.svg){kind=icon}
Alrededor del 99% de los compradores online comprueban las reseñas de los negocios antes de comprar. Los vendedores de Etsy deben acelerar sus opiniones online para persuadir a los compradores digitales y abrirse paso entre la competencia.
Pero, ¿cómo impulsar las opiniones online de tu tienda Etsy?
La respuesta es sencilla: ofrece respuestas rápidas y personalizadas a las opiniones negativas y positivas de Etsy. Responder a las opiniones negativas y positivas demuestra a los clientes que aprecias sus opiniones y valoras sus experiencias con tu marca y tus productos.
Dado que el 56% de los compradores cambian su opinión sobre una marca en función de cómo responda la empresa a sus opiniones, ¡tienes la oportunidad de convertir a los clientes insatisfechos en compradores fieles!
Para empezar, tenemos una guía definitiva sobre cómo elaborar las respuestas perfectas a las reseñas positivas y negativas de Etsy, cómo generar respuestas de reseña AI en un tiempo récord, y ejemplos de excelentes respuestas de reseña de Etsy.
¿Qué es una reseña de Etsy?
Una opinión de Etsy es una opinión que los clientes dan a los propietarios de negocios de Etsy para valorar sus productos y expresar su experiencia como clientes. Etsy permite a los compradores opinar sobre tu tienda online. Esto te ayuda a mejorar tus productos, personalizar tu enfoque en función de las opiniones de los clientes y garantizar que tu tienda de Etsy genere ventas significativas.
¿Por qué es importante responder a las reseñas de Etsy?
Responder a las reseñas de Etsy te ayudará a llevar tu tienda online al siguiente nivel. Para conseguirlo, es fundamental responder tanto a las reseñas de Etsy negativas como a las positivas. Una opinión positiva en Etsy significa que a tus compradores les gusta tu marca lo suficiente como para compartir sus fantásticas experiencias y destacar las mejores características de tus productos. Responder a estos comentarios demuestra que aprecias a tus clientes y que te importan sus opiniones.
Una mala crítica de Etsy es igual de importante. Agradecen la oportunidad de señalar tus retos más importantes y cómo puedes mejorar tu experiencia de cliente y tus productos. Responder a los clientes con opiniones negativas les hace sentirse valorados por tu marca. A su vez, tienes otra oportunidad de impresionarles.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-producto"}}
Cuando respondes a las opiniones negativas y positivas de Etsy, es más fácil convencer a futuros clientes objetivo. Los compradores potenciales se darán cuenta de que das las gracias a los críticos positivos y te ganas a los negativos. Se sentirán más seguros sobre tu negocio y tu propuesta de valor.
Los vendedores que no responden a las opiniones de Etsy dan la impresión de que no les importan sus clientes. Sabemos que no es así, y tú quieres construir una tienda de Etsy de éxito con ingresos constantes. Y la solución está en dar respuestas rápidas y personalizadas a las opiniones negativas y positivas de Etsy para que puedas persuadir a futuros compradores, corregir las malas experiencias de los clientes e impulsar el aprecio de los compradores.
¿Las malas críticas pueden afectarte como vendedor?
Sí, las reseñas negativas de Etsy pueden afectarte como vendedor. Las malas críticas ponen en duda la calidad de tus productos y el valor de tu marca. Las opiniones negativas pueden disuadir a los compradores objetivo de hacer negocios contigo. Hay una solución sencilla a este problema: dar respuestas rápidas y adaptadas a las opiniones negativas y positivas de Etsy.
Aunque las malas críticas en Etsy pueden perjudicar a tu negocio, responder a ellas alivia este problema. Los clientes apreciarán tus respuestas personalizadas y amables y tu compromiso de corregir sus experiencias. Hacer que tus clientes se sientan valorados es imprescindible para fidelizarlos y aumentar las ventas. Esto es posible respondiendo a las fantásticas y viciadas reseñas de Etsy.
Cómo responder a las críticas de Etsy: Guía paso a paso
Esta es una guía detallada, paso a paso, sobre cómo responder rápida y profesionalmente a las reseñas de Etsy de forma privada y pública.
