidad y las prácticas ecológicas es cada vez más importante. Comercialice sus certificaciones e iniciativas ecológicas para atraer viajeros conscientes del medio ambiente y diferenciar su hotel en un mercado competitivo. Un informe de PwC muestra que casi nueve de cada diez consumidores (85%) priorizan la sostenibilidad en sus prácticas de consumo. Para los hoteles, promover prácticas sostenibles puede mejorar la imagen de marca, atraer a un segmento cada vez mayor de viajeros con conciencia ecológica y contribuir a la conservación del medio ambiente.
F. Contenido generado por el usuario y asociaciones de influencers
Animar a los huéspedes a compartir sus experiencias y colaborar con personas influyentes puede aumentar significativamente la visibilidad de su hotel. Integre contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing para mejorar la credibilidad y atraer huéspedes potenciales. Según las estadísticas, el 60% de los consumidores se ven influenciados por las redes sociales, los blogs, las reseñas en línea y otros contenidos UGC mientras compran en la tienda. Al aprovechar el contenido auténtico de huéspedes y personas influyentes, los hoteles pueden generar confianza y atraer a una audiencia más amplia.
gramo. Toma de decisiones basada en datos
Utilizar análisis de datos para informar y perfeccionar sus estrategias de marketing es crucial para optimizar la eficacia y generar mejores resultados. Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento, analice el comportamiento de los huéspedes y ajuste sus campañas en función de los conocimientos. Las empresas encuestadas en un informe BARC que utilizan big data experimentaron un aumento promedio de ganancias del [8% y una reducción del 10% en los costos generales. Al aprovechar los datos, los hoteles pueden tomar decisiones informadas que mejoren la eficiencia del marketing y el rendimiento general.
¿Qué estrategias de marketing debería utilizar para lograr objetivos específicos?
A continuación se ofrecen ideas sobre cómo aumentar las reservas, impulsar las ventas de hoteles y atraer y retener huéspedes de forma eficaz.
¿Cómo aumentan las reservas los hoteles?
Concéntrese en impulsar las reservas directas a través de un sitio web de hotel optimizado y esfuerzos promocionales específicos. Un motor de reservas eficaz que simplifique el proceso de reserva puede impulsar significativamente las reservas. Mejore su estrategia de mercado digital reduciendo la dependencia de las OTA con ofertas exclusivas que solo se pueden encontrar en el sitio web de su hotel.
Además, implementar técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO) y utilizar palabras clave estratégicas aumentará la visibilidad de su hotel, lo que facilitará a los viajeros potenciales la búsqueda de opciones de hotel. Aprovechar los recorridos virtuales y el contenido visual atractivo también puede mejorar la experiencia del usuario y fomentar reservas de hotel más directas.
Conozca las mejores prácticas para administrar y mejorar su presencia en línea en nuestro artículo La guía definitiva para optimizar los listados de empresas locales .
¿Cómo impulsar las ventas hoteleras?
Para impulsar las ventas de hoteles, los hoteleros deberían implementar tácticas de ventas adicionales y promociones de temporada que satisfagan las preferencias tanto de los viajeros de negocios como de los huéspedes de placer.
La creación de paquetes especiales que incluyan servicios como servicios de spa, experiencias gastronómicas y recorridos locales puede generar ingresos adicionales. Una campaña de marketing por correo electrónico bien diseñada puede mantener a los huéspedes informados sobre ofertas exclusivas y nuevos servicios. Al desarrollar servicios de valor agregado y emplear estrategias de precios dinámicas dentro de su plan de mercado, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y fomentar un mayor gasto. El uso de herramientas de gestión de ingresos puede ayudar a optimizar las tarifas de las habitaciones y maximizar los ingresos del hotel por huésped.
Publicar anuncios de marketing online, como Google Ads, es una excelente manera de fortalecer la marca de su hotel online y aumentar las ventas. Si bien puede resultar un poco caro, especialmente para aquellos con un presupuesto de marketing limitado, se ha comprobado que genera retorno de la inversión en un corto período de tiempo. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo sobre Google Ads.
