Cómo crear la respuesta perfecta a tus reseñas de Etsy

Alrededor del 99 % de los compradores en línea consultan las reseñas de negocios antes de comprar. Los vendedores de Etsy deben optimizar sus reseñas en línea para persuadir a los compradores digitales y destacarse entre la competencia.

Pero ¿cómo mejorar las reseñas en línea de tu tienda Etsy?

La respuesta es sencilla: ofrece respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas, tanto negativas como positivas, de Etsy. Responder a los comentarios, tanto negativos como positivos, demuestra a tus clientes que valoras sus opiniones y sus experiencias con tu marca y tus productos.

Como el 56% de los compradores cambian su perspectiva de una marca en función de cómo la empresa responde a sus reseñas, ¡tiene la oportunidad de convertir a los clientes insatisfechos en compradores leales!

Para comenzar, tenemos una guía definitiva sobre cómo crear respuestas perfectas a reseñas positivas y negativas de Etsy, generar respuestas de reseñas con IA en un tiempo récord y ejemplos de excelentes respuestas a reseñas de Etsy.

¿Qué es una reseña de Etsy?

Una reseña de Etsy es una reseña que los clientes dan a los dueños de negocios de Etsy para calificar sus productos y expresar su experiencia como clientes. Etsy permite a los compradores dar su opinión sobre tu tienda online. Esto te ayuda a mejorar tus productos, personalizar tu enfoque según los comentarios de los clientes y asegurar que tu tienda de Etsy genere ventas significativas.

¿Por qué es importante responder a las reseñas de Etsy?

Responder a las reseñas de Etsy te ayudará a llevar tu tienda online al siguiente nivel. Para lograrlo, es fundamental responder tanto a las reseñas negativas como a las positivas. Una reseña positiva en Etsy significa que tus compradores aprecian tu marca lo suficiente como para compartir sus fantásticas experiencias y destacar las mejores características de tus productos. Responder a estos comentarios demuestra que valoras a tus clientes y te importan sus opiniones.

Una mala reseña en Etsy es igual de importante. Agradecen la oportunidad de señalar tus desafíos más importantes y cómo puedes mejorar la experiencia del cliente y tus productos. Responder a los clientes con comentarios negativos les hace sentir valorados por tu marca. A su vez, tienes otra oportunidad de impresionarlos.

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Al responder a las reseñas positivas y negativas de Etsy, es más fácil convencer a futuros clientes potenciales. Los compradores potenciales notarán que agradeces a quienes reseñan positivamente y que superas a quienes reseñan negativamente. Tendrán más confianza en tu negocio y en tu propuesta de valor.

Los vendedores que no responden a las reseñas de Etsy dan la impresión de que no les importan sus clientes. Sabemos que no es así, y que quieres construir una tienda Etsy exitosa con ingresos constantes. La solución reside en respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas, tanto negativas como positivas, para persuadir a futuros compradores, corregir malas experiencias y aumentar la apreciación de los clientes.

¿Pueden las malas críticas afectarle como vendedor?

Sí, las reseñas negativas de Etsy pueden afectarte como vendedor. Las malas reseñas ponen en duda la calidad de tus productos y el valor de tu marca. Los comentarios negativos pueden disuadir a compradores potenciales de hacer negocios contigo. Hay una solución sencilla para este problema: ofrece respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas, tanto negativas como positivas, de Etsy.

Si bien las reseñas negativas en Etsy pueden perjudicar tu negocio, responder a ellas alivia este problema. Los clientes agradecerán tus respuestas personalizadas y amables, así como tu compromiso de corregir sus experiencias. Hacer que tus clientes se sientan valorados es fundamental para su fidelización y el aumento de las ventas. Esto es posible respondiendo a las reseñas positivas y negativas de Etsy.

Cómo responder a las reseñas de Etsy: guía paso a paso

Esta es una guía detallada, paso a paso, sobre cómo responder de manera rápida y profesional a las reseñas de Etsy de forma privada y pública.

Cómo publicar respuestas a reseñas privadas de Etsy

Antes de publicar una respuesta pública a las reseñas negativas de Etsy, comunícate directamente con los compradores mediante Mensajes Directos. Los mensajes directos te ayudan a resolver sus problemas para que puedan corregir sus comentarios negativos. Puedes comunicarte con los compradores individualmente para encontrar una solución rápida y profesional.

Una vez que respondas públicamente a las reseñas de Etsy, los compradores no podrán modificarlas. Enviar mensajes directos a los clientes les da otra oportunidad de dejar una mejor opinión.

¿Pero cómo responder a los compradores de forma privada en Etsy?

