Creando la respuesta perfecta a tus reseñas de Etsy

Alrededor del 99% de los compradores en línea consultan las reseñas comerciales antes de comprar. Los vendedores de Etsy deben acelerar sus reseñas en línea para persuadir a los compradores digitales y superar a la competencia.

Pero, ¿cómo puedes aumentar las reseñas en línea de tu tienda de Etsy?

La respuesta es sencilla: proporciona respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas positivas y negativas de Etsy. Responder a comentarios negativos y positivos muestra a los clientes que usted aprecia sus opiniones y valora sus experiencias con su marca y sus productos.

Dado que el 56 % de los compradores cambian sus perspectivas sobre una marca en función de cómo responde la empresa a sus reseñas, usted tiene la oportunidad de convertir a clientes insatisfechos en compradores leales.

Para comenzar, tenemos una guía definitiva sobre cómo crear las respuestas perfectas a reseñas positivas y negativas de Etsy, generar respuestas de reseñas de IA en un tiempo récord y ejemplos de excelentes respuestas a reseñas de Etsy.

¿Qué es una reseña de Etsy?

Una reseña de Etsy es una reseña que los clientes dan a los propietarios de empresas de Etsy para calificar sus productos y expresar su experiencia como cliente. Etsy permite a los compradores enviar comentarios sobre tu tienda en línea. Esto te ayuda a mejorar tus productos, personalizar tu enfoque en función de los comentarios de los clientes y garantizar que tu tienda de Etsy genere ventas significativas.

¿Por qué es importante responder a las reseñas de Etsy?

Responder a las reseñas de Etsy te ayudará a llevar tu tienda online al siguiente nivel. Es vital responder a las críticas de Esty tanto negativas como positivas para lograrlo. Una reseña positiva de Etsy significa que tus compradores aman tu marca lo suficiente como para compartir sus fantásticas experiencias y destacar las mejores características de tus productos. Responder a estos comentarios demuestra que aprecia a sus clientes y se preocupa por sus opiniones.

Una mala reseña de Etsy es igualmente primordial. Agradecen la oportunidad de identificar sus desafíos más importantes y cómo pueden mejorar la experiencia de sus clientes y sus productos. Responder a los clientes con comentarios negativos los hace sentir valorados por su marca. A cambio, tendrás otra oportunidad de impresionarlos.

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Cuando respondes a los comentarios negativos y positivos de Etsy, es más fácil convencer a los futuros clientes específicos. Los compradores potenciales notarán que usted agradece a los críticos positivos y se gana a los críticos negativos. Se sentirán más seguros acerca de su negocio y su propuesta de valor.

Los vendedores que no responden a las reseñas de Etsy parecen no preocuparse por sus clientes. Sabemos que este no es el caso y quieres crear una tienda de Etsy exitosa con ingresos constantes. Y la solución a esto radica en respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas negativas y positivas de Etsy para que puedas persuadir a futuros compradores, corregir las malas experiencias de los clientes e impulsar el reconocimiento de los compradores.

¿Pueden las malas críticas afectarte como vendedor?

Sí, las reseñas negativas de Etsy pueden afectarte como vendedor. Las malas críticas dudan de la calidad de sus productos y del valor de su marca. Los comentarios negativos pueden disuadir a los compradores específicos de hacer negocios con usted. Existe una solución sencilla a este problema: proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas positivas y negativas de Etsy.

Si bien las malas críticas en Etsy pueden dañar tu negocio, responder a estas reseñas alivia este desafío. Los clientes apreciarán sus respuestas personalizadas y amigables y su compromiso de corregir sus experiencias. Hacer que sus clientes se sientan valorados es imperativo para fidelizarlos y aumentar las ventas. Esto es posible respondiendo a reseñas fantásticas y desagradables de Etsy.

Cómo responder a las reseñas de Etsy: una guía paso a paso

Esta es una guía detallada paso a paso sobre cómo responder de forma rápida y profesional a las reseñas de Etsy de forma pública y privada.

