Las 10 principales empresas de gestión hotelera: su guía para las mejores del sector

¿Quiere saber qué empresas de gestión hotelera pueden impulsar el éxito de su hotel? Nuestra guía enumera las principales y explica cómo mejoran las operaciones, la experiencia del huésped y la rentabilidad.

Conclusiones clave

• Las empresas de gestión hotelera supervisan las operaciones del hotel, aportando experiencia en dotación de personal, mantenimiento y toma de decisiones estratégicas para optimizar el rendimiento de la propiedad.
• Generan ingresos a través de tarifas base, estructuras de incentivos, modelos de participación en las ganancias y tecnología propia, alineando sus intereses con los propietarios de hoteles para beneficio mutuo.
• Las asociaciones exitosas entre propietarios de hoteles y empresas de gestión conducen a una mayor satisfacción de los huéspedes y a una mayor eficiencia operativa, impulsadas por objetivos alineados y estrategias innovadoras.

¿Qué son las empresas de gestión hotelera?

La industria de gestión hotelera se valoró en USD 3.970 millones en 2023 y se proyecta que crecerá a una CAGR del 7,6 % entre 2024 y 2030, lo que refleja la creciente demanda de servicios profesionales de gestión hotelera en todo el mundo.

Una empresa de gestión hotelera supervisa las operaciones diarias de hoteles y complejos turísticos en nombre de los propietarios. Estas empresas aportan un profundo conocimiento del mercado y una experiencia operativa especializada para garantizar una gestión hotelera fluida y rentable. Sus servicios abarcan recursos humanos, gestión de ingresos, ventas, marketing, contabilidad y tecnologías de la información, ofreciendo un enfoque integral para la gestión de activos hoteleros.

Aprenda sobre las diferentes jerarquías, roles clave y mejores prácticas para optimizar las operaciones de su hotel: Comprensión de las estructuras organizacionales del hotel: jerarquía y roles

¿Cuáles son las funciones clave de las empresas de gestión hotelera?

Las empresas de gestión hotelera realizan un sinfín de funciones esenciales para el funcionamiento exitoso de hoteles y complejos turísticos.

a. Gestión operativa y experiencia del huésped

Una empresa de gestión hotelera supervisa todos los departamentos del hotel, garantizando la fluidez de las operaciones de limpieza, recepción, mantenimiento y restauración. Su experiencia operativa centrada en mejorar la satisfacción del huésped y garantizar un hotel en perfecto estado.

b. Gestión financiera y presupuestaria

Estas empresas se encargan de la contabilidad, la auditoría y la asignación de presupuesto , garantizando que los fondos se distribuyan eficientemente entre los departamentos para maximizar el crecimiento, el desarrollo y el éxito operativo.

c. Marketing y posicionamiento de marca

Las investigaciones sugieren que la mayoría de los hoteles destinan entre el 4 % y el 6 % de sus ingresos anuales totales por habitaciones a marketing. Aprovechando su profundo conocimiento del mercado, desarrollan estrategias de marketing para atraer huéspedes, mejorar el reconocimiento de marca y mantener una ventaja competitiva en el sector hotelero.

d. Tecnología e innovación

El mercado global de software de gestión hotelera y hotelera se valoró en 3.970 millones de dólares en 2023 y se proyecta que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,6 % entre 2024 y 2030, lo que pone de manifiesto la creciente dependencia de la tecnología avanzada en el sector hotelero. Un grupo hotelero integra soluciones de tecnología de la información como el registro sin contacto, la personalización basada en datos y el marketing digital para mejorar la eficiencia operativa, la interacción con los huéspedes y el rendimiento general del negocio.

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e. Salud, seguridad y cumplimiento

Los hoteles suelen destinar entre el 3 % y el 5 % de su presupuesto total a protocolos de seguridad. Las empresas hoteleras implementan protocolos sanitarios, normas de seguridad e iniciativas de sostenibilidad, garantizando el cumplimiento de los estándares del sector y manteniendo la confianza en resorts de lujo, hoteles de servicio completo y diversas carteras hoteleras de todo el mundo.

¿Cómo generan ingresos las empresas de gestión hotelera?