A continuación te indicamos cómo enviar un mensaje directo a tus clientes en Etsy:

Paso 1: Vaya al Administrador de la tienda

Paso 2: Vaya a Pedidos y envíos

Paso 3: Elige el pedido sobre el que quieres enviar un mensaje a tu cliente

Paso 4: Haga clic en el botón "Mensaje" para el pedido correspondiente

Paso 5: Escribe y envía tu mensaje

¡Mira! Enviar mensajes privados en Etsy es rápido y fácil. Mantén una comunicación profesional, amable y enfocada en encontrar la mejor manera de transformar una experiencia negativa del cliente en una fantástica.

Cómo publicar respuestas a reseñas públicas de Etsy

Para responder a las reseñas de Etsy con MARA , abre Etsy y navega hasta las reseñas para las que quieres generar respuestas. Hemos visto cómo generar respuestas como mensajes privados, pero veamos cómo crear respuestas a las reseñas y publicarlas:

Paso 1: Haga clic en el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha

Paso 2: Haga clic en “Administrador de la tienda”

Paso 3: Vaya a “Canales de venta” y haga clic en el nombre de su tienda

Paso 4: Haz clic en “Reseñas”

Paso 5: Navega hasta la reseña y haz clic en «Publicar una respuesta pública»

Después de esto, puedes iniciar sesión o registrarte en MARA y personalizar tu configuración para obtener respuestas de revisión de IA perfectas.

Cómo generar las respuestas perfectas para tus reseñas de Etsy con MARA

MARA es un generador de respuestas a reseñas con IA que genera respuestas personalizadas a tus reseñas de Etsy. Esta herramienta te ayudará a ahorrar tiempo y a proporcionar respuestas perfectas para mejorar tu reputación en Etsy. Así funciona:

Paso 1: Selecciona tu configuración personalizada de respuesta de revisión de IA

La personalización es esencial para las respuestas a reseñas centradas en el cliente. Necesita respuestas adaptadas a su marca y sector. Afortunadamente, MARA ofrece diversas opciones para garantizar que genere respuestas a reseñas adaptadas a su negocio y a los comentarios de sus clientes. Así es como puede personalizar MARA a su medida:

1. Haga clic en “Cuenta” al final del menú de la barra lateral izquierda.

2. Seleccione un tono formal o informal en el menú desplegable y la duración de respuesta ideal.

3. En “¿Qué se revisa?” agregue el nombre de su empresa o producto.

4. En “Firma en inglés” agregue su firma que incluya su nombre.

5. Haga clic en “Actualizar”.

Ahora puedes crear las mejores respuestas de revisión de IA para tu audiencia.

Paso 2: Copia y pega tu reseña de Etsy en MARA

Es hora de incluir la reseña deseada en MARA para que puedas generar respuestas de reseñas de IA personalizadas en poco tiempo.

1. Regresa a la reseña de Etsy que elegiste y copia el texto

2. Regrese a MARA y haga clic en “Revisar respuesta” en el menú de la barra lateral izquierda

3. Pegue el contenido de la reseña de Etsy en el cuadro azul

Paso 3: Genera tu respuesta de revisión y publícala

¡Listo! Haz clic en "Generar respuesta" para recibir tu reseña personalizada en segundos.

Esta es una respuesta de revisión de IA de MARA:

MARA copiará automáticamente el contenido generado por IA a tu portapapeles. Vuelve a Etsy, pega tu respuesta y haz clic en "Publicar".

¿Puedes eliminar una mala reseña de Etsy?

Eliminar reseñas negativas de Etsy es tan complicado como eliminar reseñas de Google . Los vendedores de Etsy no pueden eliminar reseñas negativas por sí mismos, y el servicio de atención al cliente solo puede hacerlo. Sin embargo, para que el equipo de atención al cliente de Etsy elimine tus comentarios negativos, estos deben infringir las políticas de Etsy. Si encuentras una reseña negativa de Etsy que infringe sus políticas, puedes reportarla y esperar a que la eliminen. Sin embargo, si el comentario cumple con las políticas de la tienda de Etsy, no lo eliminarán.

Antes de contactar con atención al cliente para eliminar las reseñas negativas, Etsy anima a los vendedores a intentar resolver el problema. Puedes comunicarte directamente con tus compradores y solucionarlo. Afortunadamente, los compradores tienen 100 días para editar o eliminar sus reseñas, así que tienes tiempo de sobra para convencer a los usuarios negativos y cambiar su opinión sobre tu tienda.

Entonces, ¿cuáles son exactamente las políticas de la tienda Esty?