Cómo publicar respuestas de revisión privadas de Etsy
Antes de publicar una respuesta pública a las opiniones negativas de Etsy, comunícate directamente con los compradores a través de Mensajes Directos. Los mensajes directos a los compradores te ayudan a resolver sus problemas para que puedan cambiar su opinión negativa. Puedes comunicarte con los compradores de tú a tú para encontrar una solución rápida y profesional.
Una vez que respondes a las opiniones de Etsy públicamente, los compradores no pueden modificar sus opiniones. Enviar un mensaje directo a los clientes les da otra oportunidad de dejar una opinión mejor.
Pero, ¿cómo respondes a los compradores en privado en Etsy?
He aquí cómo enviar a los clientes un mensaje directo en Etsy:
Paso 1: Navega al Gestor de la Tienda
Paso 2: Navega hasta Pedidos y Envíos
Paso 3: Elige el pedido sobre el que quieres enviar un mensaje a tu cliente
Paso 4: Haz clic en el botón "Mensaje" del pedido correspondiente
Paso 5: Escribe y envía tu mensaje
¡Verás! Enviar mensajes privados en Etsy es rápido y fácil. Mantén una comunicación profesional, amistosa y dirigida a encontrar la mejor manera de cambiar una experiencia negativa del cliente en una fantástica.
Cómo publicar respuestas de revisión públicas de Etsy
Para responder a las reseñas de Etsy con MARA, empieza por abrir Etsy y navegar hasta las reseñas para las que quieras generar respuestas. Ya hemos visto cómo generar respuestas como mensajes privados, pero veamos cómo elaborar respuestas a las opiniones y publicarlas públicamente:
Paso 1: Haz clic en el icono Cuenta en la esquina superior derecha
Paso 2: Haz clic en "Gestor de tiendas".
Paso 3: Navega hasta "Canales de venta" y haz clic en el nombre de tu tienda
Paso 4: Haz clic en "Opiniones".
Paso 5: Navega hasta la reseña y haz clic en "Publicar una respuesta pública"
Después de esto, puedes iniciar sesión o registrarte en MARA y personalizar tus ajustes para obtener respuestas de revisión de IA perfectas.
Cómo generar las respuestas perfectas para tus reseñas de Etsy con MARA
MARA es un generador de respuestas a reseñas que produce respuestas personalizadas a tus reseñas de Etsy. Utilizar esta herramienta te ayudará a ahorrar tiempo y a proporcionar respuestas perfectas a las reseñas para hacer crecer tu reputación en Etsy. Funciona así
Paso 1: Selecciona tus ajustes personalizados de respuesta a la revisión de la IA
La personalización es esencial para las respuestas de revisión centradas en el cliente. Necesitas respuestas adaptadas a tu marca y a tu sector. Afortunadamente, MARA dispone de una selección de opciones para garantizar que generas respuestas a las reseñas adaptadas a tu negocio y a las opiniones de tus clientes. Así es como se personaliza MARA para que trabaje para ti:
1. Haz clic en "Cuenta" al final del menú de la barra lateral izquierda.
2. Selecciona un tono Formal o Informal en el menú desplegable y la longitud ideal de tu respuesta.
3. En "¿Qué se revisa?" añade el nombre de tu empresa o producto.
4. En "Firma en inglés" añade tu firma que incluya tu nombre.
5. Pulsa "Actualizar".
Ahora puedes crear las mejores respuestas de revisión de la IA para tu público.
Paso 2: Copia y pega tu reseña de Etsy en MARA
Es hora de introducir la revisión que deseas en MARA para que puedas generar respuestas de revisión personalizadas con IA en un abrir y cerrar de ojos.
1. Vuelve a la reseña de Etsy que hayas elegido y copia el texto
2. Vuelve a MARA y haz clic en "Revisar respuesta" en el menú de la barra lateral izquierda
3. Pega el contenido de la reseña de Etsy en el recuadro azul
Paso 3: Genera tu respuesta de revisión y publícala
¡Ya está todo listo! Haz clic en "Generar respuesta" para obtener tu respuesta de revisión personalizada en cuestión de segundos.