Las empresas de gestión hotelera tienen diversas fuentes de ingresos que alinean sus intereses con los de los propietarios de hoteles.

a. Honorarios de gestión e incentivos

Las empresas de gestión hotelera obtienen ingresos mediante una tarifa base vinculada a un porcentaje de los ingresos brutos o el beneficio operativo del hotel, lo que les garantiza incentivos para optimizar el rendimiento del hotel. También pueden recibir incentivos por alcanzar hitos financieros o superar objetivos de rendimiento.

b. Participación en las ganancias y en la propiedad

Muchas empresas adoptan un modelo de reparto de beneficios, alineando sus intereses con los de los hoteleros al maximizar las ganancias netas. Algunos grupos hoteleros consolidan aún más esta alineación al poseer participaciones en los hoteles que gestionan.

c. Ingresos por tecnología y compras al por mayor

Las empresas gestoras aprovechan la tecnología propia y los sistemas de tecnología de la información para optimizar las operaciones hoteleras y generar ingresos adicionales. Además, su gran poder adquisitivo les permite aumentar el precio de los suministros y servicios, creando otra fuente clave de ingresos.

Leer: Herramientas y soluciones imprescindibles para hoteles modernos

Las 10 mejores empresas de gestión hotelera para 2025

En 2025, varias empresas de gestión hotelera destacan por su desempeño excepcional y liderazgo en el sector:

1. Hospitalidad de Aimbridge

Aimbridge Hospitality es la empresa de gestión hotelera externa más grande del mundo, con una cartera en expansión de más de 1500 propiedades en 20 países . Su experiencia operativa abarca hoteles de servicio completo, de servicio selecto y de estancias prolongadas, y colabora con importantes marcas hoteleras como Hilton, Marriott e IHG. Aimbridge es reconocida por su profundo conocimiento del mercado, sus estrategias tecnológicas y su compromiso con la excelencia para optimizar la rentabilidad hotelera.

2. Acciones hoteleras

Hotel Equities (HE) es una empresa líder en gestión hotelera con una cartera de más de 300 hoteles, resorts y destinos de ocio al aire libre . Su enfoque en el desarrollo, el marketing y la experiencia operativa garantizan una alta satisfacción del huésped y una sólida rentabilidad financiera. Con una cultura centrada en las personas, Hotel Equities prioriza el desarrollo de equipos, las alianzas estratégicas y las soluciones hoteleras innovadoras.

3. Highgate

Highgate es una empresa de gestión hotelera, de alojamiento y de complejos turísticos con sede en Nueva York, Nueva York, con ingresos estimados de 1000 millones de dólares y 3593 empleados. Conocida por sus marcas hoteleras de lujo y estilo de vida, Highgate destaca en la gestión de ingresos, el reposicionamiento de activos y el marketing digital para maximizar el rendimiento de las propiedades. Su compromiso con el éxito se refleja en sus soluciones estratégicas para el sector hotelero.

4. TPG Hoteles y Resorts

TPG Hotels & Resorts cuenta con una impresionante cartera histórica, gestionando cerca de 600 hoteles de marca, independientes y boutique, y puertos deportivos, con un total de más de 65,000 habitaciones en 42 estados . Como grupo hotelero centrado en el desarrollo, TPG se especializa en la gestión de activos, operaciones y crecimiento de ingresos para impulsar el éxito financiero de los propietarios de hoteles.

5. Empresas hoteleras Concord

Fundada en 1985 por Mark Laport, Concord Hospitality Enterprises es una empresa de gestión y desarrollo hotelero que gestiona una cartera de más de 85 hoteles en Estados Unidos y Canadá. Su experiencia operativa abarca contabilidad, marketing y mejora de la experiencia del huésped, lo que la convierte en un actor clave en el sector hotelero.

6. Hospitalidad de Kinseth

Kinseth Hospitality es una empresa de gestión hotelera integral con un equipo de entre 1001 y 5000 empleados . Su enfoque en la excelencia operativa, la contabilidad y los recursos humanos la ha posicionado como un socio de confianza para los propietarios de hoteles que buscan optimizar su rendimiento y mejorar la satisfacción de sus huéspedes.

7. Pyramid Global Hospitality

Pyramid Global Hospitality gestiona una cartera diversa de alrededor de 220 hoteles, resorts y centros de conferencias en Estados Unidos, el Caribe y Europa Occidental. Su profundo conocimiento del mercado y sus sólidas estrategias de gestión financiera les permiten ofrecer soluciones hoteleras con valor añadido que maximizan la rentabilidad de los propietarios.