¿Cómo atraer clientes al hotel y retenerlos?
Atraer y retener clientes en la industria de la hospitalidad requiere un enfoque multifacético. Utilice plataformas de redes sociales para construir una fuerte presencia en el mercado en línea e interactuar con su público objetivo.
Las campañas de mercado eficaces en redes de anuncios gráficos y redes sociales pueden aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos invitados. Ofrecer un programa de fidelización puede fomentar la repetición de visitas y mejorar la retención de huéspedes. Las ofertas personalizadas y un servicio al cliente excepcional son componentes críticos para mantener relaciones a largo plazo con los huéspedes. Anime a los huéspedes satisfechos a dejar reseñas positivas en línea en sitios de reseñas como TripAdvisor para generar credibilidad y atraer a más viajeros. Además, interactuar constantemente con los huéspedes a través de correos electrónicos personalizados y seguimientos atentos puede afectar significativamente la lealtad y retención de los huéspedes.
¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing para diferentes tamaños de hoteles?
Las estrategias de marketing deben adaptarse a las necesidades y fortalezas únicas de los hoteles de distintos tamaños. Exploremos las mejores estrategias para cada tipo de hotel:
¿Cuál es la mejor estrategia de marketing para hoteles 5 estrellas?
Para destacarse en el segmento de lujo de la industria hotelera, los hoteleros deben centrarse en tácticas de marketing de alto nivel que enfaticen la exclusividad y las experiencias personalizadas. Un plan de mercado sólido debe resaltar las comodidades únicas del hotel, como cenas gourmet, servicios de spa y servicios de conserjería personalizados. Desarrollar una fuerte presencia de marca de hoteles de lujo a través de una combinación de SEO, plataformas de redes sociales y anuncios gráficos puede mejorar el conocimiento de la marca. Ofrecer recorridos virtuales en el sitio web del hotel puede atraer a viajeros adinerados al mostrar la opulencia de la propiedad. Además, mantener una calificación alta en sitios de reseñas como TripAdvisor puede influir significativamente en los huéspedes potenciales.
¿Cuál es la mejor estrategia de marketing para hoteles de 3 estrellas?
En el caso de los hoteles de 3 estrellas, la atención debería centrarse en ofrecer propuestas con una buena relación calidad-precio y comodidades prácticas. Los hoteleros deberían desarrollar una estrategia de mercado que utilice precios competitivos para atraer viajeros de rango medio. Destacar servicios esenciales como Wi-Fi gratis, desayuno de cortesía y ubicaciones convenientes en el sitio web del hotel puede impulsar las reservas. Participar en campañas de mercado específicas en plataformas de redes sociales puede aumentar la visibilidad. Además, aprovechar el marketing por correo electrónico para ofrecer ofertas y promociones especiales puede ayudar a aumentar las tasas de ocupación. Hacer hincapié en la comodidad, la asequibilidad y el servicio de calidad en todos los materiales de marketing atraerá al público objetivo.
¿Cuál es la mejor estrategia de marketing hotelero independiente?
Los hoteles independientes deben construir una identidad de marca distintiva aprovechando las asociaciones locales y enfatizando el carácter único de su propiedad. Un plan de mercado integral debe incluir métodos de marketing rentables, como colaborar con empresas locales para promociones cruzadas y participar en eventos comunitarios para mejorar la visibilidad. El uso de SEO y optimización de motores de búsqueda locales puede ayudar a los huéspedes potenciales a buscar hoteles en la zona. Los hoteleros independientes también deberían centrarse en crear una fuerte presencia en las redes sociales e interactuar con su audiencia a través de contenido personalizado. Destacar aspectos únicos del hotel, como servicios de origen local y experiencias personalizadas para los huéspedes, puede atraer a los viajeros que buscan autenticidad. La implementación de un programa de fidelización puede fomentar aún más las reservas repetidas y fomentar la fidelidad de los huéspedes.