Cómo publicar respuestas privadas a reseñas de Etsy

Antes de publicar una respuesta pública a reseñas negativas de Etsy, comuníquese directamente con los compradores a través de mensajes directos. Los mensajes directos a los compradores lo ayudan a resolver sus problemas para que puedan cambiar sus comentarios negativos. Puede comunicarse con los compradores uno a uno para encontrar una solución rápida y profesional.

Una vez que respondas públicamente a las reseñas de Etsy, los compradores no podrán modificarlas. Enviar mensajes directos a los clientes les brinda otra oportunidad de dejar mejores comentarios.

Pero, ¿cómo respondes a los compradores de forma privada en Etsy?

A continuación se explica cómo enviar un mensaje directo a los clientes en Etsy:

Paso 1: navega al Administrador de la tienda

Paso 2: navegue hasta Pedidos y envíos

Paso 3: Elija el pedido sobre el que desea enviar un mensaje a su cliente

Paso 4: haga clic en el botón "Mensaje" para el pedido correspondiente

Paso 5: Escribe y envía tu mensaje

¡Ver! Enviar mensajes privados en Etsy es rápido y sencillo. Mantenga su comunicación profesional, amigable y dirigida a encontrar la mejor manera de convertir una experiencia negativa del cliente en una fantástica.

Cómo publicar respuestas públicas a reseñas de Etsy

Para responder a las reseñas de Etsy con MARA comienza abriendo Etsy y navegando a las reseñas que desea generar respuestas. Hemos explorado cómo generar respuestas como mensajes privados, pero veamos cómo elaborar respuestas de revisión y publicarlas al público:

Paso 1: haga clic en el ícono Cuenta en la esquina superior derecha

Paso 2: haga clic en "Administrador de tienda"

Paso 3: navega a "Canales de ventas" y haz clic en el nombre de tu tienda.

Paso 4: haga clic en "Reseñas"

Paso 5: navegue hasta la revisión y haga clic en "Publicar una respuesta pública".

Después de esto, puede iniciar sesión o registrarse en MARA y personalizar su configuración para respuestas perfectas de revisión de IA.

Cómo generar las respuestas perfectas para tus reseñas de Etsy con MARA

MARA es un generador de respuesta de revisión de IA que produce respuestas personalizadas a sus revisiones de Etsy. El uso de esta herramienta lo ayudará a ahorrar tiempo y proporcionará respuestas de revisión perfectas para hacer crecer su reputación de Etsy. Así es como funciona:

Paso 1: seleccione su configuración personalizada de respuesta de revisión de IA

La personalización es esencial para las respuestas de revisión centradas en el cliente. Necesita respuestas adaptadas a su marca e industria. Afortunadamente, MARA tiene una selección de opciones para garantizar que genere respuestas de revisión adecuadas para sus comentarios de negocios y clientes. Así es como personalizas MARA para trabajar para ti:

1. Haga clic en "Cuenta" al final del menú de la barra lateral izquierda.

2. Seleccione un tono Formal o Informal en el menú desplegable y la duración ideal de su respuesta.

3. En "¿Qué se revisa?" agregue el nombre de su empresa o producto.

4. En "Firma en inglés", agregue su firma que incluya su nombre.

5. Haga clic en "Actualizar".

Ahora puede crear las mejores respuestas de revisión de IA para su audiencia.

Paso 2: copia y pega tu reseña de Etsy en MARA

Es hora de obtener su revisión deseada en MARA para que pueda generar respuestas personalizadas de revisión de IA en poco tiempo.

1. Vuelve a la reseña de Etsy elegida y copia el texto.

2. Regrese a MARA y haga clic en "Revise la respuesta" en el menú de la capa izquierda

3. Pega el contenido de la reseña de Etsy en el cuadro azul.

Paso 3: genere su respuesta de revisión y publíquela

¡Ahora ya está todo listo! Haga clic en "Generar respuesta" para obtener su respuesta de revisión personalizada en segundos.