8. Nationwide Hotel Management Company

Nationwide Hotel Management Company se especializa en la gestión de hoteles de servicio selecto y estancias prolongadas. La compañía ha ampliado su cartera a más de 100 hoteles WoodSpring Suites, con más de 14 000 habitaciones en todo Estados Unidos. Su compromiso con la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped la convierte en una empresa líder en el sector hotelero.

9. Grupo de Hospitalidad Real (RHG)

Real Hospitality Group (RHG) gestiona más de 16.000 habitaciones de hotel en su portafolio, colaborando estrechamente con importantes marcas hoteleras para optimizar el crecimiento de los ingresos, la experiencia del huésped y el rendimiento financiero. Con un fuerte enfoque en la gestión de activos, la eficiencia operativa y el marketing digital, RHG continúa expandiendo su influencia en el sector hotelero.

10. LBA Hospitality

LBA Hospitality es un grupo hotelero dinámico con ingresos anuales estimados de 130,2 millones de dólares . La compañía es reconocida por su compromiso con la excelencia, sus soluciones estratégicas de gestión hotelera y su enfoque en las alianzas a largo plazo con los propietarios de hoteles. La experiencia de LBA en contabilidad, marketing y excelencia operativa impulsa su éxito continuo en el sector hotelero.

¿Quién es la empresa líder en gestión hotelera?

Aimbridge Hospitality es la empresa de gestión hotelera más grande del mundo y gestiona una amplia cartera de hoteles y resorts en 20 países. Como empresa de desarrollo con un firme compromiso con la excelencia, Aimbridge aprovecha su experiencia operativa para impulsar el crecimiento, el valor y el éxito de los propietarios de hoteles.

¿Cuál es la principal empresa de gestión de hoteles boutique?

Highgate es una empresa líder en gestión de hoteles boutique, especializada en hoteles y resorts de lujo. Con pasión por la hospitalidad y un equipo diverso y dinámico, Highgate combina estrategias de desarrollo innovadoras con un servicio de primera clase para crear experiencias excepcionales para los huéspedes en hoteles boutique de propiedad independiente.

¿Cuáles son los criterios para seleccionar una empresa de gestión hotelera?

Seleccionar la empresa de gestión hotelera adecuada es crucial para los propietarios de hoteles que buscan maximizar el potencial de su propiedad.

1. Evaluación de conocimientos y experiencia

Al seleccionar una empresa de gestión hotelera, evaluar su experiencia y conocimientos es fundamental. La experiencia relevante de una empresa con propiedades similares puede influir significativamente en el éxito operativo. Además, la experiencia en el mercado local puede mejorar la eficacia operativa, ya que la empresa posee un profundo conocimiento de las preferencias y tendencias locales.

2. Evaluación de la reputación y los comentarios de los clientes

La reputación y las opiniones de los clientes son indicadores esenciales de la fiabilidad y el rendimiento de una empresa de gestión hotelera. Las reseñas y los testimonios en línea ofrecen información valiosa sobre la satisfacción del cliente y la reputación general de la empresa.

3. Asegurarse de que esté alineado con su visión

Alinearse con su visión es vital para una colaboración exitosa con un socio de confianza en una empresa de gestión hotelera. Es crucial elegir socios que comprendan y compartan objetivos similares, ya que esta alineación garantiza una colaboración más eficaz.

4. Ayudar a los propietarios de hoteles a aprovechar la tecnología

La tecnología desempeña un papel crucial en la optimización de las operaciones hoteleras y la mejora de la experiencia de los huéspedes. Herramientas como los sistemas de gestión de propiedades (PMS) , la gestión de ingresos y el análisis de personalización de huéspedes ayudan a optimizar las reservas, los precios y los servicios, mejorando la eficiencia y la rentabilidad. Además, soluciones de IA como MARA AI ORM ofrecen funciones avanzadas para monitorizar la reputación online, automatizar las respuestas a las reseñas de los huéspedes y analizar las opiniones para mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los beneficios de asociarse con empresas líderes en gestión hotelera?