Optimice su estrategia de marketing hotelero online con MARA
La gestión de revisión eficiente es una forma efectiva de impulsar su plan de marketing hotelero. De hecho, el 70.9% de los viajeros dicen que la reputación en línea influye en su elección de alojamiento, y un enorme 81% dice que siempre leen reseñas antes de reservar un hotel.
Sin embargo, sabemos que responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, los hoteleros ahora tienen MARA para simplificar el proceso de gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar sus reseñas de invitados.
Review Inbox optimizada
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics avanzado
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Análisis de grupo resumidos
Además, nuestra descripción general de análisis grupal puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de las métricas clave, como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de revisiones, MARA también ofrece puntajes de categoría basados en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, puede encontrar un análisis para hoteles con puntajes de categorías para áreas como alimentos y bebidas, oficina principal y limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente las debilidades potenciales, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando se desplaza en una categoría.
La IA de respuesta más personal
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.
Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Pensamiento final
La creación de una estrategia de marketing ganadora para su hotel en 2025 implica optimizar el sitio web de su hotel para impulsar las reservas directas, reducir la dependencia de las OTA y crear planes de marketing innovadores. Al integrar las tácticas tradicionales y digitales, como la gestión avanzada de ingresos, el marketing por correo electrónico dirigido y las ofertas personalizadas, puede mejorar la visibilidad de su hotel en la industria de la hospitalidad y atraer viajeros de negocios y viajeros de ocio por igual. La asignación efectiva de su presupuesto de marketing en las plataformas de redes sociales y los esfuerzos de marketing digital, mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y aprovechar herramientas como MARA para la gestión de la reputación en línea garantizará un amplio alcance, un aumento de las reservas y la lealtad de los invitados a largo plazo.
Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre La guía completa de marketing hotelero: estrategias, herramientas y mejores prácticas.
Preguntas frecuentes:
Para comercializar su hotel de manera efectiva, defina sus puntos de venta únicos y comprenda su público objetivo. Use una combinación de estrategias, incluida la optimización del sitio web de su hotel para motores de búsqueda, invertir en anuncios digitales y campañas de redes sociales, y administrar su reputación en línea a través de revisiones y contenido generado por el usuario. Alinee estas tácticas con el presupuesto de su hotel para maximizar las reservas y mejorar el conocimiento de la marca.
Los hoteles emplean varios métodos de marketing, incluido el marketing digital (SEO, anuncios en línea, redes sociales), marketing tradicional (anuncios impresos, folletos) y enfoques locales (asociaciones, eventos comunitarios). Una estrategia exitosa combina estos métodos para crear un plan de mercado integral que llegue a diversos segmentos de viajeros.
Comercialice eficazmente productos hoteleros mostrando sus características únicas a través de contenido atractivo en su sitio web, recorridos virtuales e imágenes de alta calidad. Utilice marketing en motores de búsqueda y anuncios en redes sociales para promocionar servicios y paquetes. Adapte los mensajes para resaltar cómo estos productos mejoran la experiencia de los huéspedes y respaldan su estrategia de marketing.
Logre objetivos de ventas estableciendo objetivos claros, desarrollando un plan estratégico de mercado y utilizando técnicas de gestión de ingresos. Analice periódicamente los datos de rendimiento para ajustar las estrategias y colabore con su equipo de marketing para garantizar una ejecución eficaz. Aproveche las herramientas digitales para realizar un seguimiento del progreso y tomar decisiones basadas en datos.
Para ser un exitoso vendedor de hoteles, comprenda la industria de la hospitalidad, manténgase actualizado con las tendencias del mercado y desarrolle habilidades en marketing digital. Construya relaciones de huéspedes fuertes y se adapte continuamente a las nuevas ideas y tecnologías de marketing. Concéntrese en crear contenido atractivo y experiencias personalizadas para impulsar las reservas y fomentar la lealtad.
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