Esta es una respuesta de revisión de IA de MARA:

MARA copiará automáticamente el contenido generado por AI en su portapapeles. Regrese a Etsy, pegue su respuesta y haga clic en "Publicar".

¿Puedes eliminar una mala reseña de Etsy?

Eliminar reseñas negativas de Etsy es tan complicado como eliminar reseñas de Google . Los vendedores de Etsy no pueden eliminar las reseñas negativas por sí mismos y el servicio de atención al cliente solo puede hacerlo. Sin embargo, para que el equipo de clientes de Etsy elimine tus comentarios negativos, las reseñas deben violar las políticas de Etsy. Si descubres que una reseña deficiente de Etsy va en contra de sus políticas, puedes denunciarla y esperar a que la eliminen. Sin embargo, si los comentarios se ajustan a las políticas de la tienda de Etsy, no los eliminarán.

Antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente para eliminar los comentarios negativos de los clientes, Etsy anima a los vendedores a intentar resolver el problema. Puede comunicarse directamente con sus compradores y solucionar el problema. Afortunadamente, los compradores tienen 100 días para editar o eliminar sus reseñas, por lo que tienes tiempo suficiente para ganarte a los críticos negativos y cambiar sus impresiones sobre tu tienda.

Entonces, ¿cuáles son exactamente las políticas comerciales de Esty?

¡Profundicemos en eso a continuación!

Desglose de la política de Etsy

Debes conocer las políticas de Etsy para asegurarte de que los compradores no te den críticas negativas que no sean genuinas. Comprender estas políticas lo ayudará a identificar reseñas falsas o engañosas para proteger su reputación y mantener comentarios respetuosos de los clientes. Las reseñas de clientes en Etsy infringen estas políticas si:

• Incluya información privada utilizada para la identificación.
• Incluir lenguaje o imágenes acosadoras, racistas u obscenas.
• Incluya reclamaciones de drogas.
• Violar la política de Etsy sobre discriminación .
• Mencionar aspectos fuera del control del vendedor. Esto puede incluir envíos, aduanas, impuestos o cualquier cosa relacionada con las políticas de Etsy y las operaciones de terceros.
• Incluir amenazas o extorsión.
• Están destinados a publicidad o spam.
• Contengan chelines o estén destinados a distorsionar su reputación general.

Si recibes comentarios de clientes de Etsy que van en contra de estas regulaciones, infórmalos a Etsy y su equipo de soporte se encargará de ello.

¿Qué hacer si Etsy no elimina una mala reseña?

Etsy no puede garantizar la eliminación de todas las reseñas negativas que informes. El equipo de soporte elimina las reseñas negativas si infringen las políticas de Etsy. Ellos manejan esto caso por caso. Por lo tanto, si no eliminan sus comentarios negativos, la mejor manera de manejar esto es intentar volver a tener la buena opinión de su comprador. Como Etsy ofrece a los compradores 100 días para eliminar o modificar sus reseñas, puedes resolver los problemas de los clientes y convertir las malas reseñas en excelentes.

Cómo responder a una mala reseña de Etsy

Los malos comentarios de los clientes sobre Etsy desaniman a los vendedores. Puede empezar a dudar de su capacidad para acelerar las ventas e impresionar a los compradores específicos. Pero ahórrese el estrés y corrija las malas opiniones de los clientes de Etsy proporcionando respuestas rápidas e individuales a cada opinión.

Responder a reseñas negativas de Etsy te ayudará a cambiar las experiencias negativas de los clientes. Tendrá otra oportunidad para corregir las interacciones deficientes con la marca y determinar qué impide que su negocio tenga éxito. Estos son los mejores consejos a seguir para responder a reseñas negativas en Etsy:

• Personaliza tu respuesta. Proporciona respuestas personalizadas a las reseñas de Etsy para que los compradores se sientan importantes para tu negocio. Mencione el nombre del comprador y finalice su respuesta con el nombre de su marca. Hacer esto les permite a sus clientes saber que no les está brindando una respuesta de copiar y pegar a todos. En cambio, te preocupas lo suficiente como para elaborar una respuesta personalizada a sus comentarios.
• Responda lo antes posible. ¡Cuanto más rápido respondas a las reseñas de Etsy, mejor! Afortunadamente, nuestro generador de respuestas a reseñas de IA produce respuestas a reseñas individuales en 2 minutos. Más del 50% de los compradores esperan que las empresas respondan a las reseñas en el plazo de una semana. Impresione a sus clientes brindándoles respuestas a sus reseñas en cuestión de horas, ¡no de semanas!
• Sea paciente y profesional. Si bien recibir comentarios negativos sobre Etsy puede molestarte, debes ser paciente y profesional. Proporcionar respuestas enojadas a las reseñas solo empeorará su relación con los clientes y pondrá a su negocio en una mala posición. Comuníquese con sus compradores en un tono profesional y amigable, y sea razonable con los comentarios de sus clientes.
• Mencione los puntos débiles del cliente. Si recibió una reseña negativa que destaca la mala atención al cliente o productos de baja calidad, mencione estos puntos en su respuesta. Puede personalizar aún más las respuestas a sus reseñas y demostrarles a los compradores que ha leído sus comentarios y considerado sus inquietudes.
• Ofrezca un incentivo para cambiar las opiniones de los clientes. Cuando responda a comentarios negativos de los compradores, ofrezca un descuento, cupón o obsequio para animarlos a darle otra oportunidad a su tienda. Sea directo al invitar a los clientes a probar sus productos nuevamente y muestre una oferta a la que no puedan resistir.

Cómo elaborar buenas respuestas a una mala reseña de Etsy en segundos

Puede usar un generador de respuesta de revisión de como MARA para crear respuestas personalizadas que aborden cada aspecto de cada revisión del cliente. Estas respuestas de revisión proporcionan respuestas profesionales e individuales a los comentarios del comprador. Puede confiar en respuestas únicas y empáticas para cada revisión negativa sin sonar demasiado a la defensiva. La mejor parte es: MARA es fácil de usar, y puede generar respuestas negativas de revisión de Etsy adaptadas a sus clientes en 2 minutos.

Ejemplos de cómo responder a una mala crítica

Le mostraremos cómo responder a una revisión negativa de Etsy. Hemos reunido algunas reseñas pobres de Etsy y usamos MARA para respuestas rápidas y personalizadas para mejorar la forma en que los clientes se sienten sobre su tienda.

Ejemplo de respuesta negativa a una reseña de Etsy: joyería

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Entendemos su decepción con el anillo y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto le haya causado. En nuestra empresa, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes un producto que cumpla con sus expectativas. Si bien lamentamos que no pudimos conocer al suyo en esta ocasión, tenga la seguridad de que tomamos todos los comentarios en serio y los usemos para mejorar el anillo que compró. Si desea un anillo diferente o un reembolso, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarlo. ¡Gracias nuevamente por sus valiosos comentarios! Saludos cordiales, Silveriva (escrito por MARA Ai)

Como puede ver, el cliente en este ejemplo de respuesta de revisión de Etsy está enojado. Pero gracias a Mara, podríamos generar una respuesta de revisión perfecta en unos pocos clics. Esta respuesta comienza agradeciendo al cliente por dejar comentarios y menciona los problemas exactos que enfrentó el cliente. Para una mayor personalización, MARA firma el nombre de la marca al final de la respuesta de la revisión.

A continuación, la respuesta incluye una disculpa al comprador, lo cual es valioso para mostrar su agradecimiento. La respuesta a la reseña también anima al comprador a darle otra oportunidad a esta tienda de Etsy. Terminar la respuesta a la reseña con una segunda disculpa agrega un toque final, especialmente porque el comprador, en este caso, está muy frustrado.