Asociarse con empresas líderes en gestión hotelera ofrece numerosos beneficios que pueden mejorar significativamente el rendimiento de un hotel.

a. Mayor satisfacción del huésped

Asociarse con empresas líderes en gestión hotelera como Aimbridge Hospitality puede mejorar significativamente la satisfacción del huésped mediante servicios personalizados, experiencias superiores y capacitación profesional del personal. Estas empresas también destacan en auditoría financiera y gestión de marca, garantizando una experiencia de primer nivel tanto para huéspedes como para propietarios.

b. Eficiencia operativa

Colaborar con una empresa de gestión de renombre aumenta la eficiencia operativa al optimizar procesos y reducir costos. Al aprovechar el dinamismo de sus colegas y su amplia experiencia operativa, los hoteles pueden mejorar la calidad de su servicio, aumentar la satisfacción de sus huéspedes y maximizar su rentabilidad.

c. Mayor rentabilidad

Las empresas consolidadas aplican prácticas estratégicas de marketing y gestión de ingresos que impactan directamente en la rentabilidad de un hotel. Por ejemplo, Aimbridge Hospitality ha contribuido a aumentar sus ingresos mediante estrategias de marketing más inteligentes y aprovechando sus sólidas conexiones en el sector, impulsando el crecimiento en resorts y propiedades de lujo a nivel mundial. Lea: ¿Qué es el RevPAR? Comprender los ingresos por habitación disponible.

¿Cuáles son las tendencias emergentes en la gestión hotelera?

La industria hotelera está en constante evolución y nuevas tendencias dan forma al futuro de la gestión hotelera.

a. Integración de IA

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la industria hotelera al mejorar el servicio al cliente con recomendaciones personalizadas y experiencias a medida para los huéspedes. Empresas líderes en gestión hotelera, como Aimbridge Hospitality, están aprovechando herramientas de IA como MARA ORM para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción y la fidelización de los huéspedes en resorts y propiedades de lujo. Lea: Cómo elegir la herramienta adecuada de gestión de reseñas basada en IA.

b. Iniciativas de sostenibilidad

Existe un creciente interés en las prácticas ecológicas en la gestión hotelera, impulsado tanto por la demanda de los consumidores como por la responsabilidad ambiental. Hoteles y marcas están adoptando prácticas sostenibles, desde la reducción de residuos hasta el uso de productos locales, garantizando así que cumplan con las expectativas de los viajeros con conciencia ambiental.

c. Gestión flexible de activos y soporte operativo

Las empresas de gestión hotelera están evolucionando para ofrecer servicios más flexibles, desde soporte operativo hasta participaciones de capital. Esto permite una mayor adaptabilidad en un mercado competitivo, ayudando a los propietarios de hoteles a optimizar sus operaciones y alinearse con sus objetivos comerciales a largo plazo. Hilton y otras empresas líderes perfeccionan continuamente sus modelos de negocio para abordar tanto las necesidades del mercado como las tendencias cambiantes.

Potencie la gestión de su hotel con MARA AI ORM

Las empresas hoteleras recurren cada vez más a soluciones basadas en IA como MARA AI ORM para optimizar y mejorar la gestión de su reputación online. Dado que las opiniones de los huéspedes son fundamentales para el éxito de un hotel, MARA ofrece a las empresas una herramienta intuitiva para responder y analizar las opiniones de forma más eficiente. Esta solución basada en IA permite respuestas personalizadas y oportunas que ayudan a mantener una sólida presencia online y a fomentar la satisfacción de los huéspedes, impulsando así el crecimiento y la reputación del hotel.

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Review Inbox impulsada por IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Las empresas de gestión hotelera desempeñan un papel fundamental en el éxito de hoteles y resorts. Desde la supervisión de las operaciones diarias hasta la implementación de iniciativas estratégicas de marketing, estas empresas proporcionan la experiencia y el apoyo necesarios para prosperar en el competitivo sector hotelero. Seleccionar al socio de gestión adecuado implica evaluar la experiencia, evaluar la reputación y garantizar la coherencia con su visión.

Asociarse con empresas líderes en gestión hotelera puede ofrecer numerosos beneficios, como una mayor satisfacción del huésped, una mayor eficiencia operativa y una mayor rentabilidad. Al mantenerse al día con las tendencias emergentes y aprovechar la experiencia de las mejores firmas de gestión, los propietarios de hoteles pueden garantizar que sus propiedades sigan siendo competitivas y exitosas.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido estrella sobre " La guía completa de gestión hotelera: desde las operaciones hasta la experiencia del huésped ".