Esta es una respuesta de revisión de la IA de MARA:
MARA copiará automáticamente el contenido generado por la IA en tu portapapeles. Vuelve a Etsy, pega tu respuesta y haz clic en "Publicar".
¿Puedes eliminar una mala crítica de Etsy?
Eliminar las malas opiniones de Etsy es tan complicado como eliminar las opiniones de Google. Los vendedores de Etsy no pueden eliminar las reseñas negativas por sí mismos, y sólo puede hacerlo el servicio de atención al cliente. Sin embargo, para que el equipo de atención al cliente de Etsy elimine tus opiniones negativas, éstas deben infringir las políticas de Etsy. Si descubres que una mala opinión de Etsy va en contra de sus políticas, puedes denunciarla y esperar a que la eliminen. Sin embargo, si la opinión se ciñe a las políticas de la tienda de Etsy, no la eliminarán.
Antes de acudir al servicio de atención al cliente para eliminar las opiniones negativas de los clientes, Etsy anima a los vendedores a intentar resolver el problema. Puedes comunicarte directamente con tus compradores y solucionar el problema. Afortunadamente, los compradores disponen de 100 días para editar o eliminar sus opiniones, así que tienes tiempo de sobra para ganarte a los críticos negativos y cambiar su impresión sobre tu tienda.
Entonces, ¿cuáles son exactamente las políticas de la tienda de Esty?
A continuación, ¡vamos a ello!
Desglose de la política de Etsy
Debes conocer las políticas de Etsy para asegurarte de que los compradores no te hagan reseñas negativas que no sean auténticas. Comprender estas políticas te ayudará a identificar las opiniones falsas o engañosas para proteger tu reputación y mantener una opinión respetuosa de los clientes. Las opiniones de los clientes en Etsy infringen estas políticas si
- Incluye información privada utilizada para la identificación.
- Incluir lenguaje o imágenes acosadoras, racistas u obscenas.
- Incluye las solicitudes de medicamentos.
- Violar la política de Etsy sobre discriminación.
- Menciona aspectos fuera del control del vendedor. Esto puede incluir envíos, aduanas, impuestos o cualquier cosa relacionada con las políticas de Etsy y las operaciones de terceros.
- Incluye amenazas o extorsión.
- Están destinados a la publicidad o al spam.
- Contengan shilling o estén destinados a distorsionar tu reputación general.
Si recibes comentarios de clientes de Etsy que vayan en contra de estas normas, ¡denúncialos a Etsy y su equipo de soporte se encargará de ello!
¿Qué hacer si Etsy no elimina una mala crítica?
Etsy no puede garantizar la eliminación de todas las reseñas negativas que denuncies. El equipo de asistencia elimina las opiniones negativas si infringen las políticas de Etsy. Lo hacen caso por caso. Por tanto, si no eliminan tu opinión negativa, la mejor forma de actuar es intentar volver a quedar bien con tu comprador. Como Etsy da a los compradores 100 días para eliminar o modificar sus opiniones, puedes resolver los puntos débiles de los clientes y convertir las malas opiniones en excelentes.
Cómo responder a una mala crítica de Etsy
Las malas opiniones de los clientes en Etsy desaniman a los vendedores. Puedes empezar a dudar de tu capacidad para acelerar las ventas e impresionar a los compradores objetivo. Pero ahórrate el estrés, y corrige las malas opiniones de los clientes de Etsy, dando respuestas rápidas e individuales a cada opinión.
Responder a las reseñas negativas de Etsy te ayudará a dar la vuelta a las experiencias negativas de los clientes. Tendrás otra oportunidad de corregir las malas interacciones con la marca y determinar qué está impidiendo el éxito de tu negocio. Estos son los mejores consejos para responder a las opiniones negativas en Etsy:
- Personaliza tu respuesta. Da respuestas personalizadas a las reseñas de Etsy para que los compradores se sientan importantes para tu negocio. Menciona el nombre del comprador y termina tu respuesta con el nombre de tu marca. De este modo, tus clientes sabrán que no les estás dando una respuesta de copia y pega a todos. En lugar de eso, te preocupas lo suficiente como para elaborar una respuesta personalizada a sus comentarios.