Ejemplo de respuesta negativa a una reseña de Etsy: tienda de ropa

Gracias por tomarse el tiempo para proporcionarnos sus comentarios. Lamentamos saber que tuvo una experiencia negativa con nosotros. Aquí en DamabaAfricanStore, hacemos todo lo posible para ofrecer vestidos de la más alta calidad y coincidir con las imágenes del producto que se muestran. Entendemos que los artículos de regreso pueden ser difíciles, y es nuestro objetivo hacerlo lo más suave posible para nuestros clientes. Lamentamos profundamente que esta no fuera su experiencia con nosotros y me disculpamos por cualquier inconveniente causado. Saludos cordiales, DamabafricanStore ( escrito por MARA A I)

Si bien esta revisión negativa de Etsy podría intimidar a cualquier vendedor, MARA ofrece una respuesta concisa, profesional y amistosa. Esta respuesta es razonable y proporciona una disculpa clara al tiempo que especifica exactamente qué problemas enfrentó el comprador. Nuestro asistente de revisión de IA también refuerza la propuesta de valor de la marca al mencionar el estándar que crean para sí mismos y cómo quieren lograr esto para sus clientes.

Otra conclusión clave para los vendedores de Etsy es la última oración. En lugar de incluir una segunda disculpa como en el ejemplo anterior, MARA lo expresa como "nos arrepentimos profundamente". Este cambio menor marca una diferencia significativa porque está claro que sus clientes obtienen respuestas personalizadas de revisión individual . Si bien los futuros clientes están revisando sus revisiones, notarán que no usa revisiones de plantillas para cada comprador.

Cómo responder a una reseña positiva de Etsy

Obtener una buena reseña de Etsy es un logro emocionante para los vendedores de Etsy. Y al proporcionar respuestas rápidas e individuales a estas reseñas, puede nutrir y mejorar los comentarios de los clientes. Responder a comentarios excelentes sobre Etsy muestra a los clientes cuánto valoras sus opiniones y cuánto te preocupas por la calidad de tus productos y el servicio al cliente.

Responder a reseñas positivas de Etsy motiva a más compradores a dejar reseñas también. Cuando los clientes noten que usted se toma el tiempo para responder a las reseñas, ¡tendrán más motivos para dejar comentarios! Además, cuantas más reseñas fantásticas de Etsy tengas, mayor será la puntuación general de reseñas de tu tienda, lo que facilitará la atracción de clientes específicos.

Lee nuestra guía definitiva sobre cómo responder a una reseña positiva para crear respuestas positivas a los comentarios de Etsy. Para empezar, aquí tienes algunos consejos para obtener respuestas profesionales a reseñas positivas de Etsy:

• Agradezca a los clientes y personalice sus respuestas. Tus compradores hicieron un esfuerzo adicional para dejar comentarios fantásticos y mejorar tu calificación de estrellas de Etsy. Agradézcales y personalice su mensaje incluyendo el nombre de su empresa para mostrar el agradecimiento del cliente.
• Anímelos a recomendar su negocio. Teniendo en cuenta que sus clientes están contentos con su negocio, ahora es el momento de lograr que promocionen sus productos y recomienden a sus amigos y familiares. Puede mencionar esto casualmente hacia el final de su respuesta de revisión. Algunos vendedores pueden ofrecer a los compradores un incentivo por referencias.
• Anime a los clientes a comprar nuevamente. Esto es similar al punto anterior. Sus compradores están satisfechos con sus productos y la experiencia del cliente, así que anímelos a comprar más artículos. Puede hacer recomendaciones personalizadas basadas en productos que hayan comprado anteriormente.
• Mantenga su respuesta rápida. Puede pensar que no tiene que apresurarse a dar una respuesta a una reseña de 5 estrellas porque no necesita una solución urgente como los comentarios negativos. Pero las respuestas rápidas a las reseñas muestran que usted prioriza los comentarios de los clientes, optimizando la experiencia que los compradores tienen con su marca después de la compra. Muchos compradores asumen que las empresas no se preocupan por ellos después de realizar una venta. Muestra a tus clientes lo que te hace diferente con respuestas rápidas.