¡Vamos a sumergirnos en eso a continuación!

Desglose de la política de Etsy

Debes conocer las políticas de Etsy para asegurarte de que los compradores no te dejen reseñas negativas que no sean genuinas. Comprender estas políticas te ayudará a identificar reseñas falsas o engañosas para proteger tu reputación y mantener comentarios respetuosos de los clientes. Las reseñas de clientes en Etsy infringen estas políticas si:

• Incluya información privada utilizada para identificación.
• Incluir lenguaje o imágenes acosadoras, racistas u obscenas.
• Incluir reclamaciones sobre medicamentos.
• Violar la política de Etsy sobre discriminación .
• Menciona aspectos ajenos al control del vendedor. Esto puede incluir envíos, aduanas, impuestos o cualquier aspecto relacionado con las políticas de Etsy y operaciones de terceros.
• Incluye amenazas o extorsión.
• Están destinados a fines publicitarios o de spam.
• Contienen propaganda o están destinados a distorsionar su reputación general.

Si recibe comentarios de clientes de Etsy que van en contra de estas regulaciones, infórmelo a Etsy y su equipo de soporte se encargará del asunto

¿Qué hacer si Etsy no elimina una mala reseña?

Etsy no puede garantizar que elimine todas las reseñas negativas que reportes. El equipo de soporte elimina las reseñas negativas si infringen las políticas de Etsy. Se encargan de cada caso individualmente. Por lo tanto, si no eliminan tu comentario negativo, la mejor manera de solucionarlo es intentar que tus compradores vuelvan a estar bien. Como Etsy les da 100 días para eliminar o modificar sus reseñas, puedes resolver los problemas de los clientes y convertir las malas reseñas en excelentes.

Cómo responder a una mala reseña de Etsy

Las malas reseñas de clientes en Etsy desaniman a los vendedores. Quizás empieces a dudar de tu capacidad para impulsar las ventas e impresionar a los compradores objetivo. Pero ahórrate el estrés y corrige las malas reseñas de clientes de Etsy respondiendo rápidamente e individualmente a cada reseña.

Responder a las reseñas negativas de Etsy te ayudará a mejorar las experiencias negativas de tus clientes. Tendrás otra oportunidad de corregir las interacciones negativas con la marca y determinar qué impide el éxito de tu negocio. Estos son los mejores consejos para responder a las reseñas negativas en Etsy:

• Personaliza tu respuesta. Ofrece respuestas personalizadas a las reseñas de Etsy para que los compradores se sientan importantes para tu negocio. Menciona el nombre del comprador y termina tu respuesta con el nombre de tu marca. Esto les permite a tus clientes saber que no les estás dando una respuesta copiada a todos. En cambio, te preocupas lo suficiente como para crear una respuesta personalizada a sus comentarios.
• Responde lo antes posible. ¡Cuanto antes respondas a las reseñas de Etsy, mejor! Afortunadamente, nuestro generador de respuestas con IA genera respuestas individuales en 2 minutos. Más del 50 % de los compradores esperan que las empresas respondan a las reseñas en una semana. ¡Impresiona a tus clientes respondiendo a las reseñas en cuestión de horas, no semanas!
• Sé paciente y profesional. Aunque recibir comentarios negativos en Etsy puede molestarte, debes ser paciente y profesional. Responder con enojo solo empeorará tu relación con los clientes y perjudicará tu negocio. Comunícate con tus compradores en un tono profesional y amable, y sé razonable con los comentarios de tus clientes.
• Mencione los puntos débiles del cliente. Si recibió una reseña negativa que destaca una atención al cliente deficiente o productos de baja calidad, mencione estos puntos en su respuesta. Puede personalizar aún más sus respuestas a las reseñas y demostrar a los compradores que ha leído sus comentarios y considerado sus inquietudes.
• Ofrezca un incentivo para cambiar la opinión de los clientes. Al responder a comentarios negativos, ofrezca un descuento, un cupón o un obsequio para animarlos a darle otra oportunidad a su tienda. Sea directo al invitar a los clientes a probar sus productos de nuevo y presente una oferta irresistible.

Cómo redactar buenas respuestas a una mala reseña de Etsy en segundos

Puedes usar un generador de respuestas a reseñas con como MARA para crear respuestas personalizadas que aborden cada aspecto de cada reseña. Estas respuestas proporcionan respuestas profesionales e individuales a los comentarios de los compradores. Puedes contar con respuestas únicas y empáticas para cada reseña negativa sin parecer demasiado defensivo. Lo mejor es que MARA es fácil de usar y puedes generar respuestas a reseñas negativas de Etsy personalizadas para tus clientes en 2 minutos.