- Responde lo antes posible. Cuanto más rápido respondas a las reseñas de Etsy, ¡mejor! Afortunadamente, nuestro generador de respuestas a reseñas mediante IA produce respuestas a reseñas individuales en 2 minutos. Más del 50% de los compradores esperan que las empresas respondan a las opiniones en el plazo de una semana. Impresiona a tus clientes respondiendo a las opiniones en cuestión de horas, ¡no de semanas!
- Sé paciente y profesional. Aunque recibir opiniones negativas en Etsy puede disgustarte, debes ser paciente y profesional. Dar respuestas airadas a las opiniones sólo empeorará tu relación con los clientes y dará mala imagen de tu negocio. Comunícate con tus compradores en un tono profesional y amable, y sé razonable con las opiniones de tus clientes.
- Menciona los puntos débiles del cliente. Si has recibido una opinión negativa en la que se destaca una atención al cliente deficiente o productos de baja calidad, menciona estos puntos en tu respuesta. Puedes personalizar aún más tus respuestas a las opiniones y demostrar a los compradores que has leído sus comentarios y has tenido en cuenta sus preocupaciones.
- Ofrece un incentivo para cambiar las opiniones de los clientes. Cuando respondas a las opiniones negativas de los compradores, ofréceles un descuento, un cupón o un obsequio para animarles a dar otra oportunidad a tu tienda. Sé directo a la hora de invitar a los clientes a que vuelvan a probar tus productos y presenta una oferta a la que no puedan resistirse.
Cómo elaborar buenas respuestas a una mala crítica de Etsy en segundos
Puedes utilizar un generador de respuestas a reseñas con IA como MARA para elaborar respuestas personalizadas que aborden todos los aspectos de cada reseña de cliente. Estas respuestas a las reseñas proporcionan respuestas profesionales e individuales a las opiniones de los compradores. Puedes contar con respuestas únicas y empáticas para cada reseña negativa sin sonar demasiado a la defensiva. Lo mejor de todo es que MARA es fácil de usar, y puedes generar respuestas a reseñas negativas de Etsy adaptadas a tus clientes en 2 minutos.
Ejemplos de cómo responder a una mala crítica
Te mostramos cómo responder a una reseña negativa de Etsy. Hemos recopilado unas cuantas críticas negativas de Etsy y hemos utilizado MARA para dar respuestas rápidas y personalizadas que mejoren la opinión de los clientes sobre tu tienda.
Ejemplo de respuesta a una reseña negativa en Etsy - joyería
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Comprendemos tu decepción con el anillo y te pedimos disculpas por las molestias que te haya podido causar. En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un producto que satisfaga sus expectativas. Aunque sentimos no haber podido satisfacer las tuyas en esta ocasión, ten la seguridad de que nos tomamos en serio todas las opiniones y las utilizamos para mejorar el anillo que compraste. Si deseas un anillo diferente o un reembolso, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte. Gracias de nuevo por tu valiosa opinión. Saludos cordiales, Silveriva ( escrito por MARA AI)
Como puedes ver, el cliente de este ejemplo de respuesta de reseña de Etsy está enfadado. Pero gracias a MARA, pudimos generar una respuesta de reseña perfecta con unos pocos clics. Esta respuesta empieza dando las gracias al cliente por dejar su opinión y menciona los problemas exactos a los que se enfrentó el cliente. Para una mayor personalización, MARA firma con el nombre de la marca al final de la respuesta de reseña.
A continuación, la respuesta incluye una disculpa al comprador, que es valiosa para mostrar el aprecio del cliente. La respuesta a la reseña también anima al comprador a dar otra oportunidad a esta tienda de Etsy. Terminar la respuesta a la reseña con una segunda disculpa añade un toque final, sobre todo porque el comprador, en este caso, está muy frustrado.