Cómo escribir una buena respuesta a reseñas positivas de Etsy

Responder a cientos de reseñas nunca ha sido tan sencillo como MARA. Nuestro generador de respuestas a reseñas de IA le permite proporcionar respuestas positivas adaptadas a los comentarios individuales de los clientes. Puedes leer nuestra guía sobre lo que se debe y no se debe hacer al responder reseñas en línea para asegurarte de crear las respuestas de IA perfectas para los comentarios positivos de Etsy.

Ejemplos de cómo responder a una reseña positiva de Etsy

¿Quieres empezar a ofrecer respuestas perfectas a las reseñas positivas de Etsy? Te guiaremos en la dirección correcta con buenos ejemplos de cómo responder a una reseña positiva de Etsy. Aprenda de estos ejemplos para elaborar respuestas a reseñas centradas en el cliente.

Ejemplo de respuesta positiva a una reseña de Etsy: zapatería

¡Gracias por su revisión! Estamos encantados de que ames los zapatos y que encajen perfectamente. Nuestro objetivo es proporcionar zapatos elegantes y de alta calidad que resalten lo mejor de nuestros clientes. Siempre nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra positiva y estamos encantados de saber que recibió tantos cumplidos. ¡Gracias de nuevo por sus comentarios! Saludos cordiales, Soleiethnic ( escrito por MARA A I)

Aquí hay un fantástico ejemplo de cómo elaborar respuestas perfectas a críticas positivas de Etsy. Primero, MARA agradece al cliente por dejar una revisión, que es esencial para impulsar el aprecio del cliente. La respuesta menciona palabras clave específicas (zapatos y forma perfectamente) relacionadas con los comentarios del cliente y los puntos que incluyeron. Esta respuesta de revisión es simple y concisa en un tono amigable y formal. Siempre mantenga esto en sus respuestas de revisión para lograr la consistencia.

Ejemplo de respuesta positiva a una reseña de Etsy: tienda de cuidado de la piel

¡Gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo de revisarnos! Estamos muy contentos de que esté satisfecho con sus productos para el cuidado de la piel y el servicio al cliente que recibió. Nos esforzamos por traer artículos de calidad de nuestros clientes y un servicio al cliente de primer nivel en cada pedido, por lo que estamos encantados de haber podido cumplir con sus expectativas. También apreciamos sus comentarios sobre nuestros procesos de envío. En EndlessGlowskincare, siempre queremos que nuestros compradores se sientan informados a lo largo de su experiencia de compra. ¡Esperamos que continúe disfrutando de sus compras y compre con nosotros en el futuro! Saludos cordiales, EndlessGlowskincare ( escrito por MARA A I)

¡Esta es una reseña de Etsy muy impresionante y una respuesta generada por IA que coincide bien! La entrega y el tono generales son amigables. Parece que el vendedor está hablando con un amigo, creando una interacción más personal entre su marca y sus clientes.

Otro aspecto para eliminar este ejemplo es qué tan bien MARA menciona constantemente las partes favoritas del cliente de su experiencia con esta marca. Esta herramienta de respuesta de revisión de IA incluye palabras clave como servicio al cliente de primer nivel y productos de calidad.

La reseña también profundiza en la entrega impecable de este vendedor. Cuando el comprador expresó todos estos puntos, la respuesta muestra que el vendedor se tomó el tiempo para elaborar una respuesta individual y personalizada.

Finalmente, esta respuesta a la reseña finaliza animando al cliente a volver a visitar la tienda online y realizar otra compra. Y recuerda, ¡así es como aceleras las reseñas de Etsy!

Genera respuestas profesionales a reseñas de Etsy con un solo clic.

MARA es su herramienta para respuestas personalizadas de revisión de Etsy generadas por IA que aumentan su reputación de Etsy y logran una calificación estrella impresionante. Puede responder a cientos de revisiones de Etsy mientras ahorra tiempo y dinero. ¡Nuestro asistente de respuesta de revisión de IA lo ayuda a evitar plantillas de revisión y responder de forma auténtica y personal cada vez! ¡Mira nuestras referencias para ver por qué las empresas aman MARA y comienzan con nuestra prueba gratuita hoy !