Ejemplos de cómo responder a una mala reseña

Te mostraremos cómo responder a una reseña negativa de Etsy. Hemos recopilado algunas reseñas negativas de Etsy y hemos utilizado MARA para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas que mejoran la opinión de los clientes sobre tu tienda.

Ejemplo de respuesta negativa a una reseña de Etsy: joyería

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Entendemos su decepción con el anillo y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya causado. En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un producto que cumpla con sus expectativas. Si bien lamentamos no haber podido satisfacer las suyas en esta ocasión, le aseguramos que tomamos en serio todos sus comentarios y los utilizamos para mejorar el anillo que compró. Si desea un anillo diferente o un reembolso, háganoslo saber y con gusto le ayudaremos. ¡Gracias nuevamente por sus valiosos comentarios! Atentamente, Silveriva (escrito por MARA AI)

Como puede ver, el cliente en este ejemplo de respuesta a una reseña de Etsy está enojado. Pero gracias a MARA, pudimos generar una respuesta perfecta con solo unos clics. Esta respuesta comienza agradeciendo al cliente por dejar su opinión y mencionando los problemas exactos que tuvo. Para mayor personalización, MARA firma con el nombre de la marca al final de la respuesta.

A continuación, la respuesta incluye una disculpa al comprador, lo cual es valioso para demostrar su agradecimiento. La respuesta a la reseña también anima al comprador a darle otra oportunidad a esta tienda de Etsy. Terminar la respuesta a la reseña con una segunda disculpa añade un toque final, especialmente porque el comprador, en este caso, está muy frustrado.

Ejemplo de respuesta negativa a una reseña de Etsy: tienda de ropa

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con nosotros. En DamabaAfricanstore, nos esforzamos por ofrecer vestidos de la más alta calidad y que coincidan con las imágenes del producto. Entendemos que devolver artículos puede ser difícil, y nuestro objetivo es que sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Lamentamos profundamente que esta no haya sido su experiencia y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Atentamente, DamabaAfricanstore ( escrito por MARA A I)

Aunque esta reseña negativa de Etsy podría intimidar a cualquier vendedor, MARA ofrece una respuesta concisa, profesional y amable. Esta respuesta es razonable y ofrece una disculpa clara, especificando con precisión los problemas que tuvo el comprador. Nuestro asistente de reseñas con IA también refuerza la propuesta de valor de la marca al mencionar el estándar que se han fijado y cómo quieren lograrlo para sus clientes.

Otra lección clave para los vendedores de Etsy es la última frase. En lugar de incluir una segunda disculpa como en el ejemplo anterior, MARA respuestas personalizadas e . Mientras revisan tus reseñas, los futuros clientes notarán que no utilizas plantillas de reseñas para cada comprador.

Cómo responder a una reseña positiva de Etsy

Obtener una buena reseña en Etsy es un logro emocionante para los vendedores. Al responder rápidamente e individualmente a estas reseñas, puedes nutrir y potenciar la retroalimentación de tus clientes. Responder a excelentes comentarios en Etsy demuestra a los clientes cuánto valoras sus opiniones y te preocupas por la calidad de tus productos y servicio al cliente.

Responder a las reseñas positivas de Etsy también motiva a más compradores a dejar reseñas. Cuando los clientes notan que te tomas el tiempo de responder, ¡tendrán más motivos para dejar comentarios! Además, cuantas más reseñas positivas tengas en Etsy, mayor será la puntuación general de tu tienda, lo que facilitará atraer clientes potenciales.

Lee nuestra guía definitiva sobre cómo responder a una reseña positiva para redactar respuestas positivas a los comentarios de Etsy. Para empezar, aquí tienes algunos consejos para responder profesionalmente a reseñas positivas de Etsy:

• Agradece a tus clientes y personaliza tus respuestas. Tus compradores se esforzaron al máximo para dejar comentarios fantásticos y mejorar tu calificación de estrellas en Etsy. Agradéceles y personaliza tu mensaje incluyendo el nombre de tu empresa para demostrar tu agradecimiento.
• Anímalos a recomendar tu negocio. Dado que tus clientes están satisfechos con tu negocio, es el momento de animarlos a promocionar tus productos y recomendarlos a sus amigos y familiares. Puedes mencionarlo casualmente al final de tu reseña. Algunos vendedores pueden ofrecer a los compradores un incentivo por las recomendaciones.
• Anima a tus clientes a volver a comprar. Esto es similar al punto anterior. Tus compradores están satisfechos con tus productos y la experiencia que han tenido, así que anímalos a comprar más artículos. Puedes hacer recomendaciones personalizadas basadas en productos que ya hayan comprado.
• Responde con rapidez. Quizás pienses que no tienes que apresurarte para dar una reseña de 5 estrellas porque no requiere una solución urgente como una negativa. Sin embargo, responder con rapidez demuestra que priorizas la opinión de los clientes, optimizando así la experiencia que los compradores tienen con tu marca después de la compra. Muchos compradores dan por sentado que las empresas no se preocupan por ellos después de realizar una venta. Muestra a tus clientes qué te diferencia con respuestas rápidas.