Ejemplo de respuesta a una reseña negativa en Etsy - tienda de ropa
Gracias por tomarte la molestia de hacernos llegar tus comentarios. Lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa con nosotros. En DamabaAfricanstore nos esforzamos al máximo para entregar vestidos de la máxima calidad y que coincidan con las imágenes de los productos mostrados. Entendemos que devolver artículos puede ser difícil, y nuestro objetivo es que sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Lamentamos profundamente que ésta no haya sido tu experiencia con nosotros y te pedimos disculpas por las molestias causadas. Saludos cordiales, DamabaAfricanstore(escrito por MARA AI)
Aunque esta crítica negativa de Etsy podría intimidar a cualquier vendedor, MARA proporciona una respuesta concisa, profesional y amable. Esta respuesta es razonable y ofrece una disculpa clara, al tiempo que especifica exactamente los problemas a los que se enfrentó el comprador. Nuestro asistente de reseñas de IA también refuerza la propuesta de valor de la marca mencionando el estándar que se han creado a sí mismos y cómo quieren conseguirlo para sus clientes.
Otro punto clave para los vendedores de Etsy es la última frase. En lugar de incluir una segunda disculpa como en el ejemplo anterior, MARA lo expresa como "lo lamentamos profundamente". Este pequeño cambio marca una diferencia significativa, porque queda claro que tus clientes reciben respuestas personalizadas e individuales. Cuando tus futuros clientes revisen tus reseñas, se darán cuenta de que no utilizas plantillas de reseñas para todos los compradores.
Cómo responder a una reseña positiva de Etsy
Conseguir una buena opinión en Etsy es un logro estimulante para los vendedores de Etsy. Y al proporcionar respuestas rápidas e individuales a estas reseñas, puedes alimentar y potenciar las opiniones de los clientes. Responder a las opiniones excelentes en Etsy demuestra a los clientes lo mucho que valoras sus opiniones y te preocupas por la calidad de tus productos y tu servicio de atención al cliente.
Responder a las opiniones positivas de Etsy también motiva a más compradores a dejar opiniones. Cuando los clientes se den cuenta de que te tomas la molestia de responder a las opiniones, ¡tendrán más motivos para dejar comentarios! Además, cuantas más opiniones fantásticas de Etsy tengas, mayor será la puntuación general de las opiniones de tu tienda, lo que facilitará atraer a clientes específicos.
Lee nuestra guía definitiva sobre cómo responder a una reseña positiva para elaborar respuestas positivas a los comentarios de Etsy. Para empezar, aquí tienes algunos consejos para responder de forma profesional a las opiniones positivas de Etsy:
- Da las gracias a los clientes y personaliza tus respuestas. Tus compradores hicieron un esfuerzo adicional para dejar una opinión fantástica y mejorar tu puntuación de estrellas en Etsy. Dales las gracias y personaliza tu mensaje incluyendo el nombre de tu empresa para mostrar el aprecio de tus clientes.
- Anímales a que recomienden tu negocio. Teniendo en cuenta que tus clientes están contentos con tu negocio, ahora es el momento de conseguir que promocionen tus productos y recomienden tu empresa a sus amigos y familiares. Puedes mencionarlo casualmente hacia el final de tu respuesta a la reseña. Algunos vendedores pueden ofrecer a los compradores un incentivo por las recomendaciones.
- Anima a los clientes a volver a comprar. Esto es similar al punto anterior. Tus compradores están satisfechos con tus productos y tu experiencia como cliente, así que anímales a comprar más artículos. Puedes hacer recomendaciones personalizadas basadas en los productos que han comprado anteriormente.
- Haz que tu respuesta sea rápida. Puede que pienses que no tienes que apresurarte a responder a una reseña de 5 estrellas porque no necesita una solución urgente como las opiniones negativas. Pero las respuestas rápidas a las reseñas demuestran que das prioridad a las opiniones de los clientes, optimizando la experiencia que los compradores tienen con tu marca después de la compra. Muchos compradores asumen que las empresas no se preocupan por ellos después de haber realizado una venta. Muestra a tus clientes lo que te hace diferente con respuestas rápidas.
Cómo escribir una buena respuesta a las críticas positivas de Etsy
Responder a cientos de reseñas nunca ha sido tan sencillo como con MARA. Nuestro generador de respuestas automáticas a reseñas te permite dar respuestas positivas adaptadas a las opiniones de cada cliente. Puedes leer nuestra guía sobre lo que debes y no debes hacer al responder a las opiniones en línea para asegurarte de que elaboras las respuestas de IA perfectas a las opiniones positivas de Etsy.
Ejemplos de cómo responder a una reseña positiva en Etsy
¿Quieres empezar a dar respuestas perfectas a las reseñas positivas de Etsy? Te pondremos en la dirección correcta con ejemplos sólidos de cómo responder a una reseña positiva de Etsy. Aprende de estos ejemplos a elaborar respuestas centradas en el cliente.
Ejemplo de respuesta positiva a una reseña en Etsy - zapatería
Gracias por tu comentario. Estamos encantados de que te gusten los zapatos y de que te queden perfectos. Nuestro objetivo es ofrecer zapatos elegantes y de alta calidad que saquen lo mejor de nuestros clientes. Siempre nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra positiva y estamos encantados de saber que has recibido tantos cumplidos. Gracias de nuevo por tu comentario. Saludos cordiales, SoleiEthnic(escrito por MARA AI)
He aquí un fantástico ejemplo de cómo elaborar respuestas perfectas a las reseñas positivas de Etsy. En primer lugar, MARA agradece al cliente que haya dejado una reseña, lo que es esencial para impulsar el aprecio del cliente. La respuesta menciona palabras clave específicas (zapatos y calzan perfectamente) relacionadas con la opinión del cliente y los puntos que incluyó. Esta respuesta a la reseña es sencilla y concisa, en un tono amistoso y formal. Mantenlo siempre en tus respuestas a las reseñas para lograr coherencia.
Ejemplo de respuesta positiva a una reseña en Etsy - skincare store
Gracias por tus amables palabras y por dedicarnos tu tiempo. Nos alegra mucho que estés contenta con tus productos para el cuidado de la piel y con el servicio de atención al cliente que recibiste. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes artículos de calidad y un servicio de atención al cliente de primera categoría en cada pedido, así que estamos encantados de haber podido satisfacer tus expectativas. También agradecemos tus comentarios sobre nuestros procesos de envío. En EndlessGlowSkincare, siempre queremos que nuestros compradores se sientan informados durante toda su experiencia de compra. Esperamos que sigas disfrutando de tus compras y que sigas comprando con nosotros en el futuro. Saludos cordiales, EndlessGlowSkincare(escrito por MARA AI)
Se trata de una reseña de Etsy muy impresionante y de una respuesta generada por la IA muy bien adaptada. El discurso y el tono en general son amables. Suena como si el vendedor estuviera hablando con un amigo, lo que crea una interacción más personal entre tu marca y sus clientes.
Otro aspecto a destacar de este ejemplo es lo bien que MARA menciona constantemente las partes favoritas del cliente de su experiencia con esta marca. Esta herramienta de respuesta a las reseñas de IA incluye palabras clave como servicio al cliente de primera y productos de calidad.
La reseña también se sumerge en la impecable entrega de este vendedor. Como el comprador expresó todos estos puntos, la respuesta muestra que el vendedor se tomó el tiempo necesario para elaborar una respuesta individual y a medida.
Por último, esta respuesta a la reseña termina animando al cliente a volver a visitar la tienda online y realizar otra compra. Y recuerda, ¡así es como se aceleran las reseñas en Etsy!
Genera respuestas profesionales a las reseñas de Etsy con un solo clic.
MARA es tu herramienta para obtener respuestas personalizadas a las reseñas de Etsy, generadas por IA, que aumentan tu reputación en Etsy y consiguen una impresionante puntuación de estrellas. Puedes responder a cientos de reseñas de Etsy ahorrando tiempo y dinero. Nuestro asistente de respuesta a reseñas con IA te ayuda a evitar las plantillas de reseñas y a responder de forma auténtica y personal en todo momento. Echa un vistazo a nuestras referencias para ver por qué las empresas adoran MARA y empieza hoy mismo con nuestra prueba gratuita.