Cómo escribir una buena respuesta a las reseñas positivas de Etsy

Responder a cientos de reseñas nunca ha sido tan sencillo como con MARA. Nuestro generador de respuestas con IA te permite proporcionar respuestas positivas adaptadas a los comentarios de cada cliente. Puedes consultar nuestra guía sobre qué hacer y qué no hacer al responder reseñas en línea para asegurarte de crear las respuestas de IA perfectas para los comentarios positivos de Etsy.

Ejemplos de cómo responder a una reseña positiva de Etsy

¿Quieres empezar a dar respuestas perfectas a las reseñas positivas de Etsy? Te guiaremos con ejemplos prácticos sobre cómo responder a una reseña positiva de Etsy. Aprende con estos ejemplos para crear respuestas centradas en el cliente.

Ejemplo de respuesta positiva a una reseña de Etsy: zapatería

¡Gracias por tu reseña! Nos alegra mucho que te encanten los zapatos y que te queden perfectos. Nuestro objetivo es ofrecer zapatos elegantes y de alta calidad que resalten lo mejor de nuestros clientes. Siempre nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra positiva y nos complace saber que has recibido tantos elogios. ¡Gracias de nuevo por tus comentarios! Atentamente, SoleiEthnic ( escrito por MARA A I)

Aquí tienes un ejemplo fantástico de cómo crear respuestas perfectas a reseñas positivas de Etsy. Primero, MARA agradece al cliente su reseña, esencial para generar su apreciación. La respuesta menciona palabras clave específicas (zapatos y calce perfecto) relacionadas con la opinión del cliente y los puntos que mencionó. Esta respuesta es simple y concisa, con un tono amable y formal. Mantén siempre este estilo en tus respuestas para lograr coherencia.

Ejemplo de respuesta positiva a una reseña de Etsy: tienda de cuidado de la piel

Gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo de dejarnos su reseña. Nos alegra mucho que esté satisfecho con sus productos para el cuidado de la piel y con el servicio al cliente que recibió. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de calidad y un servicio al cliente excepcional en cada pedido, por lo que nos complace haber cumplido con sus expectativas. También agradecemos sus comentarios sobre nuestros procesos de envío. En EndlessGlowSkincare, siempre queremos que nuestros clientes se sientan bien informados durante toda su experiencia de compra. ¡Esperamos que siga disfrutando de sus compras y que siga comprando con nosotros en el futuro! Atentamente, EndlessGlowSkincare ( escrito por MARA A I)

Esta reseña de Etsy es realmente impresionante y la respuesta generada por IA es muy acertada. El tono y la presentación son amables. Parece que el vendedor habla con un amigo, lo que crea una interacción más personal entre tu marca y sus clientes.

Otro aspecto destacable de este ejemplo es la constancia con la que MARA menciona los aspectos favoritos del cliente en su experiencia con la marca. Esta herramienta de IA para la respuesta a reseñas incluye palabras clave como excelente servicio al cliente y productos de calidad.

La reseña también analiza en profundidad la impecable entrega del vendedor. Dado que el comprador expresó todos estos puntos, la respuesta demuestra que el vendedor se tomó el tiempo para elaborar una respuesta individualizada y personalizada.

Finalmente, esta respuesta a la reseña finaliza animando al cliente a volver a visitar la tienda online y realizar otra compra. Y recuerda, ¡así es como se aceleran las reseñas en Etsy!

Genere respuestas profesionales a las reseñas de Etsy con un solo clic.

MARA es tu herramienta para respuestas personalizadas a reseñas de Etsy, generadas por IA, que mejoran tu reputación en Etsy y consiguen una impresionante calificación de estrellas. Puedes responder a cientos de reseñas de Etsy ahorrando tiempo y dinero. Nuestro asistente de respuesta a reseñas con IA te ayuda a evitar las plantillas de reseñas y a responder de forma auténtica y personalizada en todo momento. Consulta nuestras referencias para descubrir por qué a las empresas les encanta MARA y empieza hoy mismo nuestra prueba gratuita .